ZARA — Local services in Região Imediata de São Paulo

Estivemos na zara 2 feira (13/05) a noite. Minha esposa foi comprar algumas coisas e trocar alguns itens incluindo uma calça. A moça do caixa, loira e alta não quis trocar a calça alegando que a minha esposa havia feito a barra da calça, mas isso foi em um tom não muito agradável para se usar com uma cliente, minha esposa respondeu que não havia mexido na calça, a atendente simplesmente começou a retrucar em um tom grosseiro e de desconfiança total falando que havia mexido sim. Minha esposa continuou alegando que não havia mexido até que a mocinha chamou a gerente que por sua vez fez igual a atendente dizendo ainda “você não pode trocar uma calça que foi mexida” kkkkk chega a ser cômico. A minha esposa continuou alegando que não havia mexido na calça, até que a gerente disse pra atendente “pega lá uma calça dessa” e ai começaram a procurar pela loja uma calça igual e constataram que: realmente a barra da calça era daquele jeito e minha esposa de fato não havia mexido na calça. Que situação chata! Zara, a loja onde as funcionárias sequer conhecem os produtos que vendem e onde a cliente tem que provar sua “inocência” provando que não está agindo de má fé ou tentando passar a perna na loja. Foi quase um bate boca onde minha esposa ficava tentando provar que não havia mexido na calça e passando vergonha. Chega a ser cômico! E não pensem que após todo esse cenário, veio um pedido de desculpas devidamente reconhecendo os erros por parte dos funcionários. E para completar, eu peguei duas calças masculinas, as quais experimentei e ficaram ótimas, levei pra casa, retiramos as etiquetas, lavamos e quando fui usar, a hora eu senta o botão abre. As calças ficaram no tamanho certo, não ficaram apertadas, mas os botões são de péssima qualidade e simplesmente abrem. As duas calças são do mesmo modelo. Agora a solução é levar em um alfaiate para trocar os botões, pq se foi aquela guerra pra trocar uma calça devidamente com etiqueta e não mexida, imagina pra trocar uma calça lavada e sem etiquetas, MESMO ESTANDO COM DEFEITO! Não vão trocar nem se aparecer lá com o Celso Russomano. Zara é a lojinha que gosta de...

Estive na loja, no dia, 04/06/23, para trocar dois vestidos que ganhei de presente no dia das mães, as peças estavam intactas e com etiquetas. Porém o atendente informou de forma groseira e sem respeito, que não poderia fazer a troca, sem a nota fiscal, e que as pessoas teriam de saber, que só pode fazer a troca com a nota fiscal. Todavia, falei para ele que a nota fiscal não interfere na relação de consumo, uma vez, que a nota fiscal, é um comprovante para o fisco. Entretanto, ele reagiu com deboche e xingamento falando que tinha mais o que fazer. Diante, da reação dele eu falei olha estou te tratando com respeito e espero também ser trata com respeito. E falei não estou falando que esse procedimento errado é sua culpa, pois, sei que você obedece ordens e normas da empresa. E nesse, momento ele começo a gritar comigo, falando que não era cachorro para obedecer ordens e normas. E continuou falando que só cachorro e cachorra, obedecem ordens e normas... Foi quando eu falei pra ele, você está me chamando de cachorra? pois, assim como muitas pessoas, eu trabalho com subordinação e obedeço normas e ordens. E com deboche e rindo ele respondeu entenda como quiser . Chamei a gerente que atende por Maria, relatei o caso e solicitei o nome do "atendente caixa", porém ela falou que não poderia passar. No dia, 06/04/23, voltei na loja com um Requerimento por escrito, no qual relata todo ocorrido, solicitando o nome do atendente e providencias. O Requerimento foi assinado pelo gerente Denis, no entanto, até a presente data, dia 20/06/23 não tive retorno. Nunca imaginei passar...

Adoro essa loja e o atendimento dela bem cordial educados é muito bom ser bem recebido e encontrar tantas roupas de ótima qualidade porém essa avaliação foi mediante do última vez que passei na loja próxima ao natal o atendente do caixa masculino aparentemente jovem totalmente despreparado para o atendimento tinha uma fila imensa se formando a pessoa demorou bastante para atender e ainda acabou atendendo uma pessoa que furou a fila ele viu que o rapaz estava fora da fila e mesmo assim efetuou o atendimento desrespeitando os demais consumidores que estavam na fila aguardando por atendimento foi uma demora por cliente no caixa mais de 15 minutos deveria melhorar onde se via 1 atendente no caixa na alta temporada de vendas sendo que deveria ter 2 no mínimo para agilizar isso é mal organizado quanto questionei ele.ele disse que não havia visto que o rapaz que havia furado fila na maior cara de pau deveria ter mais respeito pelos consumidores se continuar assim deixarei de frequentar como muito outros consumidores devem estar pensando a mesma coisa em relação a essa loja por falta de respeito nem em outras lojas da rede passei...