Casa Portenã — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Há um mês estive na Casa Porteña e tive uma experiência muito ruim com o atendimento. O prato demorou para chegar e chegou errado. Quando informei do erro, simplesmente retiraram o prato da mesa sem um pedido de desculpas. Percebi que o prato correto demoraria a chegar e disse que poderiam devolver meu prato e eu pagaria o valor do errado (que era bem mais caro que meu pedido original). Fui informada pelo garçom que meu prato já havia sido entregue para outro cliente (detalhe: já tínhamos comido um pedacinho antes de perceber o erro). Trouxeram novamente o prato (errado). Comi e paguei o valor integral do prato errado. A comida foi fantástica, ponto certo, ótimo tempero. Hoje, por ter gostado muito da comida, voltamos. O atendimento segue horrível. Pedi para trocar um acompanhamento (estava disposta a pagar a diferença) e fui informada que não dava enquanto retiravam meu cardápio (os acompanhamentos vem em travessas separadas, sem motivos para não trocar). Atendimento educado de alguns, mas zero resolutivo ou preocupado com o cliente. Demorado e um clima de "tanto faz" pra se você vai ficar lá ou não. Um aparente gerente totalmente apático. Espero que melhore. A comida é muito boa, mas o local está constantemente vazio por um motivo óbvio.

ATT: Faz muito tempo desde a última vez que vim ao Casa Porteña. Decidi dar uma nova chance. Chegamos e os problemas seguem os mesmos, com um extra: não tem bacon, ingrediente que usam em uma grande parte das receitas, inclusive no arroz e farofa assinaturas da casa, que estão indisponíveis. Vergonhoso. Fiquei com pena do garçom que tinha que falar isso para...

Gostaria de começar dizendo que se as pessoas desistirem de comer aqui por conta das avaliações com este lugar, isto pode ser uma decisão um pouco equivocada. Eu experimentei e o ambiente é muito bom, limpo e tranquilo. O serviço é excelente, garçons atenciosos e muito prestativos. A comida não demorou nada, veio bem rápida, bem feita e não estava nem um pouco fria. A carne é saborosa, pedi o ancho e veio entregue exatamente no ponto que solicitei. E caso estivesse insatisfeita foi oferecido que eu poderia ajustar / trocar. Mas não precisou. A batata com alho é muito gostosa, fresca, seca, e solta. O arroz com brócolis é destaque, fresco e ainda veio chimichurri e vinagrete, que fazem um complemento perfeito com a carne. Em resumo, o local é excelente, a experiência foi ótima, eu recomendo e creio que todo lugar merece uma chance antes de seguir as avaliações e se basear nisso. Estou muito satisfeita e agradecida pelo ótimo tratamento e pela comida. O preço é aceitável para o padrão do que é servido e a quantidade muito satisfatória. Vai de contramão do que foi alegado aqui. E eu sou apenas uma cliente, não fui paga para fazer esta avaliação. Voltarei com certeza. Só creio que algumas sentenças são injustas, e caso couberam no momento da avaliação, creio que a casa melhorou e tomou por crítica...

Esta foi a primeira vez que estive na casa. Confesso que sempre paquerei o lugar e hoje, junto com minha mãe e irmã, resolvemos entrar pelo carro-chefe churrasco. Total decepção.

Antes pedimos algumas porções e 1 delas demorou mais de 40 minutos para sermos servidas. Detalhe: Dadinhos de polenta. Já ficamos na dúvida justamente porque as porções nem era pratos principais e a demora foi grande.

Outra observação: os pratos oferecidos para o almoço, poucos vinham com acompanhamentos e os que ofereciam, os precos eram exorbitantes e totalmente aquém do que é "vendido" no cardápio.

Vale ressaltar que o atendimento da equipe da linha de frente ( recepcionista, garcon e responsavel Marlow é espetacular, porém acabam ficando refém da equipe de retaguarda, por exemplo, cozinha.

Confesso que já estávamos decididas a ir embora após a experiência com as porções mas o garçom , de forma muito carismática e solícita, nos convenceu a ficar , oferecendo um prato do happy hour porque já tinha virado o horário. Resumindo....outra decepção.

Por fim, mais uma última observação, falta de cerveja sem álcool.

Enfim, saímos insatisfeitas pela despesa incompatível com o consumido além da sensação de nem...