Villa Aurora Rooms — Hotel in Rome

I did read all of the reviews of villa aurora before booking so I will be generous and say we had a lot of bad luck. We booked 3 nights and having travelled to Rome many times, I don’t feel the need to be in the historic centre and would rather be close to where we’d like to dine in the evening (2 really really great places nearby). However, we realized very quickly on night 1 that the walls/doors are not at all soundproof and rather cheap so we heard both late arrivals/early departures coming up stone steps and banging luggage but at least that didn’t last so long. On night 2 it was a different story: the people in the next room came in at 11:30 pm and had music on, loud conversations and I won’t get into what else until they finally left again at. 1:30 in the morning and then back again at 3 or 3:30 am to wake up the entire floor again. When I complained the next morning, the manager was surprised because the man had only booked a single room. He brought ‘guests’ in illegally (and is illegal to not register as a guest in Italy). We insisted on a refund or a room change because we have another night to go and he’s still here. We got a room change and we are crossing our fingers that there are better neighbors on the 3rd floor. Take note, and do not come without earplugs and this is in no way a place for anyone with noise issues as the traffic outside is also loud. Neighbors don’t have to be loud in order to hear them as the soundproofing is that bad. Also, choosing this place close to the tram line is also a bust because the tram is out of order so very slow and crowded buses are what you’ll be stuck with (plus there were rotating strikes durning our visit). All in all I cannot recommend this place. The manager is kind and the place is clean but there are lots of places that meet that minimum standard. I don’t think we should pay for 3 nights but Expedia and prepayment systems make it impossible to punish poor service by withholding payment so it has to be done...

Fantastic stay at Villa Aurora rooms whilst I was in Rome.My room was clean, comfortable, and well-furnished. Fully functional air conditioning (rather than those temperamental units in other places) really was a joy to come back to during the heat of a Rome summer.But so far, I've just commented on some features of the room, rather than my experience here. What will endure in my memory as I look back was the warm, classically no-nonsense Italian hospitality I had from Donatella.Throughout my time here, she made sure I was well looked after with room cleaning, bottled water, towels etc. But I most appreciate her assistance in terms of local knowledge. Local knowledge such as a good seafood restaurant , "Trattoria del pesce" just down the road (which happens to also be in the Michelin guide); such as to not miss out on the Baths of Caracalla; and perhaps more trivially, but arguably also essential, where to do my laundry! Thank you so much for making my stay here such a pleasure Donatella, and for adding both a new Italian word and outlook to my vocabulary -...

La chambre est jolie et située à seulement 5 minutes d’un arrêt de bus permettant de rejoindre facilement le centre-ville. En revanche, nous avons été déçues par plusieurs aspects du service.

Accueil et arrivée Avant notre arrivée, la seule instruction reçue était de nous présenter après 15h. À notre arrivée, nous avons sonné et appelé plusieurs fois, sans réponse, et avons attendu 15 minutes dans la rue avec nos bagages. Lorsque la personne est finalement sortie pour nous ouvrir, elle ne s’est pas excusée et nous a simplement indiqué que nous aurions dû utiliser une autre sonnette, non identifiée par un nom ou un symbole.

Propreté En entrant dans la chambre, nous avons trouvé des cheveux dans le lit et dans la salle de bains, ce qui laissait une impression de ménage incomplet.

Problème de clés À notre arrivée, le trousseau remis ne permettait pas de verrouiller la porte correctement, ce qui rendait difficile le fait de sortir et de rentrer dans la chambre. Bien que nous ayons signalé le problème, la personne a d’abord insisté sur le fait qu’il s’agissait du bon jeu de clés, avant de le remplacer quelques heures plus tard.

Service de ménage Le service de ménage quotidien indiqué dans la réservation n’a pas été effectué le premier jour. Le lendemain, la personne nous a expliqué qu’elle ne pouvait pas entrer dans la chambre car elle n’avait pas de double de clé, et nous a demandé de laisser la nôtre sur son bureau avant de partir. Or, nous en avions besoin pour pouvoir sortir et rentrer nous-mêmes. Le ménage a finalement été fait à notre retour, mais nous avons dû attendre dehors, sous la pluie.

Communication Nous parlons français, anglais et espagnol. Bien que la personne nous ait indiqué parler ces langues, elle s’adressait surtout à nous en italien, ce qui compliquait la communication. Un effort pour utiliser une langue que nous comprenons, même avec un traducteur, aurait été apprécié.

En résumé, l’hébergement est bien situé et agréable, mais l’organisation et la qualité du service mériteraient d’être améliorées pour offrir une meilleure expérience...