ZARA- Shopping Pátio Higienópolis — Local services in Região Imediata de São Paulo

Fiz uma compra nesta loja ontem a noite, depois de um bom tempo sem entrar numa Zara, e a experiência foi péssima do começo ao fim. A tela do provador "super tecnológico" não contava a quantidade certa de roupas, mesmo pressionando, e a funcionária não teve paciência nenhuma ao me explicar. Na cabine do provador, as luzes te cegam quando você olha pro espelho. Mas o pior de tudo foi o atendimento da funcionária que estava nas máquinas do autoatendimento, uma moça de cabelo comprido e sotaque estrangeiro. Pedi a ajuda dela para tirar o lacre da roupa e depois que paguei e estava pegando uma sacola ela me falou alguma coisa que não entendi bem, porque o som da loja estava muito alto, mas achei que ela tinha me perguntado se eu precisava de sacola. Falei que sim, e peguei a sacola. Ela chegou mais perto e perguntou "fez a compra da sacola?" e TIROU a sacola da minha mão. Só isso já foi desagradável, mas só falei que não sabia que precisava pagar e que já tinha pagado pela roupa. Ela falou que não tinha problema e iniciou a compra na máquina sem eu pedir, mas a essa altura eu já tinha guardado o cartão na bolsa e lembrei que a minha irmã que estava fora da loja tinha uma sacola e expliquei para a funcionária que não precisava mais e agradeci. Nossa, a expressão dela mudou imediatamente, até então ela tinha sido simpática, mas na hora fechou a cara, não falou mais nada e ficou olhando para baixo, como quem diz "você desperdiçou o meu tempo". O cliente não tem obrigação nenhuma de comprar sacola e o mais ecológico é justamente não gastar mais uma embalagem, e uma funcionária constranger o cliente por...

A nova loja da ZARA ficou maravilhosa, porém o atendimento continua à desejar! Realizamos a compra de camisas ontem e hoje voltamos para trocar uma delas e o gerente HENRIQUE se recusou a ajudar, por não estarmos com o cupom de NF correto mesmo a peça estar com etiqueta, com cheiro da loja!

O que aconteceu: Realizamos o check-out de nossas compras no auto-atendimento e provavelmente o cliente que passou por la anteriormente esqueceu de retirar seu cupom, e acabamos ficando com este que estava na frente. Tal praticidade recém disponibilizada induz qualquer pessoa a este erro. O que NÃO se justifica, pois o gerente se recusou a emitir a segunda via do comprovante, dever de qualquer loja que respeita o consumidor.

Com a nossa insistência de resolver, o funcionário chegou à ser rude. Pedimos para gravar a situação e evidenciar o absurdo que estava acontecendo e ele obviamente não autorizou. Nos deixando sem opção à não ser ficar com o prejuízo e ter que recorrer à instâncias superiores.

Não o culpo, pois sinceramente pareceu ter falta formação, treinamento de atendimento ao publico e encorajamento para ser empático e pró-ativo, o que deveria ser preocupação do empregador. E a ZARA é muito criticada na internet por ter muitos funcionários seguindo este mesmo padrão de comportamento e atendimento.

O meme é REAL, e essa ultima experiência para nós foi um basta como consumidores da marca desde que ela...

No dia 04 de julho de 2025, realizei uma compra online no valor total de R$ 213,00 junto à loja Zara. Em 09 de julho de 2025, efetuei a devolução da peça em uma loja presencial da Zara – Unidade Higienópolis. Em 11 de julho de 2025, recebi estorno apenas parcial, no valor de R$ 14,00, referente ao cancelamento do frete, sem o reembolso da peça adquirida. Ressalto que o valor de R$ 199,00, referente à blusa devolvida, permanece em aberto até a presente data. A compra foi parcelada em três parcelas de R$ 71,00, das quais duas já foram quitadas. A terceira parcela está prevista para cobrança em setembro de 2025. Para solucionar a questão, entrei em contato com a Zara nas seguintes datas: 14/07, 23/07, 06/08 e 23/08 de 2025. Da mesma forma, realizei contatos com o Banco em 11/07, 14/07, 23/07, 06/08 e 23/08 de 2025.

Em todos os contatos, a Zara informou não haver pendências do lado dela, enquanto o Banco alegou que a responsabilidade seria da loja.

Apesar das tentativas, não houve qualquer solução efetiva. Ademais, verifiquei no site "RECLAME AQUI" que há diversas reclamações no perfil da Zara sobre o MESMO PROBLEMA (Reembolso incompleto e falta de resolução na devolução de pedido Zara).

A loja Zara tem demonstrado um descaso reiterado e sistemático com...