Competition Sports Club — Local services in Região Imediata de São Paulo

Sou aluno de vocês pelo Gympass e frequento a academia há mais de um ano, sempre gostei muito da estrutura e do atendimento, tanto da unidade Higienópolis quanto da Paulista. Costumo utilizar a academia principalmente aos sábados ou por volta das 21h durante a semana, hoje entretanto acabei indo um pouco mais tarde, entrei 21h45 me baseando no horário de funcionamento do Gympass, site da Competition e no serviço do Google. Todos informam o mesmo horário de funcionamento das 6h as 22h30. Hoje enquanto terminava meu último exercício (faltando apenas a última série bi-set) um instrutor me abordou e disse que estavam encerrando as atividades. Falei que o horário que eu me baseio para entrar na academia era o do Gympass e que se soubesse que encerraria 15min antes eu teria ido para outra academia, ele insistiu que o horário era aquele e, em tom de ameaça me disse "que ia me mostrar onde eu tenho que me basear". Dito isso eu recoloquei meu fone de ouvido e me virei para terminar a última série do exercício bi-set que eu estava fazendo. Em poucos segundos, antes de eu sequer terminar repetições, o outro instrutor que estava com ele veio e recolheu a barra que estava na minha frente e que eu usaria para terminar o bi-set. Eu então recolhi a barra do suporte e terminei o meu exercício enquanto eles gesticulavam um pro outro e falavam coisas que pareciam indiretas pra mim, mas que não ouvi por estar usando o fone. Fiquei muito surpreso com isso, nunca presenciei tamanho desrespeito em nenhuma academia da qual fui aluno. Na saída expliquei a situação para a menina da recepção(que foi como sempre extremamente atenciosa e se mostrou surpresa), e perguntei os nomes dos garotos. Se chamam Bruno e Rafael. Não gostaria de estar aqui escrevendo isso e nunca esperei esse tipo de grosseria de estabelecimento algum, muito menos da Competition. Sempre tratei os profissionais com respeito e recebi atenção e educação em todas as minhas outras idas. Uma curiosidade é que há algumas semanas eu também entrei mais tarde. No momento da entrada a recepcionista me perguntou se daria tempo pra terminar o treino, disse que até as 22h30 daria, e ela, muito educada, disse para que eu não me preocupasse que ela estaria alí até 22h45. Sequer precisei ficar além do tempo informado no app do Gympass mas achei de uma preocupação e educação que justificou ainda mais o padrão...

Quero deixar um feedback sobre o atendimento que recebi da consultora Hayssa. Fui atendida por ela em junho de 2025, quando pedi informações sobre natação na unidade Higienópolis. Na época, ela me passou os valores certinho.

Agora, entrei em contato de novo, explicando que estou de mudança para perto da unidade Paulista e queria saber os valores atualizados dessa unidade. Mesmo assim, ela me enviou novamente os PDFs da Higienópolis. Esclareci que era sobre a Paulista e mandei outras mensagens depois, mas todas foram ignoradas.

Senti que ela foi impaciente e pouco disposta a ajudar, talvez por eu não ter fechado na primeira vez. Na segunda conversa, o atendimento já foi bem seco e indiferente. Acho importante dizer que nem todo mundo consegue tomar uma decisão de imediato, por motivos pessoais, e isso não justifica um atendimento ruim.

A Competition é uma academia de referência e deveria ter consultores mais preparados para lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive os que precisam de mais tempo para decidir.

Ainda tenho interesse em conhecer os planos da unidade Paulista, mas gostaria de ser atendida com mais...

Péssima experiência na hora de cancelar. Primeiro que fiquei 4 meses sem frequentar a academia e nunca me ligaram pra saber se estava tudo bem. Outras redes sempre tem uma preocupação extra com aluno. Tentei até “trancar” ou fazer algum acordo, mas não deram. A saída foi o cancelamento. Te enrolam muito pra dar retorno sobre multa e reembolso, demoram responder, mandei email para o gerente Mauro, nunca retornou. Quando finalmente estava com os valores, vi que tem uma pegadinha no contrato: eles cobram além dos abusivos 20 % de multa + 11,25 % de impostos municipais, alegando qute são para os serviços terceirizados prestados para a academia. Além disso, não queriam dar a NF, alegando que eu deveria ter socilicitado. A gerente (Mariana) que me atendeu pessoalmente, foi extremamente arrogante, dizendo que eles não tem a obrigação de enviar NF para o aluno se ele não solicitar. Péssima experiência de cancelamento. Precisam treinar melhor essa equipe. Fora as vezes que fiquei pendurado no telefone e WhatsApp esperando respostas....