SEPHORA — Local services in Região Imediata de São Paulo

Sephora in this country is disgraceful. Made a reservation for brows, made to wait 20 minutes, then told I’ll have to have have in done in front a crowd of 50 people watching another person having makeup applied. Zero privacy, zero care about customers, and the staff are unbelievably arrogant and careful. Totally shameful. I won’t ever be returning to any Sephora now after this further...

Sephora Pátio Higienópolis: Quando a Arrogância Supera a Experiência

Visitar uma loja da Sephora deveria ser uma experiência agradável, mas a unidade do Pátio Higienópolis consegue transformar isso em um exercício de paciência. Levei minha família para conhecer a loja , incluindo minha sobrinha, que ao perguntar a uma vendedora sobre um produto com melhor custo-benefício, recebeu uma resposta inacreditável: “Você tem certeza de que quer comprar aqui na Sephora?”

A frase, dita com um tom de descaso e arrogância, resume bem o problema dessa filial: uma equipe que parece mais preocupada em ostentar uma suposta exclusividade do que em atender bem os clientes. Não se trata de esperar um tratamento bajulador, mas o mínimo que se espera em uma loja desse porte é respeito e disposição para orientar a compra, e não ironia disfarçada de sofisticação.

Se a ideia da Sephora é que os clientes se sintam inadequados por não quererem gastar pequenas fortunas sem critério, a loja do Pátio Higienópolis está de parabéns. Mas, para quem valoriza um atendimento profissional e respeitoso, há opções muito melhores – e sem precisar tolerar esse ar de...

Eu tenho costume de realizar maquiagem profissional na sephora para alguns eventos, sempre tive uma ótima experiência, contudo, dessa vez foi diferente. Logo que cheguei na loja, fui ao caixa falar que eu tinha um horário agendado para 17h e mostrei a confirmação de agendamento no site, a atendente ficou meio confusa e chamou a líder, veio uma moça extremamente mau humorada, me olha de ponta a ponta com olhar de julgamento, acabei esquecendo o nome dela, a mesma disse que não avisa nada agendado para o dia, novamente eu mostro o comprovante e ela começa a se comunicar com algumas pessoas pelo radinho que eles usam na loja, não me deu uma atualização sobre o meu caso, não pediu para esperar, nem nada. Eu questiono sobre a maquiagem, ja que eu tinha um evento no dia e precisava de uma resposta, ela continua de cara fechada se comunicando pelo rádio, sem um pingo de simpatia; após uns 10 min, aparece uma vendedora, muito educada, se apresenta e diz que ela irá realizar meu serviço! infelizmente por causa desse péssimo tratamento, não tenho mais vontade de realizar o serviço lá, embora a maquiadora tenha sido educada...