Granado Pharmácias — Local services in Região Imediata de São Paulo

Relato de experiência – Loja Granado (Shopping Plaza Mooca)

No último sábado, dia 05/07/2025, fui ao shopping comprar um presente para um amigo. Como de costume, entrei na loja Granado da unidade do Shopping Plaza Mooca, localizada na Rua Capitão Pacheco e Chaves, 313 - Loja 1065 - Térreo - Vila Prudente, São Paulo - SP, 03126-000.

Gostaria de compartilhar que essa foi, infelizmente, a pior experiência de compra que já tive em uma loja Granado — com uma única ressalva: o atendimento da colaboradora Érika, que foi simplesmente excelente.

Gosto de vendedores que sabem "ler" o cliente, que entendem o perfil de quem está atendendo e agem com assertividade. Ao chegar, pedi sugestões de presente com um limite de até R$ 50,00. A Érika prontamente trouxe uma sugestão, que não me agradou. Logo em seguida, fez duas perguntas rápidas, entendeu meu estilo e me apresentou outra opção totalmente alinhada com o que eu buscava. No fim, acabei gastando até mais do que planejava, porque as sugestões dela foram ótimas. Parabéns pelo atendimento, Érika!

Agora, o ponto negativo e motivo principal deste relato: a finalização da compra.

Após pagar no caixa, informei que alguns produtos seriam para presente. Sempre que compro na Granado e faço esse pedido, os itens são colocados naquela sacola verde clássica, com acabamento elegante, uma etiqueta discreta e, geralmente, com uma base firme de papel cartão, que protege os produtos. Essa apresentação, para mim, sempre foi o "padrão Granado" — bonita, sofisticada e apropriada para presentear.

Desta vez, no entanto, o presente foi entregue em uma sacola de papel de gramatura mais fina, sem estrutura, sem base reforçada, sem laço, sem bilhete. A sacola amassava com facilidade e não tinha nenhum cuidado estético. Ficou feio, simples e decepcionante. Ao chegar em casa, retirei os produtos dessa embalagem e os coloquei em uma outra, que comprei separadamente, para poder entregar o presente de forma mais apresentável.

Deixo aqui registrado esse feedback, com fotos em anexo (se necessário), porque sou um cliente frequente da marca e sei da qualidade que a Granado costuma entregar. Espero que essa questão com as embalagens para presente seja revista pela gestão da loja ou da rede, para que a experiência do cliente continue sendo condizente com o padrão Granado que...

Hoje, fui até a loja da Granado no Shopping Mooca Plaza para comprar um presente para uma pessoa muito especial. Já tinha algumas ideias em mente: um perfume de bolsa (pela praticidade), um difusor de ambiente, uma vela aromática ou um hidratante para as mãos. No entanto, tive uma experiência muito desagradável devido ao atendimento recebido.

Ao entrar na loja, fiquei um tempo olhando os produtos, esperando que algum vendedor viesse me atender, mas isso não aconteceu. Notei que outros clientes que chegavam depois de mim eram prontamente atendidos, enquanto eu fui ignorada.

Diante disso, me aproximei de um vendedor e expliquei que queria montar um kit com fragrância de lavanda. No entanto, ele não se preocupou em ouvir minha necessidade e apenas tentou me empurrar um kit pronto, que não era o que eu procurava. Insisti que queria o perfume de bolsa por ser mais prático para a pessoa que eu iria presentear, mas ele continuou sugerindo outros produtos que não atendiam ao meu pedido. Em determinado momento, ele insinuou que minha escolha estava relacionada ao valor do produto, o que me fez sentir extremamente desconfortável.

Mesmo explicando que minha decisão não tinha relação com o preço e que sabia exatamente o que a pessoa presenteada gostaria, ele manteve uma postura desrespeitosa. No final, acabei comprando apenas o perfume e o hidratante de mãos, mas meu marido percebeu o olhar do vendedor e, incomodado com a situação, sugeriu que saíssemos da loja o quanto antes.

Fiquei com a sensação de que fui julgada pela minha aparência ou até mesmo por outros fatores, como minha cor. Independente do motivo, o fato é que fui mal atendida e desrespeitada. Atendimento ao cliente deve ser baseado no respeito e na atenção às necessidades de cada pessoa, e não em...

Os produtos da Granado são realmente incríveis! Dá vontade de comprar a loja toda, mas o atendimento é péssimo.. entrei na loja e NINGUÉM me atendeu. Detalhe: tinham vendedoras disponíveis e pessoas que chegaram depois de mim foram atendidas, mas eu não em NENHUM momento. Olhei sozinha, escolhi sozinha, peguei os produtos sozinha e me dirigi ao caixa. Foi aí que resolveram me atender, até por conta das comissões, né? A pessoa que estava no caixa, que foi muito educada e agradável, quis confirmar se foi a pessoa que me abordou no caixa que me atendeu, e fiz questão de dizer que não, já que não havia sido atendida por ninguém. Seguirei cliente da marca, mas nessa loja eu não compro mais. Chegou a parecer que são atendidas as pessoas que "tem cara de quem...