AMBER EL FELL — Hotel in Maghreb

Here are my comments about my stay at Amber Hotel, where I stayed from June 20 to 22, 2024:

My wife had already contacted the reception to request some decorative items shown on their website and to ask if we could check in an hour early. They confirmed it would be okay. We were in the lobby at 1 PM and ended up accessing the room only at 3:30 PM. None of her requests were fulfilled!

The next morning, we were woken up by the staff having a loud conversation right outside our door. Unbelievable! (Was this part of their "morning entertainment" program?)

When leaving the room, we met the housekeeping supervisor who assured us the room would be cleaned by 1 PM. We returned at 4:30 PM, and nothing had been done. I wanted to rest, but they kept bothering me every 10-15 minutes. They came three times, twice even opening the door without knocking! In a few words, room service was like a bad sitcom, with unannounced guest appearances!

At dinner, I found a long hair in the serving spoon in the buffet. When I showed it to the chef, instead of replacing it, he told me, “It’s a customer’s hair.” Seriously? I wasn’t asking whose hair it was, just for clean utensils! (I guess "hair-raising" cuisine is their specialty!)

Last but not least, when leaving the hotel, I found my car blocked by a sofa as shown in the picture. What a mess! (Maybe they thought my car needed to lounge around too, neglecting the HSE practices!)

In short, Amber Hotel was a disaster from start to finish. I'd avoid this place if you want a...

I must confess it was the worst holiday experience ever in my life at your hotel! To start with , upon our arrival we witnessed a very intense dispute between one customer and the staff about something wrong with the booking ...the discussion was very hostile that made us uncomfortable, especially with a 2 months new born ....!! However , we continued the booking procedure while waiting (It was a complete chaos ...no queue no order ... no sign of a civilized accommodation)... despite all of that we waited for more than an hour without having a clear answer about the booking confirmation neither the rooms availability ... clearly the staff were overloaded and didn't have enough capacity to manage all that demand ...that being said , we also witnessed that customers were treated differently when it comes to who get their room first...more than 2 families came after us and had their room and accomodation arranged before....clear chaos ,no order , no respect neither customer service .... Finally we had to book another hotel and waiting for their confirmation at 40°C ...you can imagine !!! I'm very disappointed and I will never recommend this stay to anyone in...

Franchement, dès le début, c’était une énorme déception.

Le jour de notre arrivée, il n’y avait même pas de bagagiste. Avec toutes nos valises, nous avons dû tout porter nous-mêmes jusqu’à la chambre, ce qui est inacceptable pour un hôtel de ce standing.

À la réception, l’ambiance était tout aussi mauvaise : ça puait, une odeur insupportable régnait dans le hall. Le personnel paraissait pressé, comme s’il n’avait pas envie de nous parler, et en plus le service était très lent. Pour couronner le tout, garer sa voiture dans le parking était une véritable galère.

Nous avions réservé une suite et payé un supplément pour une vue sur mer. Le pire, c’est qu’on s’est retrouvés avec une vue qui donnait surtout sur la piscine, la mer étant à peine visible. Quant à la suite, ce n’était rien d’autre qu’une chambre ordinaire avec un canapé en plus. Pour 4 nuits et 4 personnes, la facture a atteint environ 7000 dinars – un prix complètement abusif.

L’hôtel est très petit, avec une seule piscine, minuscule, sale et vite bondée. Le buffet était dégueulasse : plusieurs fois, je suis ressorti sans rien manger tellement c’était mauvais.

Côté activités, c’est encore pire : pendant tout le séjour, je n’ai rien vu. Ce n’est qu’au dernier jour que j’ai découvert qu’il y avait soi-disant des animations, mais c’était tellement nul qu’il valait mieux ne rien proposer du tout. Autant dire qu’il n’y a quasiment pas d’activités.

Et ce n’est pas tout : • Le dernier jour, nous avions oublié nos lunettes. Nous avons appelé une employée de l’hôtel qui nous a dit de la rappeler plus tard. Nous l’avons appelée six fois ensuite, mais elle ne répondait jamais. Très agaçant. • Un autre jour, nous avons commandé quelques plats de frites et 2-3 pizzas. La note ? Plus de 800 dinars ! En plus, le serveur a exigé que l’on paie en espèces, alors que normalement la procédure est de signer une feuille et de régler à la fin du séjour. Du coup, nous avons dû quitter la plage, marcher jusqu’à la voiture (très loin), récupérer de l’argent, puis revenir. Une expérience franchement insupportable. • Encore plus choquant : au café de l’hôtel, nous avons voulu consommer. Le serveur a commencé à poser des questions bizarres comme : « Vous devez consommer sur place ? » puis « Le Coca est très cher, il est à 9 dinars ». Nous avons accepté malgré tout, mais quand il nous a apporté le verre, il a osé demander : « Êtes-vous sûrs que vous allez payer ? ». Une remarque extrêmement déplacée, insultante et totalement non professionnelle. Offensés, nous avons quitté le café immédiatement.

Franchement, pour ce prix-là, on peut trouver un vrai hôtel 5 étoiles, avec de meilleures chambres, une nourriture correcte et de vrais services, parfois pour le même tarif ou en rajoutant juste un petit peu. Ici, améliorer cet hôtel serait presque impossible, tellement il est nul.

Quant aux avis positifs que vous lisez en ligne, ne vous laissez pas avoir : ce sont sûrement des faux avis rédigés par la famille ou les amis du propriétaire.

👉 En résumé : hôtel à éviter absolument, rapport...