BILBAO RIVERSIDE APARTMENTS — Hotel in Bilbao

Average type of apartment. The location is a plus as it’s close to the city centre even by foot. The access to the apartment was done with convenience, they were all digital and quite practical. However, the 4 persons apartment was quite small once you take out the sofa bed. You barely have space for anything else, even difficult to walk within the room. As many customers mentioned in the reviews. It’s rather a dorm/room than apartment. The fact that kitchen and bedroom had no walls in between was a big minus for the whole stay. Lastly, the hot water has restrictions to use (I was told the tank is refilled by itself once finished). Improvement is needed for this system as you don’t come to wait an hour to shower and impact...

Desde el primer instante, todo fue un absoluto desastre: las fotografías de Booking prometían un apartamento moderno con cama de matrimonio, sofá-cama nuevo y cocina reformada…, pero al llegar nos encontramos con un pasillo estrecho que desembocaba en un cubículo con literas plegables (idénticas a las de un albergue escolar) o una cama extra en los hoteles, un sofá-cama con quemaduras de cigarrillo y sin sábanas, y cortinas manchadas de algo que parecían vómitos. Ni rastro de la vivienda que habíamos visto online.

Puntos negros • Publicidad engañosa: imágenes y descripciones fraudulentas. • Deficiencias de higiene y confort: quemaduras, manchas, radiador descolocado. • Falta de equipamiento: sin mando de aire acondicionado ni ropa de cama para el sofá. • Atención al cliente inexistente: Xavier, ni Booking se hicieron responsables; silencio total tras nuestra reclamación.

Lo más indignante fue la absoluta indiferencia del personal: el responsable de los apartamentos desapareció tras las dos primeras llamadas y no subimos nunca más de él, le pedimos al personal de limpieza por la mañana que por favor se pusiera en contacto con nosotros, y solo nos llamó para decir que le daba igual y ni siquiera se disculpo. Booking, tras tres agentes diferentes, y hora y media hablando se lavó las manos . Nos tuvimos que apañar tirando los colchones al suelo y aguantar una de la noche más incómodas de nuestras vidas.

Tras años viajando por toda la costa cantábrica, nunca habíamos sufrido una estafa de este calibre. Desde Staynn Apartments demuestran una falta de profesionalidad y ética insuperable. Booking, de igual modo, cede su responsabilidad y deja tirados a sus clientes.

⚠️ Consejo a futuros viajeros: huyan de este “apartamento”. Si buscan un servicio mínimamente decente asegurado, este lugar es el último sitio al que...

Modern well equipped apartment in good location close to the metro which takes you everywhere. We booked a one bedroom apartment on booking.com but it transpired that the apartment didn't have a separate bedroom - it's a large studio. We were told that the parking entrance was narrow but nothing prepared us for how narrow 😳. Unfortunately we now have a dent in our car. If we visit again we will go by train and at least we know it's a studio which we wouldn't...