Residence Massa Alta — Hotel in Massa Marittima

I spent this summer travelling through Italy and Greece for my honeymoon. Just checked in and this hotel is completely misrepresented on travel sites. It show a large renovated room with a curved ceiling. In reality the room you get is so small there is no where to even open your luggage. It is sweltering hot and there is no air conditioning. No air enters the room through the window. When we complained and wanted to cancel they would not allow us to do so despite the fact the room was 40 degrees hot. They went to get a fan for us which did nothing to change the temperature in the room and when we went to get a coffee they came and turned it off. Do not book here! There are beautiful hotels close by with air conditioning and great staff. My family was lucky enough to book there. Also, there is no iron in the room. We will probably be taking the loss and paying for another...

Siamo stati a Massa M.7 giorni,di cui 3 notti in questo residence. Posizione ottima per visitare il polo museale, proprio a 2 passi,e per vedere il resto della bellissima cittadina.La gentile ragazza che ci ha accolto,ci ha fatto vedere le varie possibilità di sistemazione:camera doppia o monolocale di due tipi.Abbiamo dormito bene anche se il letto nel monolocale è un divano letto ( buono il materasso, ma perché un divano a letto? ).Bagno veramente piccolo,ma si fa bene la doccia.Buona la pulizia e la biancheria letto e bagno.Zanzariere || alle finestre.C'è ventilatore a piantana.Comodo il posteggio riservato ( almemeno in questo momento dellanno era disponibile ) Queste le cose positive.||Siamo rimasti INVECE molto perplessi dal fatto che,a parte la signorina presente negli orari di check in e out,si rimane soli nella struttura( in questi giorni praticamente vuota) La ragazza,per quello che ho visto, è addetta a tutto( accoglienza, partenza,pulizie e per qualsiasi cosa ci si rivolge a lei,(telefonicamente o via whattsap).Si da molto daffare ed è veramemente MOLTO disponibile. Ho avuto sin dall'inizio l'impressione di una gestione " risicata",al risparmio,sulle spalle di una persona ( non credo proprio fosse la proprietaria),con la quasi totale mancanza di presenza e di cura dei particolari e non solo.Struttura necessità di manutenzione ( piccole cose ma necessarie) e soprattutto di " presenza" umana. Chi non ha il monolocale,ha a disposizione una cucina.Ma ripeto..si avverte che " qualcosa non va".Da migliorare.Il potenziale c'è. Ringrazio la signorina che ha cercato comunque di agevolare il soggiorno per quanto le era possibile. Non lo consiglio almeno in questa fase. La location e altro hanno veramente un buon potenziale.Migliorate la gestione e...bagnate le due piante all'ingresso o toglietele! Sistemate anche la serratura del portoncino d'ingresso ( il portiere notturno non c'è,se si inceppa un po di più...

Premetto che non siamo stati in questa struttura che avevamo prenotato su Booking.com.||Non ci siamo stati in quanto abbiamo cancellato nei termini previsti.||Perché abbiamo cancellato questa struttura?||a) ho informato il proprietario che saremmo arrivati intorno alle 18.00 , questi mi risponde che non ci sarà ma che mi farà trovare le chiavi nel posto x e che alle ore 09.00 del giorno dopo sarebbe stato li per il ceck out …..va bene non ci sono problemi….non è da questi particolari che si distingue un albergatore....( parafrasando De Gregori...) ||b) informo allora il proprietario che, visto che ci aspetta una giornata di trasferimenti lunga ( e non c'è colazione) preferiremmo fare il ceck out almeno per le 08.00 ( !!!!!!! su booking.com c'è scritto che si può fare addirittura dalle 06.00). Mi arriva la risposta che dice testualmente che non pensa di riuscire ad essere li per quell'ora ( 08.00 di mattina !!!!!!?????) ma che comunque mi farà sapere prima del mio arrivo. ??????????? E si ora dai particolari si capisce in che tipo di albergatore, affittacamere o altro siamo capitati. Cancello immediatamente e mi metto all'opera per trovare altra sistemazione che per fortuna trovo. Ho una certa età , ho avuto la fortuna di girare mezzo mondo ma mai e poi mai mi era capitata una cosa del genere. Non è la struttura che è al servizio del cliente ma il cliente che deve essere al servizio e … COMODI del proprietario o chi per esso. Assurdo e penoso. In questo caso calza a pennello il detto che dice " vuole la moglie ubriaca e la botte piena". Ah ..naturalmente è tutto documentato ..non mi sono...