4 Seasons Club Insense Bath Gora — Hotel in Hakone

タイトル通りの最悪な宿泊でしたが、正当に評価する為にまずは普通のレビューから始めます。||||最低限のアメニティ提供、過剰サービスを排し徹底したコストカットで廉価で提供している四季倶楽部。古めの施設や防音性の低い客室は微妙だが、清掃は行き届いているので、まあ値段相応と言えます。||篭って温泉を楽しむにはコスパ良し！と、四季倶楽部はこれまでに何度か別の施設を利用してきました。今回こちらの強羅彩華は初。||||最上階・角部屋のプレミアルーム。夕食なし、朝食あり。子連れの4人で2.3万。||||部屋に着いて早々に、隣室や階下？からの音が部屋に響く。会話内容までは分からないがこもった話し声や歩く音が聞こえてくる。反響しているせいで、最上階なのに天井からも音や振動が響いてきた。防音性に難ありだが、まだ明るい時間だし仕方ないかと納得。||||肝心の温泉は、１つの浴場のみだが濁り湯を楽しめる。露天風呂は無いが泉質の良さでカバーできる。||サウナはコロナで休止中。これは予約サイトにも記載通り。||||||||温泉でリラックスしてぐっすり寝ていた夜中に事件が起きました。||||||ドンドンドンドンドン！！！！！||ドアを打ち破る様な轟音が部屋に鳴り響く。夜中に強烈なノックで叩き起こされました。||||「うるせえ！これ以上うるさくすると居らんなくさせるぞ！」||開口一番に大声で怒鳴らり散らす年配で強面の男性がいた。||ドラマで見る借金取りかヤクザか、警察24時の警察かの様な凄みと勢いでした。||||こちらは寝ていたので、怒る相手を間違えた輩かキチ客なのだろうと判断し、危険なのでまともに取り合うのは止めました。すぐにフロントに何度も連絡しましたが20分経っても繋がらず、危険を承知でフロントまで直接行って説明し、二度とこちらに変な客を越させないように、明朝責任者から説明をするように伝えました。||||寝耳に水の理不尽な出来事に、子どもたちも怯えていて可哀想な想いをさせてしまいました。せっかくぐっすり寝ていたのに恐怖・不安・怒りで、その後はまともに眠れない夜を過ごしました。||||一夜経っても気分は晴れず、楽しみにしていた朝風呂でキチ客と会ったら嫌だなーと落ち着けません。朝食会場でもそれは同様で家族の会話も昨日の出来事。くつろぎの時間を買ったはずがむしろストレス状態でした。||||朝食後に、恫喝者が部屋に謝罪に来ました。何とホテルマンでした。驚愕の事実に混乱しました。||||ホテル従業員が、夜中に宿泊客に対して、事実確認を行わずに騒音の犯人だと決めつけた上で、突如乱暴に訪問し、名乗りもせずに開口一番恫喝したのです。夜中にも関わらずホテルから追い出す事を匂わせる脅迫をしたのです。||||実際の騒音元は私たちの隣室の若者グループだったのですが、仮にそちらに怒鳴り込んでいたとしても、ホテルマンがしていい言動・対応ではないでしょう。||||チェックイン前の貴重な時間を潰して、ホテル支配人と話し合いの場を設けましたが、支配人には「夜中に誤ってお客様を起こしてしまった」事だけが報告されており、私からの申告により支配人は初めて事実を把握しました。||しかしながら、返金もお詫びの品（欲しくないですが）もありませんでした。||||本社からの謝罪を待ちました。||その後、エリアマネージャーから電話があり以下の事が明らかに。||||・恫喝ホテルマンは、病気や障害も無く、創業の頃からおり勤続10年以上のベテラン社員である。||・恫喝ホテルマンは、主に厨房担当であり、日常的にフロント業務を兼任している。||・恫喝ホテルマンは、気に入らない事があるとすぐにキレる粗暴な人間である。||・恫喝ホテルマンは、エリアマネージャーが新人時代に直属の上司であり、よく知る人物である。||・接客業務に就かせてはいけない人材だと把握しながら、日常的に接客業務を兼務させていた。||・古株社員かつ粗暴な性格である事から、取り扱いが難しく適切な人材教育が行えていなかった。||・社内調査時においても、恫喝ホテルマンからは反省の色が見られなかった。||・恫喝ホテルマンを懲戒処分する予定。||・この電話が本社の正式な謝罪である事。||||こんな内容を軽薄な態度で伝えられました。||||反省もしていない定年間近の粗暴な人間を懲戒処分することで、会社は体のいい厄介払いができるでしょうが、こちらが恨まれるように仕向けらる事に、またもや脅迫されているでした。||||エリアマネージャーの話が信用ならなかったので、また後日に取締役と電話をしましたが、言葉遣いこそ丁寧なものの内容はエリアマネージャーと本当に同じでした。||||エリアマネージャー同様に「この度は不快な思いをさせて誠に申し訳ございません」と定型句を電話越しに心無く発するだけ。これが社としての正式な謝罪であり、これ以上はないと宣いました。誠意の欠けらも感じらない名ばかりの謝罪でした。||||ここに至るまでの数日間に何度かホテルに電話し、応対した外国人スタッフの幾人からは電話越しでも心から申し訳ないと伝わる対応を受けましたので、日本人責任者たちの誠意の無さははっきりくっきりしています。||||||その後、予約した楽天トラベルに報告し返金要求をしました。||楽天の調査においても、私の主張が事実である事をホテルは認めそれでも返金はしないとの回答でした。||||従業員が宿泊客を恫喝し、管理責任の落ち度を認めても、返金も謝罪訪問もしない。||謝罪も誠意も徹底的にコストカットするホテル。これが四季倶楽部・株式会社四季リゾーツの実態だと、嫌が追うにも理解させられました。||||癒しとくつろぎの時間を買ったはずが、非常に不愉快で無駄な時間を過ごすことになり、家族旅行の思い出と大好きな箱根のイメージは恫喝ホテルに塗り替えられました。その後、一週間はストレスによる自律神経の乱れで体調を崩す羽目に。||||以上、私が買った人生で最悪の宿泊レビューです。||これを誹謗中傷ととるか、消費者被害の告発ととるか、良識ある判断に期待し...

昔の企業等の保養所が元三菱地所のベンチャー企業に運営されている宿で、古い建物で最小限のサービスですがとてもリーズナブルに使えました。強羅からは登りで歩くのは辛いので、頑張ってください。食事は若干あっさり目ですがとても美味しく、豪華な和食でした。魚の銀ヒラスの味噌醤油焼き、刺身、胡麻豆腐のバジルソース、茄子のの煮浸しがとても美味しく、子供はエビフライ　ハンバーグ、スパゲティ、刺身、唐揚げ、等の盛り合わせが出て喜んでいました。ごはんお代わり自由で満足しました。ごはんの後はカラオケもできて、元カラオケバーらしき部屋を貸し切り、強風オールバック、アイドルを採点で歌い、そこそこ格安で楽しめました。 内装は少し古くガラスや壁紙等汚れもありますが部屋の掃除は行き届いてます。布団敷きは自分で、また歯ブラシカミソリは有料、また部屋にお風呂はありません。大浴場は、サウナは稼働しておらず、他の人と入浴が重なると少し狭いこともありますが、源泉掛け流しで、良いお風呂でした。 朝ごはんはいわゆる旅館の朝ご飯でした。お茶はインスタントコーヒーはセルフサービスでしたが、熱々の味噌汁と小松菜の煮浸し、鯖の塩焼き、海苔の佃煮がとても美味しかったです。 オンライン予約ではクレカが使えますが、現地は現金オンリーでした。 ビール、ジュースの自販機があり、食事への持ち込みもokでした。豪華絢爛ではないですが、とても...

一度は箱根地区に泊まってみたいと旅を計画。

比較的お安く泊まれるお宿で各サイトで色んな評価を目にし少し覚悟して向かいました（笑）

今回は洋室を選択しました。 部屋は広い、少し照明の関係で正直自分暗い… 元々天井照明が無いので間接照明だけなので気にする方には暗いと思います。 私は延長コンセントを普段から持っているので間接照明を動かして明るい場所を作りました。

施設自体古いので多少の老朽化や破損は気にしていません。

カビ臭いとの評価もありましたが、重度のカビアレルギー患者が大丈夫でしたので部屋によるのかと…

お風呂は流石箱根地区というお湯でした、満足です。

スタッフさんは少数で運営されているので、細かなおもてなしみたいな物を期待される方には向かないかと思います。 今回のスタッフさんは丁寧な対応で不満はありませんでした。

立地的に夜出かけて…みたいなことは労力がかかると思うので、小田原等で買い出ししてから来ることをオススメします。

今回の旅は予算の都合もあり割安な宿泊施設を探しました、箱根地区は評価が良いか悪いかの二分しており、中にはマジか…と思うような書き込みもありましたが、今回はそのようなことはありませんでした。 その他の方の書き込みが一部真実だとしても私の事実として...