Aloè Beach Club — Restaurant in Maghreb

Votre réponse à l’avis de ma cousine, Mme Raja Rébaï , est un concentré d’erreurs et de mauvaise foi. Pire encore, vous vous permettez de remettre en cause son témoignage au lieu de reconnaître vos manquements. Nous étions sur place et pouvons confirmer chaque détail de son récit.

1- Concernant le paiement de la caution : Vous dites que nous avons tenté d'éviter de payer l'avance et que cela a fait l’objet de négociations!!!! N’importe quoi et c’est totalement faux. À aucun moment nous n’avons "négocié" cette avance, mais tout simplement, personne dans notre groupe n’était en mesure de se déplacer à Hammamet pour vous remettre le chèque avant l'heure limite. Cela relevait simplement d’un problème d’organisation. Nous nous sommes malgré tout organisés pour vous remettre un cheque de caution le vendredi 1er aout comme vous l'avez exigé.

2- Puis au moment de paiement de l’avance : À notre arrivée, nous avons été reçus par trois hôtesses totalement désemparées qui se contredisent, ne connaissent pas la procédure, improvisent à vue d’œil et une seule d’entre elles semblait avoir une idée de ce qu’elle faisait. L’accueil était loin d’être professionnel, ni organisé, ni à l’écoute des besoins des clients car nous avons bien montré l’emplacement souhaité aux hôtesses.

3- L'accueil le jour J, lui, n’a pas rattrapé les choses : Accueil agressif, désorganisé, peu à l’écoute, et incapable de tenir compte de nos besoins, malgré un groupe de 35 personnes, incluant des personnes âgées et des enfants. La fameuse devise « le client est roi » ? Chez vous, elle semble avoir été radiée du règlement intérieur.

4-Les réservations de tables : Vous nous avez assuré qu’elle était impossible, que c’était « premier arrivé, premier servi ». Nous avons joué le jeu, arrivés tôt, pour finalement être installés dans un recoin exigu en forme de wagon, loin de l’emplacement souhaité qui était selon vous "déjà réservé depuis 3 semaines" …Charmant pour partager un moment convivial…

5- Beaucoup d’incohérences et beaucoup de règles contradictoires: Chaque règle semblait être modifiée au fur et à mesure, nous créant une confusion totale et rendant l’expérience encore plus frustrante. Aucune cohérence, aucune prise en compte de nos demandes, un accueil agressif. Et le clou du spectacle : un appel du directeur nous demandant de quitter les lieux, sans aucune raison valable. C’est une attitude irrespectueuse et choquante, qui a déshonoré notre expérience et laissé un goût amer à tous les membres de ma famille.

4- À l’heure actuelle, l’expérience client est essentielle pour toute entreprise qui se veut de qualité. Et malheureusement, c’est une règle que vous semblez également avoir complètement ignorée.

Bref nous sommes très choqués par l’ensemble de cette expérience et specialement du dernier coup de fil !!!

Enfin …Au lieu d’attaquer ma cousine et de travestir les faits, un minimum de remise en question aurait été plus élégant. Reconnaître vos erreurs et comprendre ce qu’est réellement l’expérience client vous serait certainement plus profitable que de multiplier les réponses défensives...

Came there with a reservation and was let in by the hotel since we had the reservation but Aloe Beach Club welcome desk said they couldn’t find it. Eventually it was found on the back of a piece of paper. Girls working at the club welcome desk were rude and made side comments so we left going to another beach club. Wouldn’t waste my money here and the club should rethink to get new reception club desk girls. I come from the same industry of customer service we always give any client to give the best experience. Aloe beach club did not provide that and looking at the reviews now a lot of the reviews that have a lower rating say the same so it clearly shows there...

À FUIR ! Un établissement qui se prend pour un lieu de standing, sans en avoir ni les codes… ni les compétences. Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Nous avions réservé pour un groupe de 35 personnes, avec un chèque de caution déposé à l’avance. Dès le départ, les choses se sont très mal engagées. À notre arrivée, les trois jeunes femmes de l’accueil – totalement dépassées – ne savaient ni quoi faire du chèque, ni ce qu’est une caution. L’une d’elles l’a rangé dans la coque de son téléphone (!), et semblait sincèrement surprise qu’on lui demande un reçu. Aucun cadre, aucune procédure, aucun professionnalisme.

Le jour J, on nous relègue dans un coin, loin des places réservées. Et la responsable ? Arrogante, méprisante, incapable de la moindre considération client. Pour couronner le tout, on nous annonce sur place qu’il faut payer 80 dinars par personne pour accéder aux tables en front de mer – une règle jamais mentionnée lors de la réservation.

Un service désorganisé, des règles floues inventées à la dernière minute, et des tarifs totalement déconnectés du niveau réel de prestation.

Aelo Beach, c’est l’illusion du haut de gamme… sans le service, sans l’accueil, sans le respect du...