Hotel "NOBILIS", Nobilis Restaurant, Piano-lounge Bar, 24-hour Lobby Bar — Hotel in Lviv Urban Hromada

Let me start with the first bit of strangeness. In many years of hotel stays we have never been where the temperature could not be controlled from the in-room thermostat. Our room had one but it didn't work. We were told that the temperature had to be set by the reception desk, which put us in the uncomfortable position of having to call down each time we wanted a change and even then nothing much happened. On our 1st night we asked to have the AC turned down. Nothing was done. Then we found that the desk in our room was about 20% higher than normal which made it hard to sit down at our computer. There was no stationery or writing pad in the room and only one of the several English and French TV channels worked.||||The elegantly appointed breakfast room was incongruously compromised by very loud night club style rap music. We asked that it be turned down. It was for a few minutes and then came back up again. A complaint to the manager on our second morning resulted in a written email apology and a bottle of local sparkling wine. A nice gesture but the next two mornings the music was as loud and disturbing as ever.||||But despite these things I would not have bothered to write a review if our check-out hadn’t been a perfect example of bizarre rules. We had gone to the trouble of changing money so we could pay our bill in cash. Our bill total was indicated in the local currency and so we handed over 95% of it in cash and asked that the small remainder be put on a credit card – a simple and common transaction. After the money was counted we were told we could pay only 3/4ths of the bill in cash and the rest would have to be on our credit card. This would have left us with quite a bit of local currency to take out of the country, where we’d have difficulty exchanging it. We repeatedly asked to speak to a manager since none of this made any sense. But the personnel at the desk refused to call the manager saying he or she would tell us the same thing; that this is their “system.” Finally one of the desk people called a manager and after a short conversation told us that they would make an exception and accept all the local currency we had given them. The Nobilis Hotel has some work to do if they want to reach international...

Beautiful hotel in beautiful city. I take the time to write this because it is sad that such beauty is lost with a "Soviet type" management. ||||I work for big Embassy. We booked many rooms in this hotel in the past. I even wrote a good review for the hotel in 2014. We reserved several rooms this time, but I had to leave the hotel at 13:00. So the day before departure I informed the receptionist that I would check out at 13:00. Surprisingly, the answer was that it was not possible, that I had to leave the room no later than 12:00. I asked again the next morning and the answer was the same. We talked then to Manager, and she confirmed that I had to leave the room absolutely no later than 12:00. ||||In my opinion, after many years living in hotels, including old Soviet Union. ||||Soviet mentality towards turism:||||1. The client is the enemy and is always wrong. ||2. The client is a necessary inconvenience for the turist business. ||3. Following the rules is the only goal of turist business, because the rules were developed by the leaders, and the leaders know better than everybody else.||||Western mentality towards turism:||||1. If there is remote possibility that the client is right: the client is right. ||2. The turist business objective is to make the client feel as comfortable as possible. It is enjoyable to help the clients. ||3. The rules are as flexible as possible to satisfy the client's needs. The general rule is to personalize the treatment of each customer. ||||In summary: a beautiful, luxury, well located, comfortable, clean,...

Отже. Наші враження про Нобіліс. Увага, попереду буде довгий текст. У цьому році разом із коханим ми вирішили святкувати День святого Валентина у Львові. На жаль, погода у цьому році видалась не дуже, тож добиратись із Києва довелось довгих 8 годин. Їхали повільно, дуже переживали, щоб нормально добратись, адже всю ніч вже який день поспіль йшов сильний сніг, а позначка на термометрі стояла на рівні близько -15-18 градусів морозу. Після важкої дороги ми врешті-решт заїхали до Львова, чому були невимовно раді. Проте, на самому в‘їзді до міста втрапили у ДТП через слизьку та нерозчищену дорогу. Було близько 00:20 ночі. Ми викликали поліцію на місце пригоди та почали процедуру оформлення. Зайняло це більше часу, ніж розраховували. Близько пів на третю години ночі добряче змерзнувши (через поломку неможливо було обігріти авто) я вирішила поїхати в готель сама і там почекати на чоловіка. Зателефонувала в готель (попередньо у нас був там заброньований номер люкс) та пояснила ситуацію. Також попрохала вислати за мною трансфер. На що я отримала відповідь, що трансфер краще замовляти принаймні за кілька годин, а також пораду викликати собі таксі. «Окей», - подумала я і так і зробила. У результаті, натерпівшись сильного стресу та дуже сильно змерзнувши я нарешті добралась у готель. Прибула на місце, вхідні двері не працюють. «Ну ок, буває», - подумала я. Мене заселили в номер, мою торбинку турботливо пронесли зі мною звісно що очікуючі на чайові, у чому я не відмовила. Проте, враховуючи надзвичайну ситуацію та пережитий стрес, мені в готелі не запропонували ані чаю ані кави, взагалі нічого. Я була дуже голодна і розуміла, що чоловік приїде зранку з оформлення дтп теж голодний. Я замовила у номер сендвіч з куркою. Мені принесли з беконом, чого я одразу не помітила. Потім помітила, проте я не їм свинину, тож так і лишилась голодна. Чоловік приїхав в 4:30-5:00 ранку. Настрій самі розумієте який. Йому так само нічого не запропонували. Можу резюмувати, що ставлення в готелі до гостей м‘яко кажучи байдуже. Проживаючи у люксі в такій «шикарній гостиниці» очікуєш принаймні якоїсь прихильності від персоналу або хоча б того, що замовляв собі на вечерю. Проте окей, ми гості не примхливі. Сам номер. Номер чудовий! Товсті стіни, сусідів не чути взагалі. Красивий інтер‘єр, зручне ліжко, хороша косметика. Тапочок у нас в номері чомусь не було. Довелось просити їх принести та ходити босоніж і збирати грибок з ковра (з собою ми звісно тапочки не брали). Вішалки у шафі по принципу «щоб не вкрали». Причеплені і їх можна лише відчепити, що дуже незручно. Наступного дня знову замовила їжу в номер зазначивши, що вночі мені принесли не те, що замовляла. Сказали, «передадуть на кухню». Певне передали, а може й ні. Вибачень ми не почули.

Коротше, готель красивий, проте персонал байдужий, очікували значно більшого. Негостинне місце!

А, іще бронювали сауну на 12 ночі, проте коли прийшли, нічого було не готово, а в басейні була брудна вода. Покупатись там ми так і не змогли.

З плюсів ще - у номері...