Neratze Hammam Suites — Hotel in Municipality of Rethymnon

We booked the room with the Hammam exclusivity in January. An employee of the hotel called us in April to inform us that there is double booking of the same room and if we wanted to change rooms. We replied that we did not want to change rooms and the employee said OK. During end of April I called the hotel to confirm that everything was OK with our booking and the hotel said yes. Two weeks before our visit the Manager of the hotel called us and told us that we cannot stay at the room we booked because there were people who booked the room earlier than us. He offered to us to stay at another more basic room which he discounted to 75 euros from 95 euros per day. Of course, we accepted this as it was only two weeks away from our visit. When we arrived we realised that the room we were located was not at the main building of the hotel but at another renovated building 20m next to the reception. The room was located on the top floor of a terrace where the laundry facilities of the hotel were located too. The cleaning lady was there every morning talking on the phone loud. One day when we were locked outside the room because the card was not working we explored the terrace and realised that all laundry was left to dry in an abandoned area which was in fact very dirty. The lady at the reception was very helpful but when we told her that we would normally need a pot to make our son's milk warm she ignored the comment maybe because we told her we actually found a way to warm it up in the kettle provided. That was our experience...

We stayed at Neratze Hammam Suites and we had a mixed experience.

The location of the hotel is fantastic-situated close to restaurants and making it easy to explore the area.

However we were quite disappointed with the room itself. Upon arrival it was clear that the room had not been cleaned properly. There was dust and hair everywhere and the bathroom had a weird smell. On our first night, we even found a cockroach outside our door and had to kill it ourselves.

Moreover, the room did not match with the photos provided online. It was significantly smaller. This discrepancy between the advertised images and the actual room was quite misleading and disappointed. Additionally the room had high ceiling with a small air condition that didn’t provide the desired coolness, making it uncomfortable to stay.

The check in and check out process was not also smooth. Despite informing the hotel of our arrival and departure details, there was no one at the reception desk when we arrived or when we were ready to leave.

Our room was up 10-15 steps, and no one ever asked if we need help with our luggage, which was quite inconvenient.

We hope the management takes these issues seriously and makes necessary...

Das Zimmer 1B Schimmelfalle!!!||Die Unterkunft entspricht den Bildern auf Booking.com. Auch war der telefonische Kontakt bei Ankunft, um das Zimmer im Erdgeschoss zu beziehen, hilfreich und es wurden Tipps für Restaurants usw. gegeben. Soweit waren wir voller Vorfreude Kreta zu erkunden.||Als wir die Tür des Zimmers öffneten kam uns ein beißender Geruch entgegen und wir öffneten zunächst das Fenster und ließen die Tür auf. Im Raum selber haben wir extrem starken Geruch von Schimmel wahrgenommen und bereits nach wenigen Minuten wurde es unerträglich. Wir bekamen ein Kratzen im Hals, husteten, meine Freundin Probleme beim Atmen. Wir stellten fest, dass es keine räumliche Trennung zwischen Bett und Dusche gab und in dem Gewölbe massiv Schimmel zu sehen war und auch erkennbar wurde, dass dieser überstrichen wurde. Die tiefe Decke, dass kleine Fenster und unzureichende Zirkulation haben den Schimmelbefall noch verstärkt. Wir fragten den Besitzer telefonisch, weil er selber nicht vor Ort erschienen ist, ob wir in das einzige noch freie Zimmer an diesem Abend im Dachgeschoß wechseln könnten und wir dann am nächsten Tag eine andere Alternative gemeinsam finden könnten. Er meinte, dass Zimmer im Dachgeschoß kostet das doppelte und verneinte uns die Möglichkeit für eine Nacht dort unterzukommen. Nach nur 20 Minuten wurde uns schwindelig, das Atmen viel schwerer und auch war ein schweres Kratzen im Hals spürbar. Uns wurde klar, wenn wir hier eine Nacht verbringen, dann hat dies schwere medizinische Folgen für unsere Gesundheit. Wir suchten uns also eine neue Unterkunft in der Nähe und teilten dies auch Yannis, dem Besitzer mit. Plötzlich, als er merkte, dass wir es ernst meinten, bot er uns unerwartet die Wohnung im Dachgeschoß an. Jetzt, wo er seine Meinung geändert hatte, wir bereits Nachts verzweifelt eine Unterkunft gesucht und gefunden haben, war für uns die Option mit dem Zimmer im Dachgeschoß nicht mehr möglich. ||Am nächsten Tag, versuchten wir ihn telefonisch zu erreichen. Er ging bewusst nicht dran und lehnte die mehrfachen Anrufe von uns ab und schrieb stattdessen per WhatsApp. Er könne keine Alternative anbieten und trotzdem würden wir von ihm kein Geld für die gebuchten drei Tage zurückerhalten, wenn wir nicht selber neue Touristen für seine Unterkunft bewerben würden. Er wurde immer aggressiver, lehnte Vorschläge für eine Lösung des Problems ab und meinte, dass in drei Jahren sich noch nie jemand beschwert hatte und brach den Kontakt zu uns ab. Dieses Verhalten hat uns wieder gezeigt, dass ihm der Geruch und der Schimmelbefall bewusst ist, es jedoch einfach hin nimmt und dann bei Kritik, die Kunden einfach ignoriert. Wer die Rezessionen verfolgt, stellt fest, dass bereis 2018 reklamiert wurde, dass es sehr feucht in den Zimmer ist. Nun, nach gut drei Jahren, hat sich soviel Schimmel gebildet, über den mit Farbe gepinselt wurde und auch noch große Flächen mit schwarzem Schimmel, wie am Waschbecken, der Dusche und Decke per Foto festgehalten und an Booking.com gesendet. Booking.com hat diese Fotos erhalten und uns mitgeteilt, dass der Besitzer keine Vorschläge angenommen hat und wir so für drei Tage ein Zimmer umsonst bezahlt haben. ||Die drei Tage, wofür wir das Zimmer bezahlt haben, hat der Besitzer am Morgen darauf, nochmal das Zimmer online für die Vermietung zur Verfügung gestellt und somit doppelt Geld verdient und auf Kosten des...