Les Terrasses D'Essaouira — Hotel in Essaouira

Nous avons réservé une 'suite junior' aux Terrasses suites home qui appartient à la même propriétaire. La description était alléchante pour un montant de 480 euros mais qui m'a en fait couté 503 euros soit disant à cause du taux de change. Bref passons sur cela. Le petit déjeuner était inclus. Nous sommes donc arrivés le 9 Aout à 20h30 et la propriétaire nous a dit que Younes allait nous accompagner à notre chambre à 5 minutes de là. En fait il y a 1 kilomètre et le logement est en plein dans la médina donc pour ma part pas le lieu idéal. En arrivant , nous rentrons dans un couloir où du linge est en train de sécher et il a des chaussures qu'il faut enjamber pour accéder à la porte du riad. Nous entrons dans un salon cuisine qui correspond aux photos du site mais je m'aperçois que ces pièces sont communes à tout le riad. Je demande ou est notre suite et nous arrivons au 1er étage ou se trouve notre chambre qui n'a rien d'une suite junior ou pas. Il s'agit d'une pièce exigüe avec une salle de bain minuscule. Je demande donc où est ma suite junior et Younes me dit 'vous avez réservé une chambre' et c'est celle ci. Je demande où est la terrasse et il me dit en haut mais elle aussi commune à toutes les chambres. Je tombe de ma chaise. Je prends beaucoup de soin lorsque je prépare mes vacances et je ne suis jamais déçue mais là j'ai vraiment eu l'impression d'une arnaque. Je lui dit que je veux voir la propriétaire, Valérie le lendemain pour trouver une solution. Nous passons donc la nuit dans cette chambre ou le matelas est très dur et où nous n'avons pas eu d'eau chaude ni de vin ou champagne tel que dit dans le descriptif de la réservation! Nous nous rendons donc au riad les terrasses pour le petit déjeuner ( 1k de marche et 4 étages). La propriétaire arrive et nous propose plusieurs options - soit garder le riad mais sans autres clients, soit attendre le 15 Aout pour avoir une chambre aux terrasses soit prendre le studio de son fils qui se trouve à côté. Elle me dit qu'il y a une terrasse. Nous choisissons donc cette option. En plein mois d'Aout, il y a assez peu de possibilité de se retourner et ma réservation était non remboursable. Nous arrivons donc au studio et il y avait une terrasse non aménagée mais je ne commenterai pas sur le studio puisqu'il n'est pas à la location. En y allant, elle a le culot de me dire 'pour l'appartement soit vous payez un supplément soit vous ne prenez pas de petit déjeuner'. J'ai choisi la seconde option. Je trouvais avoir assez payé! Le lendemain Booking m'annonce que ma réservation a été annulée. Je comprends assez rapidement que cette dame est coutumière du fait et en pratiquant des annulations intempestives ne paye pas de frais de booking. Elle n'a pas non plus demandé nos passeports ni ne nous a demandé de remplir la fiche obligatoire au Maroc. Voilà mon expérience très décevante. Je n'avais jamais réservé dans un riad tenu par des français et ce n'est honnêtement pas...

Les informations du Riad mensongères.|Toutes les chambres ne sont pas dans le riad présenté, et les prestations annoncées absentes ou en dessous des attentes. |La liste est longue: |- la localisation de la chambre "suite home" qui est dans un autre bâtiment à 12min à pied du Riad présenté sur le site. Bien loin des remparts et dieu soit béni qu'on est évité la pluie avec enfants en bas âge. |- la qualité de la literie extrêmement dure et inconfortable nous a mis a rude épreuve pendant 1 semaine...|- contrairement à ce qui est annoncé, il n'y a pas de petit déjeuner sur place mais il faut marcher jusqu'au riad principal 10min. Ça serait acceptable si annoncés et donc validé par le client..|- pas de jacuzzi fonctionnel, c'est un vieux intex plastique, sale et pas sûr de fonctionner|- pas de plage privée ... quel mytho! |- aucune insonorisation des chambres où les moindre bruit résonne, accentué par un palier commun avec les autres chambres et du simple vitrage en guise de porte...|- il faut monter sur le toit terrasse de l'autre "riad??" Batiment?? pour avoir une vue de la ville contrairement aux indications : vue court intérieure et vue extérieur |- nécessaire de toilette minimaliste |- salle de bain très petite avec toilettes exiguës.|- pas de télévision |- qualité du petit déjeuner vraiment limite. Un dè à coudre de jus d'orange..||Ce qui nous a choqué , c'est le mensonge et l'évitement de la direction (propriétaire) quant à nos points de déceptions. La qualité du séjour est notablement impactée par la distance entre la dépendance et le Riad principal , ce qui pourrait être évité si les informations étaient précisées clairement sur le site ou lors de la réservation. |En l'état , c'est une mise devant le fait accompli et une prise d'otage dans autre pays où le fait de se retourner est difficile. |Merci au personnel marocain qui sauvé le séjour avec le sourire, la gentillesse et le ménage très bien fait!|Mais surtout pas à la direction qui nous a annulé notre réservation sur le tard, espérant empêcher tout commentaire. Incroyable!! |Mais vous savez qu'en insistant, on y arrive quand même madame! |Pourquoi jouer à ça ? Surtout de nos jours... Vous ne faites pas honneur à ce beau pays.|C'est malhonnête.|PS: Pourquoi ne vous avoir rien dit directement ? Car nous avons eu peur de votre reaction et nous ne souhaitions pas loupé notre vol tôt le matin.||Conseil: soyez...

Les informations de l'établissement sont mensongères !!!

et vous vous retrouvez pris en otage dans un autre pays et sans solutions suivant la periode de vacances: la localisation de la chambre qui est dans un autre bâtiment à 10 min à pied du Riad présenté sur le site la qualité de la literie extrêmement dure et inconfortable pendant 1 semaine ce fût l'horreur... contrairement à ce qui est annoncé, il n'y a pas de petit déjeuner sur place mais il faut marcher jusqu'au riad principal à 10min: priez pour qu'il ne pleuve pas avec des enfants en bas âge pas de jacuzzi fonctionnel pas de plage privée, ça n'existe pas à essaouira aucune insonorisation des chambres où les moindre bruit résonne, accentué par un palier commun avec les autres chambres et du simple vitrage en guise de porte... il faut monter sur le toit terrasse pour avoir une vue de la ville contrairement aux indications : vue court intérieure et vue extérieur nécessaire de toilette minimaliste salle de bain très petite avec toilettes exiguës. pas de télévision qualité du petit déjeuner vraiment limite. Un dè à coudre de jus d'orange..

Ce qui nous a choqué , c'est le mensonge et l'évitement de la direction (propriétaire) quant à nos points de déceptions. La qualité du séjour est notablement impactée par la distance entre la dépendance et le Riad principal , ce qui pourrait être évité si les informations étaient précisées clairement sur le site ou lors de la réservation. En l'état , c'est une mise devant le fait accompli et une prise d'otage dans autre pays où le fait de se retourner est difficile. Merci au personnel marocain qui sauvé le séjour!!! Mais surtout pas à la direction qui nous a annulé notre réservation sur le tard, espérant empêcher tout commentaire. Incroyable!!! C'est malhonnête. Et pire quand elle nous a demandé notre avis et que nous avons juste dit que l'éloignement non prévu etait déconcertant... rien... pas un mot.. à part: aller voir un herboriste qui prépare des super potions ..message ? Hallucinant ! Si seulement elle était honnête et ne pratiquait pas se genre de mensonge, ça serait tout à fait acceptable. Mais quand on insiste avec booking on y arrive Madame a laissé des messages !

Ps: nous n'avons rien dit de plus sur place, non pas par manque de courage, mais par peur de représailles en nous laissant en plan pour le transfert du retour vers l'aéroport...