Hospital Universitário II – Unifesp — Local services in Região Imediata de São Paulo

Acolhe Onco? Que tal uma melhor gestão dos horários das consultas ao invés de banners bonitos sobre acolhimento no corredor?

Hoje, dia 13 de abril de 2023, acompanhei minha mãe em uma consulta/retorno no setor de Neuro Onco do HU UNIFESP. A consulta estava marcada para as 13hs. Chegamos as 12:40hs e recebemos a senha número 8.

Paciente: Vilma Rosa Lazare Miralha Local: HU Unifesp - Rua Botucatu, 821

O grande problema enfrentado por todos os pacientes é que todas as consultas são marcadas para o mesmo horário. Todos os pacientes chegam juntos sem que haja possibilidade de atendimento de todos ao mesmo tempo.

Apesar da consulta estar agendada para as 13hs, nosso atendimento iniciou-se somente após as 15:00hs (Mais 2 horas de atraso). Outros pacientes aguardaram ainda mais pelo atendimento a uma consulta também marcada às 13hs.

Acolhimento seria proporcionar um menor tempo de espera desnecessário para os pacientes e seus acompanhantes marcando a consulta no horário ou aproximadamente.

Creio que não seja necessário informar ao “Acolhe Onco” que cada hora de espera de um paciente acometido por uma doença tão difícil como o câncer, muitas vezes com dor, sem almoço e dificuldades de locomoção (como é o caso da minha mãe) é um grande transtorno e desconforto. Além disso muitas vezes os acompanhantes tem que se ausentar de seus compromissos, pessoais e profissionais (no meu caso eu faltei ao trabalho para acompanhar minha mãe na consulta).

Uma simples melhor gestão das agendas já resolveria. Isso é sim acolhimento.

Cabe ressaltar que esta reclamação refere-se exclusivamente à gestão de agendas e nada tem a ver com o excelente atendimento prestado pelo equipe médica.

Aguardo retorno com suas providências sobre as melhorias na gestão das agendas.

Atenciosamente,

Ricardo Miralha (filho e procurador da...

Fui encaminhada pelo SUS para fazer tratamento ginecológico nesse hospital e minha experiência não foi boa. Demora tremenda pra atendimento mesmo com hora marcada, em todas as vezes que fui na consulta, nunca fui atendida no horário muito menos próximo do meu horário. Entendo que é hospital universitário e que existem alunos que estão ali para aprender, mas os exames ginecológicos sao feitos por eles e por não terem técnica, acabam nos machucando MUITO durante o procedimento. Literalmente nos sentimos como um corpo qualquer usado de cobaia. A propósito, em uma das vezes fui atendida por 2 homens e 1 mulher, e iria ser um exame ginecológico. Disse que não me sentia confortável na presença de homens e disseram pra eu aguardar novamente que iriam chamar em outra sala. No fim me botaram numa sala com 2 mulheres e 1 homem, ou seja meu pedido não foi respeitado 100%..acabei acatando pois estava há muitas horas aguardando mas foi extremamente constrangedor. Fora o fato que durante o exame ficam 3 pessoas te olhando, para nós mulheres é um tanto vergonhoso, sem contar a "médica"que entra a todo momento, e ao invés de fazer o exame logo pra acabar com a tortura, ficam conversando e te cutucando prolongando o procedimento mais do que o usual. Extremamente desconfortável, dolorido e vergonhoso. Fora a burocracia para agendar consultas, somente presencial, e até para retirar exame tem que ir pessoalmente agendar uma data só pra pegar exame. Enfim,...

Estiver nesse hospital em Janeiro 2025 para uma consulta de urologista e minha excelentíssima esposa foi comigo fomos muito bem atendido e foi rápido consulta e já sai com cirurgia marcada pra fazer , o que me causou estranheza na recepção pergunta qual é sua religião , no hospital São Paulo fizeram mesma pergunta , será dependendo da religião tem algum preconceito , tá aí reflexão , no dia da cirurgia estiver aqui no hospital universitário ll e me mandaram hospital São Paulo , se vc for fazer aqui cirurgia se prepara as vezes pra chegar de manhã e sair noite , marcaram minha cirurgia pra 11hs manhã , cheguei às 10 HS me mandaram para hospital São Paulo outro endereço , lá passei duas recepção , onde a terceira recepção fiquei mais uma hora ser atendido , me mandaram subir andar onde fica cirurgia já era mais 11hs , só me chamaram as 16hs onde me levaram sala enfermaria , me deixaram na cadeira de rodas só de cueca das 16hs até 17hs onde me levaram sala cirúrgica , mesmo hospital tendo restaurante , deixou eu e minha esposa sem a janta , pra quem chegou as 10 HS manhã , fomos sair hospital quase 20 HS noite com fome , no hospital São Paulo atendimento péssimo recepção e o descaso com paciente do SUS é gigantesco , até parece pra eles pobre não é gente , em relação médica , médico x enfermeira me tratou cirurgia pessoas maravilhosas e com muita empatia , infelizmente hospital São Paulo não tem a mesma empatia com os pacientes do SUS...