Résidence Hôtelière le Sapin — Hotel in Val-de-Charmey

Great view from the top floor balcony! Nothing particularly stands out about the room, its functional, bed ok, pillows way too soft. Its probably what you would expect for a 3 star hotel, so there is plenty of room for improvement. Good bathroom/toilet - clearly newly refurbished. TV had plenty of channels, but couldn't find any English channels. Mini bar stocked with basic items. There is no temperature control of any kind in the room, which would make it very unpleasant in the summer. The room was very warm, and the only way of adjusting it was to open the balcony door/window slightly. Parking is limited to 2 hours in front of the hotel, so the hotel advises you to park in the nearby free parking lot next to the Gruyère baths, 200 meters...

Frühstück Zimmer

• • Service
• • Reinigung: verblutete Kosmetiktücherpackung im Bad

Wir hatten zwei Übernachtungen vom 11.4. bis zum 13.4.23 im Partnerhotel von Cailler, im «Le Sapin» gebucht. Als wir beim «le Sapin» ankamen, informierte man uns vor Ort, dass wir unsere Hotelschlüssel im Haupthotel Cailler abholen mussten. Wir parkierten also unser Auto dort und liefen die 5 Minuten zu Fuss zum «Cailler». Wir bezogen die Schlüsselkarten. Das Auto, so informierte man uns dann dort, könne man für 10 CHF in der Tiefgarage beim «Sapin» abstellen oder auf dem Parkplatz beim «Cailler» gratisparkieren. Wir liefen also den Weg zum «Sapin» zurück und parkierten unser Auto um, um danach nochmals die 5 Minuten zum «Sapin» zu laufen. Am zweiten Tag kamen wir nach dem Frühstück (sehr feines Brot und Gipfeli) zum Zimmer zurück, um festzustellen, dass unsere Schlüsselkarte nicht mehr funktionierte. Wir informierten das Personal des Cafés «le Patissier de l’Hotel Cailler » darüber. Diese versuchten unsere Schlüsselkarte neu zu konfigurieren. Wir warteten 10 Minuten. Das funktionierte nicht. Wir wurden zum Hotel Cailler geschickt (wir liefen zu Fuss, das Auto stand ja beim Hotel Cailler), um uns dort neue Schlüssel geben zu lassen. Wir taten das irritiert. Kein zuvorkommender Service, kein Anruf im Hotel Cailler, um jemanden mit neuen Schlüsseln zu uns zu schicken… Wir kamen an der Reception des Hotel Cailler an und hörten auf unseren Bericht ein profanes «Entschulidigen Sie» und etwas davon, dass das Gerät für die Schlüsselkarte wohl unten nicht funktioniere. Die Dame klang nicht überrascht. Scheint also ein gängiges Problem zu sein, dass trotz den Umständen, die das den Gästen bereitet, nicht behoben wird. Wir bekamen neue Schlüsselkarten ausgehändigt. Eine richtige Entschuldigung und ehrliche Betroffenheit oder gar eine Wiedergutmachung (ist ja nicht so, dass dort schachtelweise Schokolade rumsteht) – Fehlanzeige. Wir werden sicher nicht wieder dort übernachten, weder im Hotel Cailler noch im Le Sapin und würden es ganz bestimmt niemandem...

The self check-in process went smoothly with the JustIN App - makes the check-in really efficient and quick, you can go straight to your room.||The room is lovely, with lots of wood and beautiful mountain views. The minimalistic design makes it still feel spacious, and you have everything you could need for a cozy stay.||Breakfast - oh my goodness wow. The biggest buffet with variety of choices I've yet experienced, ranging from the Cafe's freshly baked gipfelis or brötlis, to the best cherry birchermüesli ever. Even the region's famous meringue... And such friendly service from the staff when ordering coffees for breakfast too.||Will...