Hotel Stella Maris, Grado — Hotel in Grado

Da evitare come una malattia venerea per i motivi seguenti:||||Decadente: un albergo decade se chi lo gestisce non lo cura. Arredamenti vecchi e malandati, con persiane che scendono sbieghe come nei film di Fantozzi, con un water che ormai ne ha viste si cotte e di crude, con un soffione della doccia che per dimensione e funzionalitá ricorda quello della casa di Barbie.||||SPORCO: basta guardare le foto allegate. Gia all´arrivo polvere e sabbia ovunque, peli rasati nel cestino degli accessori. Un petalo di fiore vicino al piede del letto (gia presente all arrivo) é rimasto fino alla nostra ripartenza. La pulizia giornaliera é solo una ridicola illusione.||||POCO SICURO: Quando si PAGA una stanza, si crea una specie di bolla di romanticismo e sentimenti in cui passare una piacevole vacanza. MA in questo albergo sembra normale il tornare in camera dopo cena e scoprire che il portiere di notte e l´addetta alla reception si sono INTRUFOLATI in camera tua senza avvisarti, e senza neanche dirlo al rientro, cercando addirittura di nasconderlo...||Oltre al danno anche la beffa teatrale: la responsabile dell´albergo ha tentato di imbastire la scusa che "il recupero di una maglietta di un cliente caduta sul nostro terrazzo" fosse una emergenza irrevocabile ed urgentissima per entrare in camera nostra SENZA prima avvisarci (telefono, email, piccione viaggiatore, o perlomeno un biglietto "quando tornate per piacere portateci la maglietta"). NO.. perché anche se paghi non hai diritto alla privacy. Per quello hanno messo la cassaforte in camera...non sai mai chi entri....||Se c´é un rubinetto che perde dichiarano l´emergenza nazionale e mi ritrovo in camera la protezione civile?||VERGOGNOSO ed arrogante tutto lo staff!!||||Unico punto positivo, se riesci a sollevare la persiana e non scivolare sulla sabbia, é la vista del tramonto sul mare.||||Dopo 30 anni che faccio le vacanze a Grado, prima volta che provo una sensazione di SCHIFO.||||State alla larga da questo Hotel.||Finger weg von diesem Hotel||Stay away...

Das einzig wirklich gute an diesem Hotel ist die Lage.Ansonsten mal ein kurzer Rückblick:

1. Der Auto Schlüssel muss abgegeben werden. Wir kamen von einem Spaziergang retour und unser Auto war umgestellt und unsere Autotür war offen. Keine Entschuldigung seitens der Rezeption. War ihnen komplett egal.
2. 2 Klappbetten als Doppelbett zusammengeschoben...null Schlafqualität...und Achtung...Altglascontainer ums Eck. 3)Stromausfall von 4h, man bekommt keine Informationen...erst auf viel Nachfragen...aber niemand kann sagen warum und was los ist. Mit Kleinkind sehr unlustig.
3. Feueralarm um 5 in der Früh bei Regen, Sturm...Null Informationen, niemand war da.Das Eingangstor verschlossen, man konnte das Gelände nicht verlassen. Uns viel dann der Code ein, durch das Gitter konnten wir dann endlich öffnen. Keine Feuerwehr kam, nicht mal alle Hotel Gäste waren im Freien.Irgendwann rannte dann der Hausmeister herum, aber wir bekamen keine Informationen. Auf vehementes Nachfragen, meinte der Hsusmeister dann nur, ja geht's zurück. Wir wissen bis heute nicht was los war.unser Kind wurde krank, da wir ja nur im Pyjama mit Jacke draussen warteten. 5)schlechtes oder kein W LAN 6)Frühstück wird selten nachgefüllt. Tische werden nicht abgeräumt und nachgedeckt.Gäste haben das selber gemacht. 7)Zimmer sind wirklich seeeehr alt, Bad 2qm, teils Schimmel. 8)Putzfeen sehr bemüht 9)Rezeption ist eine Zumutung.So einen Umgang mit Gästen habe ich noch nie erlebt! Alle hier geschilderten Sachverhalte wurden auch direkt im Hotel...

We hadden een tweepersoonskamer geboekt van 25 m² met een tweepersoonsbed en een bank. In plaats daarvan kregen we een klein hokje met twee losse bedden, zonder bank, wat totaal niet overeenkwam met de beschrijving of foto's van onze boeking.

Toen we dit aankaartten bij de receptie, werd er zogenaamd overlegd met de manager, terwijl wij ernaast stonden. De manager vertrok; de receptioniste kreeg de ondankbare taak om het slechte nieuws aan ons te brengen: als we wilden, konden we tegen bijbetaling van €30 per dag naar een kamer met zeezicht. Geen oplossing dus, maar een upsell.

Toen we aangaven het hier niet mee eens te zijn, verscheen er ineens een groep van zeven medewerkers om ons heen, terwijl de manager zich volledig afzijdig hield en nergens meer te bekennen was. Het voelde totaal niet klantvriendelijk.

We hebben vervolgens contact opgenomen met Booking.com. Daaruit bleek dat we inderdaad recht hadden op een ruimere kamer met de voorzieningen die we geboekt hadden. Toch bleef het hotel bij hun standpunt.

Zelfs bij het uitchecken werden we niet serieus genomen. De receptioniste (iemand anders dan de dame ervoor) ging wederom met ons in discussie in plaats van klantgericht te handelen. Geen enkele poging tot excuses of compensatie, we mochten enkel nog even netjes toeristenbelasting afrekenen en wegwezen. Kortom: een kamer gekregen die niet voldoet aan wat geboekt was, geen fatsoenlijke service of oplossing, en een zeer onvriendelijke afhandeling. Wij komen hier...