Hotel Tornielli 9 by LVG Hotel Collection — Hotel in Novara

The hotel is a fascinating building with a lot of history.

The air conditioning unit in the room was appreciated but didn’t seem to work very well so we ended up opening the window. We were both covered in mosquito bites, which we were fairly warned about but it was too hot to sleep with the window shut. A mosquito screen would be useful.

Toilet very awkwardly placed and too close to the shower meaning you kind of need to sit sideways on it. Bidet could be removed and toilet could be moved there to make bathroom more useable.

The man at the front desk is nice but boy is the guy at breakfast grumpy. The consensus between the four of us is that it felt like he has very negative energy. Even other guests looked uncomfortable. Could hear his sighing during breakfast and moody cleaning up of plates on both mornings. The only time he seemed not angry was when we saw him briefly with his two other coworkers. This was unfortunate as it really impacted the stay as every breakfast felt quite stressful.

Location is great for walking...

I do not recommend this hotel We paid €132 for a room for two adults and a 2-year-old child, but the room only had one double bed and no extra bed for the child. The room had very minimal conditions compared to the price we paid. The noise in the hallways was terrible – you could hear everything from the neighboring rooms and corridors. Additionally, there was no proper reception desk, so it was difficult to ask for help or get any assistance.

The only positive thing I would like to mention is the breakfast – the restaurant was clean, the service was very good, and the breakfast was simple yet plentiful.

I’m sorry I had this experience, but for me, the hotel was...

Pessima esperienza in quest’hotel, seppur durata pochi minuti. Stanza gelida e senza riscaldamenti. Avevamo prenotato da un mese, con due bimbi piccoli ed io incinta al settimo mese. Nessuno ha pensato di informare che la struttura fosse senza riscaldamento. Effettuato pagamento prima di essere entrati in stanza e riascesi immediatamente trovandoci in quella situazione, di sera, dopo una giornata in viaggio. La receptionist, invece di aiutarci a risolvere la situazione, semplicemente spostandoci presso un’altra delle loro altre strutture, continuava a dire che saremmo potuti giungere anche fino Milano e che non avremmo trovato un solo hotel con i riscaldamenti in camera! ASSURDO, davvero assurdo. Ho chiesto il rimborso e mi è stato risposto che eravamo liberi di andare e che nulla mi sarebbe stato rimborsato, allora lì non ho potuto fare altro che insistere per ottenere quanto richiesto. Morale della favola, dopo aver chiesto più volte di parlare con un direttore o con un responsabile, finalmente lo ha telefonato, e mi hanno concesso la restituzione, ma non del totale, dicendomi che avrebbero trattenuto l’importo della prima notte come penale…invano ogni tentativo di affermare il fatto che non fosse stato un nostro capriccio lasciare l’hotel, bensì una loro mancanza effettiva e non comunicata. Abbiamo perfino chiesto una stufa o qualcosa per poter “resistere” almeno per quella prima notte, ma nulla…(però il condizionatore elettrico ad aria fredda in camera c’era!!!)

17/10 Nella risposta dell’hotel potrete anche leggere: “Per questo motivo, abbiamo prontamente fornito delle coperte aggiuntive per cercare di mitigare il disagio.” NON CI È STATO ASSOLUTAMENTE NEANCHE PROPOSTO SE AVESSIMO VOLUTO DELLE COPERTE!!! NON È STATO ASSOLUTAMENTE MITIGATO UN BEL NIENTE!!! ABBIAMO PAGATO UNA PENALE SENZA ALCUN MOTIVO!!!...