Route Inn Grand Ueda Ekimae Hotel — Hotel in Ueda

My preferred hotel in Ueda which I regularly visit for work. Beware that this is a business hotel - not the place I would choose for holidays. There is, for example, no wardrobe in the room - just a rail to hang up clothes. In my view, it offers the closest experience to a Western breakfast in town. Bathroom is the typical pre-fab tiny bath/shower unit, but there is an onsen if you like more space. The rooms are clean, not huge as usual, internet is okay to also work with VPN. The windows open which is great for me, but it might get loud as kids in Ueda seem to preferably get rid of steam by racing their 15cc motorbikes with open exhausts through the roads at night. Still great for me that the windows open to...

エアコンがカビてるし匂う。大浴場サウナの時計が壊れている。露天風呂アカが浮いてる。「グランド」が聞いて呆れる。迷った挙句、余りの辛さにフロントに行き事情を説明しましたが、その時対応してくれた人も判っているのか？いないのか？言葉を丁寧にすれば良い、と思っているみたいで気持ちが入っていない感じでした。夜10時回ってもチェックイン客が多数でかなり忙しいのでしょうが、話し始めに「一緒に現状を確認して欲しい」と提案しているのにも即応せず、代替室を用意すると言うので了解すると「代替室カードキーをフロントに取りに来るか？ここ（現在の部屋）にフロントマンがお持ちしますか？」との事「代替室が問題無く大丈夫ならカードキーを持って来ながら私を案内してくれたら良い」と話しをし、内線でやり取りの後代替室へ案内されました。こちらの提案した内容が一番早いのに。「創業の地で有る上田市で開業したルートインホテルズの旗艦店（フラッグシップホテル）である」と言う自覚が全く無い。これから少しずつでも上級移行して行こうとする中で、「日々の試行錯誤は有っても、サービスに対するお試し期間は無い」と思います。増して、この様なやり取りを提案するのは、もはや「教え事では無い」レベル。それをコントロールすべきルートインの「教育レベル」も判る内容でした。お客様からクレームが上がって来た時点で、先ず現状の確認→確認出来たら→代替室を提案（代替室の状況確認を並行して行い、この場合エアコンの話しをしているのでエアコンの状況を確認）→問題無ければ→直ぐに自分達の誘導でご案内、当然の流れです。自分達の不備に対する選択を「いちいち客にやらせてどうする！」と思いましたが、後程聞いたところでは「部屋の移動を好まない人も居る」との事。でも、断られるとして「代替案」は必ず用意しておくべきで、お客様が断って来たら引き下がれば良く、ぐずぐずしていればますますお客様の怒りを助長する事も考えられます。トラブルシューティングは時間が勝負。これだけ匂いに敏感な今日この頃、「匂い」のチェックしないのか？手抜きも良いところです。最近泊まったスーパーホテル「横浜関内」築年数は古いがエアコンは臭わなかったなぁ。今回は観光地だけに「名物に美味いもの無し」の心境です。星マイナス以下。ゼロ以下です。因みに代替室もカビ汚れは見えないものの。結局臭くて温度調整は諦め、窓を開けて室温を調節しました。寝不足で次の日辛かった。今回は仕事での利用だったので同僚が居りもう一部屋で泊まりましたが、やはりエアコン臭かったそうです。ルートインホテルズ・・・・場所は限らず2度と無いなぁ。違う所にすれば良かった。責任者の方から帰宅後、電話連絡を頂きましたが、ハッキリ言って「遅い！」私なら「即座に」客室に伺います。伺え無い事情が有れば即効、電話連絡。今、伺え無い場合でも、翌朝お客様のチェックアウトまでには伺い、直接お詫びします。全てが「タイミングを逸しており、遅い」それがこのホテルに充満していたのだ、と。トップの考え方はそのまま全体に空気として伝わると思います。「伝波する、とは正にこの事。頭数を置けば良い」と言うモノでは有りません。品質の維持は大変です...

I stayed in a twin room and it was spacious. The view from the room wasn't anything special, but the location was good. My wife and I could walk to a good restaurant and wine bar. The check-in was too long with unnecessary filling out of a form and seemingly inputting that information in their computer system while we stood there waiting. This is typical but can be changed to what some better hotels have...