L'OCCITANE - L'Occitane en Provence - Mooca Plaza — Local services in Região Imediata de São Paulo

Comprei na loja Locitane au Provence do Shopping Moóca duas águas de colônia (Verbena e Bergamota) e ao chegar em casa a parte de vidro onde rosqueia a tampa de uma delas estava quebrada o que fez vazar uma boa parte do perfume. Foi daí que começou a minha saga:

Fui na Loccitane de um outro shopping e me informaram que teria que trocar na loja que eu comprei e que independente disso eu teria que preencher um formulário no site. Já achei absurdo pq estava em pleno shopping com um perfume derramando e tive que voltar com ele assim para casa. Preenchi o formulário que parece uma ficha policial de tão extenso (tem que mandar várias fotos) e falaram que me responderiam por e mail qdo fosse autorizada a troca. Mais uma uma semana (!!!) depois e nada de resposta aí vi que tinha junto da nota fiscal uma “autorização de troca” e pensei: vou até no Shopping Moóca trocar com essa autorização. Ao chegar lá a atendente muito educada falou que a gerente (que não estava na loja) a informou por Whatts app que eu deveria esperar a autorização por e mail e que não poderia trocar pra mim. Novamante liguei na central e me falaram que eu ainda teria que esperar a autorização. Ai perdi as estribeiras. Falei para a atendente no telefone que queria essa autorização naquele mesmo instante e após esperar uns 10 minutos finalmente recebi o e mail com a autorização e fiz a troca. Acho q se tivesse comprado um carro com defeito (que fique claro que não fui eu quem causei ) teria sido mais fácil fazer a troca. Fica o alerta: verifiquem suas compras na Locitane porque o sistema de trocas deles é para fazer o consumidor...

CONSTRANGIMENTO

Estava passando em frente a loja (L'Occitane au Brésil) e havia um balcão quase no corredor do shopping com vários produtos expostos induzindo os clientes a provarem.

Do corredor mesmo, provei um perfume que estava solto no balcão, sem embalagem e não havia qualquer informação de que não poderia provar.

Logo em seguida, uma vendedora ruiva que estava no fundo da loja, gritou e chamou a minha atenção na frente de outros clientes dizendo que eu não poderia provar o perfume.

Questionei a vendedora se havia alguma placa dizendo que não poderia provar já que o perfume estava solto e reclamei que ela não poderia me expor daquela forma gritando no meio da loja.

Não satisfeita e achando que estava correta, a vendedora ainda continuou discutindo de forma irônica e em tom de deboche enquanto a outra colega tentava amenizar a situação.

Se não querem que os clientes provem, por que expõem os produtos de uma forma a induzir tal comportamento? A vendedora também deveria ter o mínimo de respeito e educação para abordar os clientes de...

Tive uma ótima experiência na L'Occitane au Brésil (fica no piso térreo), no dia 10 de junho por volta das 21hrs. A vendedora Jaque foi muitooo simpática, prestativa e cuidadosa. A Jaque faz o atendimento de forma muito natural, orgânica... em nenhum momento me senti pressionado ou forçado a levar algum produto (em outras unidades da Au Bresil, já aconteceu).

A Jaque fez questão de atender exatamente com o valor e tipo de produto que eu buscava, sempre dando opções interessantes, mostrando os cheiros, contando a história e características de cada linha de produto. Parabéns! Me senti muito a vontade...