IKEA Salzburg — Local services in Salzburg

Hello! We bought yesterday a wardrobe that should have been delivered today! They propose it and we accept it! It should have been delivered from 10:00 to 14:00! Once it has arrived almost 14:00, we called ikea to check what is going on, since they haven’t delivered and no one called us! They told us maybe there is a delay and by 15:30 latest they should deliver! The clock got 15:00, no one called us to inform of anything, so we called back. When we called, they said there’s been a problem and they didn’t know, or they weren’t inform about our delivery for today! But in any case they try to deliver in the current day and we’ll get a call from their side in 30 minutes latest to arrange our delivery for the current day or next days! Guess what, no one called for another two hours! So time is 17.00. Someone calls finally and tell us they can deliver 18:00 with 18:30. We said great! At least is not a wasted day and we get the wardrobe! Well 19.00 no one called us again and of course we had to call back and ask if they will arrive in the end or not because it’s Saturday. Finally they will deliver soon. They wasted our day completely, we did nothing, but just waited them to deliver and needed to move back and forth our stuff to make place. It seems no one involved know what they are doing, really unprofessional and disappointing! We understand delays and any issues that may arrive, but can’t understand the fact that no one informed us or even try to find us to solve it in any way. Beside can’t understand why we called you several times to solve this and the only thing we got was false information and needed forever to call back to solve our issue. If you can’t provide the service as it should be done, at least inform the customer. If you can’t do that as well, at least when the customer calls you and you provide an information or a statement, make sure you can respect it. Completely disappointed! I’m referring to the store...

Nahtod Erfahrung durch Veggie Hotdog:

Am heutigen Tage wollte ich zusammen mit meinen Freunden einen schönen Tag in der Shopping Mall namens "Europark" verbringen. Da wir nach einer kostengünstigen Möglichkeit suchten, unsere durch die viele Bewegung erschöpften Körper zu nähren, entschieden wir uns alle zusammen beim schwedischen Möbelhaus, auch "IKEA" genannt, zu speisen, was sich im Nachhinein jedoch als fatale Entscheidung herausstellte. Da ich eine vegetarische Ernährung einer omnivoren (fleischlichen) vorziehe, wählte ich im Gegensatz zu meinen Freunden einen "Veggie Dog", welcher als Ersatz ein nicht fleischliches Würstchen aufweist. Einige Zeit später, nachdem wir also unseren Zug in Anspruch nahmen, eine Weile in der wunderschönen bayrischen Kleinstadt Freilassing schlenderten und gerade auf dem Weg waren, unseren Anschlusszug zu nehmen, verspürte ich ein äußert starkes Gefühl der Übelkeit, welches von Minute zu Minute stärker wurde. Nach circa 15 Minuten war es nicht mehr möglich, diese Übelkeit zu verdrängen, sodass ich mehrere Male anhalten musste, um ein Erbrechen in der Öffentlichkeit zu verhindern. Die letzte 100m waren die längsten meines Lebens. Ein extrem intensiver, nahezu fiebertraumartiger Zustand meiner Wahrnehmung ließ den Weg bis zur Bordtoilette des Zuges wie eine niemals endende Schiffsfahrt auf der hohen See wirken. Zu meinem Missbefinden kamen Verdauungsprobleme hinzu, welche sich zum Glück auf der Toilette nach einer kräftigen Muskelanspannung im Unterleib erledigten. Begleitet wurde diese Toilettensitzung des Grauens von einem Schweißausbruch, der sogar meinen dicken Pullover in Hautdünstung tränkte. Während dieser Höllenfahrt machte mir auch noch der Schaffner Druck, welcher mir nach einem kurzen aber intensiven klopfen an die Toilettentür mitteilte, dass die zwei Toiletten im Zug durch eine andere Person und mich blockiert wurden, was zusätzlich Druck auf mich ausübte, in einer Situation, in der mein Stresslevel sowieso schon in einem ungesund hohem Bereich war. Nach weiteren 10 Minuten, als ich meine Arbeit erledigt hatte und beim Prozess des Händewaschens war, öffnete der Kontrolleur die Tür, wollte die Fahrkarten sehen und verzog keine Miene, obwohl ihn gerade still und leise der wohl abscheuerregendste Geruch seines Lebens unter die Nase wanderte. Nach dieser unangenehmen sowie unerwarteten Begegnung begab ich mich nun zurück zu meinen Freunden, welche auf der anderen Seite im Zug schon auf mich warteten, währenddessen meine Gefühlswelt geprägt von Mitleid (wegen des Schaffners) war, sowohl auch eine gewisse Freude, mich endlich wieder ohne die Angst, jeden Moment zu explodieren, mit meinen Freunden unterhalten zu können mich erfüllte. Leichte Kreislaufprobleme, die sich in Form von zittern äußerten, traten auch auf, nach ein paar Bissen in meine Semmel, die ich mit mir brachte, löste sich jedoch dieses Problem. Was soll ich nun als Fazit sagen? War es nun eine gute Entscheidung 4€ zu sparen und einen Veggie Hotdog zu kaufen, anstatt eine vollwertige Mahlzeit käuflich zu erwerben? Ich denke ja, denn auch wenn diese Geschichte keine sein wird, die ich in ferner Zukunft meinen Enkeln erzählen werde (zumindest nicht mit Stolz), bin ich nun um eine Erfahrung reicher geworden und weiß, dass ich in Zukunft lieber einmal einen Euro mehr in die Hand nehmen sollte, um eine gescheite Mahlzeit zu haben.

(Positiv anzumerken ist jedoch, dass der Veggie Hotdog 50 Cent günstiger gegenüber des normalen Hotdogs war, auch wenn sich der Aufpreis nach diesem Albtraum definitiv lohnen würde)

(Der Ikea war nebenbei übrigens relativ sauber (daher zwei Sterne), jedoch hat das Personal noch Luft nach oben, die Verkäuferin berechnete mir zu viel für die Getränke)

(Ein paar Rechtschreibfehler/Grammatikfehler könnten auch unentdeckt geblieben sein, da ich diese Rezension gerade erst nach diesem Horrorerlebnis verfasst habe und mich noch in einem halb benebelten Zustand befinde.)

Alles in allem: Gerne wieder Ikea, aber das nächste mal ohne...

Ich habe mir eine Küche online geplant und wollte diese vor Ort in Salzburg kaufen und abholen. (Ordernummer 1489812136) Man sagte mir, dass es nicht möglich sei, die nicht lagernden Teile nach Salzburg zur Filiale zu bestellen, damit ich sie dort abholen kann. Ich müsste mir diese zu mir nach Hause liefern lassen für eine Gebühr von 199 Euro. Also hatte ich gar keine andere Wahl, als dieses Angebot anzunehmen und die Kosten zu tragen, was ich schon sehr eingeartig finde.

Nun wurde/wird die Lieferung in 3 Lieferungen zu mir geliefert, weil es nicht anders ging. Da ich immer um 11 Uhr in der Arbeit sein muss, kann ich auch die vorgegebenen Zeitfenster von 8-14 Uhr nicht einhalten. Der Ikea Mitarbeiter meinte, das ist gar kein Problem, er wird das für die Spedition vermerken, dass eine Lieferung nur zwischen 6-10 Uhr möglich ist.

Also habe ich bei der ersten Lieferung gewartet von 6 - 9:30 gewartet und bin dann schon nervös geworden. Ich habe dann versucht Ikea zu erreichen und habe nach 20 Minuten in der Warteschlange aufgegeben, weil ich zur Arbeit musste. Unter der Autofahrt habe ich dann versucht eine Telefonnummer von der Spedition Cargoe zu ermitteln, jedoch ist auf der Hompage lediglich eine E-Mail Adresse angegeben. Wahrscheinlich auch das nicht ohne Grund. Dann habe ich unter der Autofahrt jemanden telefonisch organisieren müssen, der zu mir nach Hause kommt, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Um 12 Uhr hat sich dann der Fahrer bei mir telefonisch gemeldet, dass er gleich da wäre. Ich habe ihm aber gesagt, dass ich das nicht wäre und er bis 10 Uhr da sein hätte sollen. Er verstand mich aber mit seinem schlechten Deutsch nicht. Als ich dann heim kam sah ich, dass sehr wohl auf dem Lieferschein der Vermerk stand "Lieferung nur zwischen 6-10 Uhr möglich". Wäre auch gut gewesen wenn man sich das durchliest, oder zumindest hätte ich gerne eine Information gehabt, dass die Zustellung nicht bis 10 Uhr möglich ist.

Daher habe ich den Termin für die 2. Teillieferung dann auf Samstag geändert. Nur um zu garantieren, dass ich da sein kann wenn die kommen. Als die Lieferung angekommen ist, hat mich der Fahrer angerufen und erklärt sie stellen jetzt alles vor die Haustüre und ich muss runter kommen, die Sachen selbst nach oben tragen. Ich habe eine Viertel Stunde mit ihm diskutiert, dass eine Lieferung in die Wohnung von mir bezahlt wurde. Daraufhin hat er gemeint, wenn ich nicht runter komme, werden sie alles wieder mitnehmen. Ich hab darauf bestanden, dass sie Rücksprache mit Ikea halten. Irgendwann haben sie dann doch die Sachen raufgebracht und gemeint es wäre ein Irrtum ihrerseits gewesen.

So und nun wird es noch eine 3 Lieferung geben, mit lediglich 2 Türfronten, wo ich wieder den ganzen Samstag damit verbringen werde auf die Spedition zu warten, weil es nicht möglich ist, diese 2 Teile in die Filiale nach Salzburg zu schicken.

Fazit: Ich habe also 199 Euro für Zustellungen bezahlt, die ich nicht wollte, die mich viel Zeit und Nerven gekostet haben. Das ist nicht kundenorientiert und ich bis sehr verärgert, dass ich für so einen miserabel Service auch noch so viel Geld zahlen musste. Das zeichnet so einen großen Konzern wie...