Отель Фабрика — Hotel in округ Лиговка-Ямская

В общем, будьте осторожны, вас попытаются надуть!||||В середине марта 2022 мы с супругой начали планировать отпуск в СПб. В поездку собрались в конце апреля - начале мая дней на 10, везде походить, все посмотреть. Обзвонили все отели, Биглион и все такое. Обзвонили всех, кого можно, хотелось недорого и близко к центру ;-D. Среди вариантов интересным показался вариант в апартаменте отеля Фабрика, что на Гончарной д. 10, Санкт Петербург от фирмы ООО «Комфорт»||Юридический адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.73, ЛитА, офис 303||||Созвонились мы с ними, обсудили даты приезда-отъезда, узнали тип номера и стоимость. Нам это предложение показалось интересным. Единственное, что меня уже тогда смутило, что такого типа номера как апартамент и них на сайте нет!||||А у тех обычных номеров, что есть, цены выше подтвержденных процентов на 70. Но бывает в дорогих отелях предлагают втихую номера пониженной категории за специальную цену. Мы и подумали, что отель к празднику поскреб по сусекам и выставил апартаменты пониженной категории.||||Хочу подчеркнуть, что нам предложили именно АПАРТАМЕНТ в гостинице!||Для справки: Согласно приказу Минкультуры России от 3 декабря 2012 года № 1488 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями», апартамент — это две и более жилые комнаты (гостиная/столовая и спальня (кабинет)), в средстве размещения (гостиница, мотель, дом отдыха, санаторий и т.п.), общей площадью не менее 40 кв. м, оборудованные всем необходимым (соответствующей мебелью и инвентарем) для временного проживания.||||40 метров это, конечно, слишком, но наличие собственной кухни нам очень понравилось! Утром сосисочки сварить, яйчишки пожарить, ну Вы понимаете ;-)||||В общем, мы звонили в этот отель еще два раза в конце марта и в начале апреля.||Диалог:||- Это мы, которые к Вам приезжают 30 апреля. Вы про нас помните?||- Да, конечно! Ждем изо всех сил!||- Цена апартамента как договаривались?||- Абсолютно точно, без сомнений! Приезжайте!||||В Питере мы оказались на несколько дней раньше. И я супруге говорю, а давай-ка сходим, посмотрим, что мы там за апартамент забронировали? Не совсем позорный?||||И, обратите внимание, 29 апреля, за день до въезда, мы являемся как живые в отель и просим показать номер! Номер нам показали обычный двухместный, и никакой не апартамент.||||Ну мы на отходе еще раз уточняем, цена как договорились? Девушка в рецепции обратила взор в экран монитора и на голубом глазу говорит "Да, конечно! Все как договаривались!"||||Мы вернулись к себе и спокойно легли спать. Утром собрались переезжать и ничего не предвещало беды. Но тут в полночь по местному времени приходит сообщение по WhatsAPP с номера +7 967 570 55 51, с содержанием "Дорогиу друзья, произошла ошибка при подтверждении бронирования и новая цена будет на 50% выше"!||||Т.е. на секундочку - на улице 30 апреля, мы собираемся заезжать в 14 час, а в половину первого ночи нам сообщают, что либо цена выше на 50%, либо идите под мост. Благо их в Питере достаточно.||Напомню, с 1 мая начинаются длинные праздники, все рванули в Питер, мест нет категорически! А тут здрастье-мордасте, либо платите на 50% больше договоренной и подтвержденной цены, либо под мост! И что нам прикажете делать?||||Пришлось согласиться, конечно... Немного подкорректировали свои планы, поджались.||Ну, значит, заехали.||||И тут пару слов про этот "апартамент".||Никакой не апартамент - обычный с двумя двухспальными кроватями (вторая на антресоли, благо, что потолки высокие). В номере одна тумбочка, одна лампочка на ней. Есть телевизор и маленький холодильничек под столом. В туалетной нет НИ ОДНОЙ ПОЛОЧКИ, куда разложить мыльно-рыльные принадлежности. Только в душе уголок небольшой для шампуней.||||Общее проходное помещение с кулером с хол. и гор. водой и печкой СВЧ. Вы, кстати, знали, что в СВЧ печке можно делать прекрасные яйца пашот? Вот и я теперь знаю!||||В общем этот день мы провели в душещипательных разговорах с дежурным администратором, со старшим администратором... Обсудили все ньюансы Закона о защите прав потребителей, взывали к совести руководства отеля. Предлагали себя поставить на наше место. Ноль эмоций... Как с гуся вода!||||А если бы у нас не было лишних денег, куда бы мы делись? На вокзал ночевать?||||В общем, благодарность сотрудникам отеля за доставленное удовольствие от встречи с культурной столицей! Крохоборы чертовы...||||А, еще пикантный момент - девица администраторша нам так весело сообщает, что неправильную цену нам подтвердил стажер и что его оштрафовали на эту разницу!!!||ШТОА??!!||||А почему нам ее не отдали тогда??? Мы бы выполнили свои планы на эту поездку и сейчас я бы писал не этот пасквиль, а рассыпался бы в словах благодарность такому правильному заведению с такими прекрасными сотрудниками!||||Мы семья юристов и сейчас серьезно обдумываем возможность подать в суд с требованием вернуть разницу, плюс моральный ущерб тыщ на несколько десятков. Нервы мы на этом деле оставили порядочно! Чтоб в следующий раз подумали, что им выгоднее, решить все на месте, или заплатить судебные,...

В общем, будьте осторожны, вас попытаются надуть!||||В середине марта 2022 мы с супругой начали планировать отпуск в СПб. В поездку собрались в конце апреля - начале мая дней на 10, везде походить, все посмотреть. Обзвонили все отели, Биглион и все такое. Обзвонили всех, кого можно, хотелось недорого и близко к центру ;-D. Среди вариантов интересным показался вариант в апартаменте отеля Фабрика, что на Гончарной д. 10, Санкт Петербург от фирмы ООО «Комфорт»||Юридический адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.73, ЛитА, офис 303||||Созвонились мы с ними, обсудили даты приезда-отъезда, узнали тип номера и стоимость. Нам это предложение показалось интересным. Единственное, что меня уже тогда смутило, что такого типа номера как апартамент и них на сайте нет!||||А у тех обычных номеров, что есть, цены выше подтвержденных процентов на 70. Но бывает в дорогих отелях предлагают втихую номера пониженной категории за специальную цену. Мы и подумали, что отель к празднику поскреб по сусекам и выставил апартаменты пониженной категории.||||Хочу подчеркнуть, что нам предложили именно АПАРТАМЕНТ в гостинице!||Для справки: Согласно приказу Минкультуры России от 3 декабря 2012 года № 1488 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями», апартамент — это две и более жилые комнаты (гостиная/столовая и спальня (кабинет)), в средстве размещения (гостиница, мотель, дом отдыха, санаторий и т.п.), общей площадью не менее 40 кв. м, оборудованные всем необходимым (соответствующей мебелью и инвентарем) для временного проживания.||||40 метров это, конечно, слишком, но наличие собственной кухни нам очень понравилось! Утром сосисочки сварить, яйчишки пожарить, ну Вы понимаете ;-)||||В общем, мы звонили в этот отель еще два раза в конце марта и в начале апреля.||Диалог:||- Это мы, которые к Вам приезжают 30 апреля. Вы про нас помните?||- Да, конечно! Ждем изо всех сил!||- Цена апартамента как договаривались?||- Абсолютно точно, без сомнений! Приезжайте!||||В Питере мы оказались на несколько дней раньше. И я супруге говорю, а давай-ка сходим, посмотрим, что мы там за апартамент забронировали? Не совсем позорный?||||И, обратите внимание, 29 апреля, за день до въезда, мы являемся как живые в отель и просим показать номер! Номер нам показали обычный двухместный, и никакой не апартамент.||||Ну мы на отходе еще раз уточняем, цена как договорились? Девушка в рецепции обратила взор в экран монитора и на голубом глазу говорит "Да, конечно! Все как договаривались!"||||Мы вернулись к себе и спокойно легли спать. Утром собрались переезжать и ничего не предвещало беды. Но тут в полночь по местному времени приходит сообщение по WhatsAPP с номера +7 967 570 55 51, с содержанием "Дорогиу друзья, произошла ошибка при подтверждении бронирования и новая цена будет на 50% выше"!||||Т.е. на секундочку - на улице 30 апреля, мы собираемся заезжать в 14 час, а в половину первого ночи нам сообщают, что либо цена выше на 50%, либо идите под мост. Благо их в Питере достаточно.||Напомню, с 1 мая начинаются длинные праздники, все рванули в Питер, мест нет категорически! А тут здрастье-мордасте, либо платите на 50% больше договоренной и подтвержденной цены, либо под мост! И что нам прикажете делать?||||Пришлось согласиться, конечно... Немного подкорректировали свои планы, поджались.||Ну, значит, заехали.||||И тут пару слов про этот "апартамент".||Никакой не апартамент - обычный с двумя двухспальными кроватями (вторая на антресоли, благо, что потолки высокие). В номере одна тумбочка, одна лампочка на ней. Есть телевизор и маленький холодильничек под столом. В туалетной нет НИ ОДНОЙ ПОЛОЧКИ, куда разложить мыльно-рыльные принадлежности. Только в душе уголок небольшой для шампуней.||||Общее проходное помещение с кулером с хол. и гор. водой и печкой СВЧ. Вы, кстати, знали, что в СВЧ печке можно делать прекрасные яйца пашот? Вот и я теперь знаю!||||В общем этот день мы провели в душещипательных разговорах с дежурным администратором, со старшим администратором... Обсудили все ньюансы Закона о защите прав потребителей, взывали к совести руководства отеля. Предлагали себя поставить на наше место. Ноль эмоций... Как с гуся вода!||||А если бы у нас не было лишних денег, куда бы мы делись? На вокзал ночевать?||||В общем, благодарность сотрудникам отеля за доставленное удовольствие от встречи с культурной столицей! Крохоборы чертовы...||||А, еще пикантный момент - девица администраторша нам так весело сообщает, что неправильную цену нам подтвердил стажер и что его оштрафовали на эту разницу!!!||ШТОА??!!||||А почему нам ее не отдали тогда??? Мы бы выполнили свои планы на эту поездку и сейчас я бы писал не этот пасквиль, а рассыпался бы в словах благодарность такому правильному заведению с такими прекрасными сотрудниками!||||Мы семья юристов и сейчас серьезно обдумываем возможность подать в суд с требованием вернуть разницу, плюс моральный ущерб тыщ на несколько десятков. Нервы мы на этом деле оставили порядочно! Чтоб в следующий раз подумали, что им выгоднее, решить все на месте, или заплатить судебные,...

Не очень хотелось писать негативный отзыв и портить этим репутацию данного места, но так как девушка на ресепшн так и не соизволила связать меня с их главным администратором, придётся написать.||Я нашла данный отель на Островке, предварительно посмотрев приложенные фотографии номеров. По фотографиям меня все устроило: хорошие номера, а главное отличное расположение (в двух минутах буквально от Московского вокзала). Решила связаться напрямую и забронировать. Мне подтвердили мою бронь. С 1 июня по 2 июня (одна ночь).||По приезде, я обнаружила, что данный «отель» расположен на втором этаже, видимо когда-то жилого дома. Там же располагается ресепшн, куда я и направилась.||Нужно отдать должное, что ресепшн работает круглосуточно, и это было ещё одним из мотивов остановится именно там, так как в отеле я появилась почти в 2 часа ночи. ||Мне дали ключи от моего номера, не проводив меня, и сказали, что после того, как выходишь за дверь, попадаешь на лестничный пролёт и там есть другая дверь. Я зашла туда и попала в узенький коридор, по обе стороны которого расположены номера. Дошла до своего номера. Открыла его…и я осталась просто в шоке (мягко говоря). То, что я увидела, совершенно не соответствовало тому, что я видела на Островке, Букенге и их родном сайте. ||Оказалось, что это не номер, а просто коморка! Очень маленький, совершенно неуютный. Кровать, которая занимает все пространство номера. Ее не обойти ни с одной стороны, так как она находится впритык между стенами. Забраться на кровать можно только перебираясь по ней на четвереньках. Также кровать упёрта к окну, к которому, соответственно, пробраться тоже можно только перелезая всю кровать. Очень маленькая и отстойная ванна. Крошечная душевая с зановесочкой, в которую я просто брезгала зайти. На раковине лежал использованный шампунь (фото ниже). Полы грязные! Это было просто полное несоответствие того, что у них на сайте и в жизни. И заплатила за этот номер я 3500₽. ||Недолго думая и ничего не трогая в номере, я пошла выяснять, что это за номер, почему я бронирую одно, а дают мне совершенно другое, что меня это не устраивает и хотела, чтобы мне его поменяли. На что девушка на ресепшн ответила мне, что все другие номера уже заняты и предложила мне возврат денег. |(Конечно, в два часа ночи, после суток в дороге, в чужом городе искать новый отель это совершено не то, о чем я мечтала в тот момент). ||Я начала показывать ей фотографии на их сайте и то, что дали они. Что у них даже близко нет такого, на что она ответила мне: «а чем вас номер не устраивает номер? Он такой же, как и другие номера». Вот посмотрите ниже на «одинаковые» (по ее мнению) номера. ||Далее, мы начали выяснять, как так получилось, что мне дали именно такой номер, хотя я звонила не в последний момент, а недели две-три до прибывания. Девушка начала меня спрашивать с кем я разговаривала в момент брони. Естественно, я этого не помнила! Забронировала и забыла. Ее ответ: «ну, это не моя проблема, это ответственность того, с кем вы бронировали.» Да? А вы не работаете в этом отеле? Или у вас каждый за себя? ||После того, как наверное час мы выясняли кто прав, а кто ни прав, выяснилось, что у них есть номера отеля Фабрика и есть АППАРТАМЕНТЫ отеля Фабрика. Почему об этом нет совершенно никакого упоминания на их сайте, почему при бронировании у меня не уточнили, что именно я бронирую: номер или апартаменты. Откуда клиент может знать это, если нигде не упоминается об этом. Я увидела фотографии номера на Островке, увидела цену, меня все устроила. Позвонила и забронировала то, что я видела! Все! ||В конечном итоге, я потребовала главного администратора. Естественно его не было, а появился бы он на следущий день после 12. Поезд в Москву у меня был в 9 утра. ||На утро, все та же девушка, даже не сказала мне до свидания, хотя я была вежливой. ||Прикрепляю детальные фотографии к своему расскажу! Ожидание (1,2 фото) VS Реальность (остальные). ||Осталась недовольная, ни номером, ни персоналом! Максимальная цена тому номеру 1000₽, но...