Hotel Mazarium — Hotel in Morioka

Amazingly designed rooms, which made us feel extremely comfortable.

There’s an indoor public bath, which is free for hotel guests - which is perfect for the cold weather.

It’s above the bus station, which has Fukuda Pan (a famous bakery in Morioka) on the first floor and a craft beer brewery on the second floor. There’s also free parking for hotel guests at the nearby parking lots.

We weren’t in time for the evening music and drinks, but we enjoyed our stay here although we weren’t sure what to expect as there aren’t that many photos of the place. Go ahead and book this place!

Service from the staff was genuinely warm...

15時過ぎているのに通路にゴミ袋が3つ、スタッフ3人地べたで何か書き物をしている。お客さんが居るのに反応無し。しかし、男性二人組が来たら立ち上がり「お疲れ様です」と挨拶している。上司だか何か知らないけれど、慌てて立つならそれが良くない事と分かってるはず。なのにお客さんの前では平然としてる。スタートからとても気分が悪い 大浴場の目立つ所にお風呂セットを忘れたので5時間後に探しに行く。もうスタッフさんが回収してフロントにあるかな・・・と思いつつ行くとまだそのままの状態。5時間前に玄関にある水溜まりもそのまま。どういう管理をしているのだろう？ 朝風呂を5:30のオープンと同時に利用。私が一番乗りのお客さん。なのに洗面台に髪の毛。化粧水などの備品のラベルの向きも揃っていない。コットンなどの備品の並べ方もバラバラ。クイックルワイパーには髪の毛が大量に絡まってる。ゴミ箱にも少量のゴミが残っている。掃除してるの？と不安に思ってるそばをお掃除ロボットが動いてる。これで十分だと思っているのだろうか？朝から不衛生な環境にガッカリ。清掃していないのがあからさまでした。 お風呂の後、珈琲が飲みたくてカフェに購入出来るか相談。フロントで支払い済ませたら可能ですと言うので部屋付けに出来ないか聞くと意味がわからなかったようでフロントへ。ホテルなのに部屋付け出来ないのが不便。更にフロントから出てきた男性も怪訝な顔で対応。同施設内のテナントも部屋付け出来るホテルもあるというのに、なぜそんなに嫌そうに対応するのか疑問。出来ないなら出来ないで仕方ないが、せめて顔に出さないで欲しい。普通に当館は行っておりませんで済む話。 珈琲660円、しかし見てると部屋にあるのと同じドリップパックの珈琲を入れている。サイフォン置いてあるのに？しかも見えるところでやらないで欲しい。それだったら660円払わず、お部屋にある珈琲を自分でいれれば良かった。

以上、最初から最後までとても不愉快でした。ホスピタリティのないホテル。 コンセプトが面白く、アート作品を感じながら宿泊できると思い来たのに・・・。

アート作品もちょっと宿泊する部屋(寝室)に合ってるのかは疑問でした。ダークな色使いや顔が沢山あるので私は苦手(見られているようで)だったのでロールカーテンは開け、クッションは端に隠して利用しました。(作品・作者を否定してる訳ではありません。あくまで私個人の趣向の問題です。) 普段、ホテルにお金を使わないで旅行する方なのでとてもガッカリです。

同施設のテナントスタッフも大声で私語を話していたり、逆におどおどしていらっしゃいませも無かったり・・・あまりに接客を蔑ろにしています。 唯一、福田パンのスタッフさんは朝から気持ちいい接客をしてくださいました。それが救いでした。

大浴場と清掃スタッフさんだけなら声がけで済ませようと思いましたが、あまりのホスピタリティの無さに久しぶりに憤りを感じたので長文投稿しました。 時間とお金を返して欲しい。

【追記】 チェックインの時に声をかけてくださった女性スタッフさん、支配人さんだったらしくチェックアウト時にも声をかけてくださいました。 クチコミ読んで謝罪してくださいました。 チェックインの時もとても対応が良く好感触だっただけにショックだった事、スタッフさん達とホスピタリティをもってこれからも頑張ってくださいとお話させて頂きました。 こちらのクチコミに対しても「言って下さりありがとうございます、共有して改善に取り組んでまいります」とお話してくださったので今後のご活...

盛岡のホテルマザリウムに宿泊いたしました。 当初、朝食付きプランを予約しておりましたが。当日電話で次の日の朝食を食べないプランに変更は可能なのかと尋ねた所、事前決済なので変更は出来ませんと言われて、わかりましたと伝えました。 チェックインの際に「朝食は不要と伺っております」と言われました。 私は「不要」と申し上げた覚えはなく、変更は出来るのか？と尋ねただけでした。 事前決済のため変更不可との説明も受けていたので、大変戸惑いました。

完全にこちらが悪いような言い方で、お客様がいらないと言ったのでと、自分に非がまるで無い言い方。 本来「変更できないはずの朝食」が、なぜ「無し」とされてしまったのか理解できず、またその場で必要かどうかの確認もなかったことに、非常に残念な思いをしました。結果として、楽しみにしていたサウナも利用する気になれず、旅の良い思い出が一転して不快なものとなってしまいました。

お金の問題では無く、誠意の問題だと思われます。 そこでは食べたくないと思い、支払ったうえで、拒否しました。 立地は大変便利でしたが、このような対応はとても残念であり、今後こちらに宿泊することはないと思います。これからご利用される方は、チェックイン時に必ず朝食の有無を確認されることをおすすめします。

下に有名な福田パンが8時から開店しております。 ⸻

I stayed at Hotel Mazarium in Morioka. I had originally booked a plan with breakfast included, but upon check-in I was told, “You mentioned you don’t need breakfast.” I never said that, and since I was informed beforehand that the plan could not be changed due to advance payment, I was very confused.

It was difficult to understand why a “non-changeable breakfast plan” had suddenly become “without breakfast,” and I was disappointed that no confirmation was made at the time. Because of this, I even lost the motivation to use the sauna I had been looking forward to, and what had been a wonderful trip turned into a very unpleasant memory.

The location of the hotel was convenient, but the handling of this matter was truly disappointing. I do not think I will stay here again. For future guests, I would strongly recommend confirming whether breakfast is included...