Insula Finisterrae Hotel — Hotel in Fisterra

BEWARE!!! I always avoid getting emotional while reviewing, but this time I feel I should warn you. We’ve been on a 3-week trip around Spain visiting many places and staying in a lot of hotels. One of them was to be Hotel Rustico Spa Finisterrae, as it’s nicely located and beautifully furnished. On the night before our arrival at 2 am, I got a text informing me there was a problem processing my card (NB I paid by this card a few times on that day and the following days with no problems), so if I wanted to keep my reservation, I should act immediately. Therefore I phoned the hotel reception (the hotel not a private number) at 7.30 -no reply. I called a few more times after 8 o’clock without being answered. I asked the receptionist in the Hotel Playa de las Catedrales for help and he called Finisterrae from a Spanish number. This time the call was answered promptly, but after about 1 minute the receptionist hung up and apologising to me for having to smoke, he explained he’d never talked to such a rude person. Needless to say, how important it is to have somewhere to stay while traveling from place to place, I and my wife decided to give up our itinerary for that day as we knew the reservation must be kept till 3 o’clock. We were there about 2, and from the start the owner shouted and I mean SHOUTED at me: ‘How did you dare to call me at 7.30 in the morning?’ When I tried to explain I phoned a hotel reception, not a private number, he began banging his hand on the reception desk still shouting: ‘It’s my life and my hotel!’. Trying not to lose my temper, when I asked him to check my credit card and charge it in advance, he ordered me to GET OUT OF HIS HOTEL!!! I believe this person should not be allowed to run a business requiring dealing with people. The man obviously has some kind of mental problem, so you’d better stay...

What a shame ! this was the worst hotel we have ever been to ! The boss ( or maybe just an employee ) was so rude and unfriendly : I have never been welcomed like this in my entire life, especially in a hotel !!!!! Me and me friend had only booked a night last minute, without breakfast included. In the morning we change our mind around 10:15 thinking we would at least have a coffee before heading to Portugal. We knew breakfast was only until 10:30 but still wanted to ask just in case if we could quickly pop by and buy a coffee and what remains from the budget. God what a terrible idea it ruined my morning. The guy lectured us saying hours were to be respected, that we did not make the whole booking properly etc etc.. He was so aggressive and irritated I had to point it out to him, to which he literally answered : "Hours are hours, you feel mistreated thats your problem, and if you think I will get down on my knees to talk to you, you're in the wrong place and you better get out" Who talks to a customer like this ? In times of pandemic thus economic crisis, who treats like this the few customers remaining ? This goes without saying that the hotel is called "spa" on Booking but never showed any kind of facilities or amenities for "wellness" . Pool was closed one day before we booked, and this was never mentioned to us of course. + One of our two beds was hard as a rock my friend couldn't sleep all night. And since we were in a street level bedroom we were woken up at 6 am : dogs barking and roadworks ! I do not recommend this hotel at all ! The only nice thing was the lady at the desk, super nice...

Os cuento nuestra experiencia, para lo que pueda ayudar:||Mi pareja y yo teníamos reserva confirmada en este hotel, concertada desde hacía meses a través de Booking, de una habitación doble, dos noches, en alojamiento y desayuno.|En el “check in”, la persona en recepción nos dice que no tenemos desayuno incluido. Le mostramos copia de la reserva donde consta el desayuno con claridad y él insiste en que se trata de un error. Le decimos que, en cualquier caso, el error no es nuestro y que si algo no le cuadra que lo debe solucionar con Booking y que le rogamos que nos deje ocupar la habitación, pues llevábamos horas esperando. La persona en recepción no nos hizo el check in hasta que no llamó por teléfono para cerciorarse – nosotros de pie en recepción con las maletas-.|(Hay que decir que habíamos llegado al hotel por la mañana, sobre las 12:30 y esa misma persona nos dijo que la habitación no estaba aún disponible, lo que entendemos lógico, y nos dijo que volviéramos a partir de las 16 hs. Lo que no parece tan lógico es que al llegar ni confirmara entonces nuestros nombres ni la reserva, ni se ofrecieran a guardarnos el equipaje durante la espera, ni nos indicaran donde tomar un café o un vaso de agua, ….. En fin, una pena de acogida, tras horas de viaje)|Finalmente nos dice, como haciéndonos un favor, que efectivamente es un error, pero que aun así nos va a admitir el desayuno incluido, porque lo tenemos por escrito en la reserva. Nosotros contemporizamos, que para eso estamos de vacaciones, le damos las gracias y – tras pagar por adelantado el importe completo de la estancia (en este hotel el “check in” y el “check out” se hace en unidad de acto)- nos da la llave.|La cosa podría haber quedado ahí, sin más, pero por desgracia el segundo día coincidimos con este mismo individuo en el desayuno. (Siento no saber el nombre de esta persona, pero es que se negó a identificarse – ya es significativo-. Se trata de un señor calvo, como yo mismo, y con una barba cerrada y rojiza. Debe de ser parte de la propiedad, porque si no, no se explica)|Sin venir a cuento, el hombre se dirige a nosotros en voz alta, delante de otras personas, para recordarnos que el desayuno no estaba incluido, que era un error y, ¡pásmense!, ¡nos dice que sólo podemos tomar un café y una pieza de bollería del buffet! Vuelta a rayarse con nuestro desayuno, -que pareciera que le fuera la vida en ello, oiga-, y vuelta a argumentarle que nosotros teníamos en orden y confirmada nuestra reserva, como él mismo ya había comprobado y que nos dejara en paz. En fin, que nos fuimos del hotel sin desayunar, a pesar de tenerlo pagado. ¡Estoy por reclamarle a Booking el ínclito desayuno! Hablando en serio, hacía mucho tiempo en que no me hacían sentir tan mal de forma tan gratuita e injusta, sin necesidad ni razón.|Otros datos:| El precio que pagamos fue de 270 euros por dos noches en AD.| El incomprensible maltrato que recibimos fue sólo por parte de este individuo. El resto del personal del hotel parece gente normal y educada, y tienen una perrita encantadora.| El hotel es realmente muy bonito y está decorado con excelente gusto (¡Se ve que en la familia hay alguien con sensibilidad!) El jardín y la piscina son un espacio maravilloso, para relajarse| La habitación era sencilla, algo pequeña – sobre todo el baño- pero limpia y con buenas vistas sobre los tejados del caserío y el mar al fondo.|En fin, que cuando regresemos a Fisterra, que esperamos hacerlo- es un paraje maravilloso el de Costa da Morte- iremos a otro sitio aunque sea más sencillo, pero con menos...