SEPHORA — Local services in Região Imediata de São Paulo

Edit: Tinha feito essa avaliação aqui a uns meses atrás mas vim editar, vou manter o que eu tinha dito abaixo só pra vcs verem como decaiu.

Hoje vim na Sephora ver perfume como sempre, tenho varios e gosto de vir ver, um atendente magro, baixo e enojado veio "me atender" já chegou falando que a loja ia fechar em breve (as 21h30), cheirei uns perfumes e ele voltou, perguntou se eu tava querendo algo especifico, com cara de nojo de novo (acho que esqueceu que é atendente, e que como atendente, deve tratar bem os CLIENTES da loja que ele trabalha), falei que só estava dando uma olhada de novo, ele me olhou de cima a baixo e torceu a boca. Sempre vinha nessa sephora, tenho mais de 3 mil pontos acumulados, mas hoje acabou, por causa desse atendente entojado. Vou descrever como ele é pq nem peguei o nome: magrelo, cabelo enrolado, mas o que mais se nota é o jeito de querer pagar de superior pra cima de vc. Perguntei se ele era novo, venho na loja ja a uns meses, ele disse "tão novo quanto a loja kkk" e ficou contestando que a loja não tinha nem 3 meses de funcionamento. Bem horrível! Pelas outras avaliações, está se tornando normal contratar esse tipo de gente pra Sephora.

Minha avaliação de quando fui atendida por uma moça gentil está abaixo, mas desconsiderem, depois de como me senti hoje é tchau.

Gosto muito dessa Sephora! Em outras já fui bem mau tratada mas as vendedoras dessa unidade são ótimas. Odeio atendimento agressivo então preciso ressaltar que todas as vezes que disse "estou olhando" fui respeitada, a vendedora se deixou a disposição pra que eu a chamasse caso precisasse, e assim foi, comprei minhas coisinhas, chamei a vendedora pra tirar algumas dúvidas, ela me deu os testers pra eu ver o que queria, e ao fim do atendimento maravilhoso, voltou ao lugar dela, me deixando livre pra ver mais coisas. Por não me sentir ansiosa com alguém no meu cangote, comprei todas as maquiagens que queria e um perfume que a vendedora me indicou, maravilhoso inclusive. Voltei lá novamente pra testar alguns perfumes pro meu noivo, e recebi o mesmo atendimento coordial, estão...

No sábado 10/11/2025, comprei uma base Dior na loja Sephora de São Caetano do Sul pelo valor de R$ 350,00, com pagamento realizado via PIX.

Ao chegar em casa e abrir o produto, percebi que a base estava completamente líquida, com aspecto de água pura, o que claramente indica um defeito no produto. Voltei à loja ontem 12/11/2025 e fui atendida pela representante da Dior, que confirmou que o lote estava com problemas e que outras bases apresentavam o mesmo defeito.

Diante disso, solicitei o reembolso imediato, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC): • Art. 18 – produto com vício/defeito dá direito à restituição imediata do valor pago; • Art. 35 – descumprimento da oferta autoriza o consumidor a rescindir a compra e receber o valor integral de volta.

Mesmo com a confirmação do defeito pelo próprio representante da marca, a loja se recusou a devolver o PIX na hora, alegando que o estorno seria feito no dia seguinte. No entanto, o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, não recebi o valor de volta.

A situação gerou constrangimento e perda de tempo, além do descumprimento claro do CDC, que determina o reembolso imediato em casos de produto com defeito.

Os atendentes tratam o cliente com descaso, como se estivéssemos precisando deles, quando na verdade é a loja que depende do consumidor. Não indico nem ao meu...

Sou cliente assídua da Sephora, amo comprar na do shopping Patio Paulista, por diversos motivos, atendimento maravilhoso, de funcionários, toda compra acima de R$ 400 vc ganha ótimos brindes. Mas, a Sephora do Park shopping Sao Caetano, eu comecei a frequentar, por ser ao lado de casa. Vendo as avaliações, vou ter que concordar, atendentes péssimas, mal humoradas, má vontade em te auxiliar quando preciso, te examinam dos pés a cabeça. E eu parei dois segundos outro dia, quase sai da loja, mas falei pra moça, que não precisava de auxílio, ainda bem, que ela nao fez questão nenhuma. Prefiro comprar td sozinha msm, ou pelo site. Mas, quero aqui, dar 5 estrelas, para a Sol do caixa. Educada, simpática, prestativa, sempre impecável. Hj precisei realizar uma troca, ela foi fantástica, super profissional. Sempre que compro, ela quem esta no caixa, e uma querida. Que fique bem claro, que as 5 estrelas queeo direcionar, somente pra ela. A loja, os pseudos gerentes, “consultoras de venda”, precisam de mtoooo treinamento,...