Nahrawess Hotel & Spa Resort — Hotel in Maghreb

To begin with, I want to give a special shout-out to the following people who made our stay memorable:||Susso – Animation Team|Very friendly and warm. Our daughters, Assiyah and Hannah, bonded with her straight away. Even now at home, they say they miss her. My wife and I felt completely comfortable leaving them with her at the kids’ club while we rested at the hotel. She kept them entertained with various activities, and her kindness meant a lot to us.||Hammad – Restaurant Staff|What can we say about Hammad? He is an absolute gentleman. Always proactive in assisting us during meal times, which was incredibly helpful with three young children. He consistently went the extra mile to ensure our kids were settled and comfortable. We never had to ask — he had the empathy and awareness to assist us exactly when we needed it. Exceptional care and mannerisms.||Noomen – Head of Reception|Always helpful and our go-to person for any queries or general assistance. He kindly helped us get hold of a larger taxi vehicle to visit the Medina, which isn’t always easy to arrange for a family of five. A professional and reassuring presence. That said, I did feel that some requests could have been handled by other reception staff without needing his direct involvement.||Chico – Animation Team|A down-to-earth guy who was easy to chat and joke with. Great energy.||The two other members of the animation team were also fantastic – unfortunately, I can’t recall their names, but thank you both for arranging the Champions League final screening!||Malak – Restaurant Staff|Very friendly and attentive. She looked after us well throughout our stay.||The team members mentioned above truly made our family holiday special and unforgettable.||Hotel Overview||The hotel has huge potential to reach a solid 4-star rating but would benefit from further investment and refurbishment. The property itself is impressive, with a spacious footprint and good facilities. There are many pools (although not all were in use during our stay) and easy access to a private beach. Comfortable mattresses in bedroom- nice and firm which I like.||Some areas in need of improvement:| • The bathtubs definitely need upgrading, and general bathroom maintenance could be improved.| • Irons are not available to borrow, which was inconvenient.| • While the food at the restaurant was generally good, the presence of flies around the buffet was off-putting. Increasing the temperature of the fuel burners could help reduce this issue.||Final Thoughts||All in all, Nahrawess is a good choice for a family holiday — especially if you keep your expectations reasonable and don’t compare it directly with 5-star or top-tier 4-star hotels. What sets this hotel apart is its staff — their warmth, care, and attentiveness created a lasting positive impression...

Queríamos pasar unos días de sol y relax y pensamos que Túnez era una buena opción, así que nos pusimos a mirar hoteles y a leer comentarios sobre los diferentes hoteles. El Hotel NAHRAWESS no era precisamente el que más nos gustaba pero disponía de buenos comentarios en Internet y de un SPA del que se dice que es el mejor de África, además, también goza de muy buena reputación en Europa y de una serie de servicios que motivaron que optáramos finalmente por este hotel.||Nuestra idea era la siguiente: tostarnos al sol y de camino darnos algunos masajillos para recargar pilas con el fin de afrontar mejor el invierno. Si no fallaba el sol, pues mala suerte, a nuestra piscina climatizada, sauna del hotel y algún que otro masajillo extra y a descansar.||Confirmándose una vez más la ley de Murphy, aunque no es muy frecuente que llueva como lo ha hecho este año, al final terminó lloviendo un día sí y otro también, razón por la que pretendimos recurrimos al plan B.||Sin embargo, y en contra de la publicidad que aparece en los catálogos de las agencias de viajes, Internet y numerosos comentarios de visitantes de este hotel, nuestra experiencia y la de algunos amigos franceses que hemos conocido no pueden ser más nefasta.||Para empezar la piscina climatizada y sauna estaba cerrada y dada la temperatura, lluvia y viento que hacía la mayor parte del tiempo, la única opción de tomar un baño era la que ofrecía la zona SPA (30€ día por persona), pues al hotel, del que forma parte el complejo “THALASSA PALACE” estaba más interesado en obtener sus ingresos adicionales de la zona SPA que por cumplir con lo ofertado y pagado previamente por sus clientes. ||Pues bien, tras comentar la situación con nuestro guía (éramos los únicos españoles en ese hotel) este se comprometió a hablar con la dirección del hotel para que pudiéramos acceder a la zona SPA mientras se habilitaba la piscina climatizada de hotel, de manera que al día siguiente debíamos acercarnos a la recepción para que nos hicieran entrega de un pase para acceder a la piscina del THALASSA PALACE. ||Al día siguiente, y como si nadie hubiera hablado con ellos, se hicieron los tontos y el Director, el único que hablaba castellano no se dignó ni siquiera a hablar con nosotros, debiéndole explicar a la chica de la recepción en un popurrí de idiomas (castellano, francés, inglés y alemán) la razón por la que estábamos allí en la recepción y ésta, que recibía indicaciones de ese individuo que se considera Director, debió pasar el maltrago de tenernos que dar la cara y mandar a un operario a la piscina para seccionarse de que aún estaba medio vacía y cerrada a los huéspedes del hotel antes de hacernos entrega de un pase gratuito a la piscina de agua caliente del THALASSA PALACE.||Sin embargo, la categoría y clase de este hotel aún estaba por descubrir: Para empezar, ninguna de la tres piscina de hidromasaje funcionaban correctamente ya que ninguna de ellas se dejaba regular porque ningún regulador funcionaba, diversas ventanas estaban abiertas porque - al menos una que intenté cerrar- estaba bloqueada. El agua estaba más bien fría y los servicios de mujeres estaban encharcados y carentes de higiene, lo que motivaba que cualquiera de las mujeres u hombres que saliera de los servicios traían sus chanclas bien impregnaditas de la zona de baño, lo que, de alguna forma, nos agrado ver antes de haber contratado servicio alguno y de que no lo hubiéramos hecho de antemano en España ya que de pensar que nos hubiéramos gastado entre 480€ y 650€ por servicios de esa categoría nos hubiera costado un disgusto adicional.||El otro gravísimo problema que tuvimos fue el de la cama (véase foto) ya que debido a la dureza de la misma, hubiese resultado más confortable dormir en el suelo ya que además de poseer los colchones la máxima dureza, las camas no disponen de sumieres sino que los colchones posan sobre tablas similares a los palet que utilizan los camiones de transporte.||Por esta razón, y ante la imposibilidad de poder dormir, de manera educada me dirigí al Director del Hotel (y no por querer hablar precisamente con él, sino porque era el único que hablaba español) para comentarle que la cama me resultaba de una dureza tremenda y que me había pasado toda la noche en vela porque me resultaba imposible dormirme en esa cama. La reacción fue de puro trámite, se dirigió a un subordinado y dio órdenes para que se me pusiera un suplemento de goma espuma y sin más y como de pasada me dijo, ya se va a solucionar. ||Esa misma noche no se solucionó el problema y como en ese país las cosas van despacio, pues me lo tome como un mal inevitable y traté de llevarlo lo mejor que pude esa noche.||Al día siguiente hablé con la chica de la recepción a la que le comenté de nuevo el problema en ese chapurrí que comentaba y lo registró en su lista de temas pendientes para que se me pusiera el suplemento. Sin embargo, viendo a las 18’30 que no se había movido nada volví a comentárselo de nuevo y esta chica realizó una llamada y me aseguró que se solucionaría esa misma noche. Nos fuimos a cenar y cuando regresamos a las doce de la noche la cama estaba igual, así que me tomé una pastilla y esa noche pude dormir sin aparentes problemas.||Al día siguiente me levanté con lumbago y volví de nuevo a la recepción por la mañana y otra vez una segunda por la tarde y viendo que todo era una tomadura de pelo y que los empleados de la recepción tenían la misma autoridad que su director –nula-, me dirigí al libro de reclamaciones y formulé una queja por escrito ante las visibles risitas de los que se encontraban en la recepción en esos momentos. Por venganza o por ineptitud, lo cierto es que la única diferencia que he experimentado es que llegué bien al hotel y ahora arrastro un lumbago y he tenido que tomar pastillas para dormir mientras disfrutaba de mis vacaciones.||Pues bien, el viernes, justo un día antes de que regresáramos, se abrió la piscina del hotel a los huéspedes del mismo en un estado que más que desagradable o molesto, ya rosa la irresponsabilidad por la carencia absoluta de higiene y medidas de seguridad básica que se emplean en una piscina. Para empezar, la piscina no disponía de ningún socorrista ni de empleado alguno que estuviera vigilando las instalaciones. Las duchas presentan un estado de suciedad asqueroso, el suelo de los urinarios estaba encharcado, la barrera de agua a la salida de los baños destinada a la limpieza de las sandalias de baño están sin agua, asquerosamente sucios y hasta con cucarachas agonizando, lo que implica que al subir a la zona de baño, y al igual que en la zona SPA, las zapatillas arrastran y propagan todas las posibles bacterias, hongos o virus que se hayan adherido a las mismas a la zona de baño.||||En resumen, y al margen de calificación estándar, nosotros le damos la siguiente valoración:||Orientación al cliente: -0||Limpieza: -0||Cumplimiento de contrato: -0||Comida: 3||Comodidad: 2||Amabilidad de la Dirección: 0||Amabilidad del personal en general: 3 (La valoración positiva por el personal del restaurante, animadora/or de la sala...

First we arrived to the hotel on time they took passports and we kept waiting for 20 min as we mad reservation through booking.com we told them it says check in at 12:00 on the email they said that its wrong check in is at 14:00 but we will check you in early but give us some time which am sure its just made up after getting to the room after 40 minutes of waiting tlits not as expected they said we gaive you nice room which is not shower broken tv broken after calling them to fix it i asked about the coffee and tea set in the room which 99.9% of hotels have it they said try with housekeeping saw one of the staff she said ill get you that but at night when we got to the room saw her again she said we dont have enough as its in few rooms may be tomorrow and the hotel is full which is not true alot of rooms vacant and i did not see that much people customer service is so bad staff some of them are nice but the majority is rude you dont feel welcomed there talking to each other using bad words with no respect to customers and shouting on each other.||||Second is the food room service is so slow we asked for plate of fruits not big deal it did not come after one hour called and canceled after several trials with no answer then they came after 2 hours while we are sleeping and called the room we just ignored ||We did not eat at the hotel at all as the restaurants are closed or kitchen closed we ate at the bøbar at the beach nice one as it does not belong to the hotel and nice food as you see in the photo .||The towels you need to need to know some one or pay some one as they dont give you have to ask for it for the salty swimming pool i dont know how or by any form they got the 5⭐️ Stars as compared to the other 5⭐️ Stars i go around the world they are not even one any thing you can close one eye but customer service its most important in any hotels or in the whole industry hope you see this before you fall in the trap...