Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive no local no sábado 01/10/2022 por volta de 18h eu e meu esposo. Estávamos morrendo de fome , e optamos pelo Outback por ter um ambiente que gostamos a comida ser "rápida" e moramos próximo. Assim que chegamos , por ser cedo não havia fila, entramos prontamente e uma atendente nos direcionou a uma mesa, porém pedimos para trocar, porque estávamos em 2 pessoas e queríamos um lugar mais reservado , já que ela nos colocou em um local mais aberto e que estava cheio de família e crianças. Fomos trocado de lugar, talvez ai tenha começado nossa tristeza. Abrimos o cardápio e estávamos escolhendo o que pedir , permanecemos assim por uns 20 minutos e começamos a perceber que não chegava ninguém em nossa mesa, atrás de nos havia uma família do qual foram atendidos prontamente, receberam o pão e tudo mais , e nisso nada de passar ninguém em nossa mesa. Meu esposo quase implorou para um garçom vir até a nossa mesa, explicamos que já estávamos a mais de meia hora aguardando para fazer o pedido. Ele entendeu, anotou o pedido e falou que uma funcionária Jessica era responsável por nossa mesa, mas que a mesma estava retornando aquele momento do almoço/jantar. Falamos pra ele que nesses casos deveriam ter colocado outro pessoa para cobrir ela já que a família da mesa de trás que chegou depois de nós, já estavam degustando a sua refeição e que nós nem havíamos pedido ainda. Pedimos dois chopps grandes, Junior Ribs For Two,Victorias Filet e uma água com gás. Chegou o pedido e mesmo assim não chegou o pão , quando estávamos comendo a refeição vieram com o pão, dispensamos claro! a mesa estava cheia e já estávamos no prato principal. Depois de um tempo a tal de Jessica apareceu para se apresentar com um cara bem sarcástica, dizendo ser a responsável pelo atendimento naquele momento . Mesmo assim , ela nunca mais passou em nossa mesa , nosso pratos sujos ficaram um tempão ao lado e ninguém recolhia até que uma mocinha bem simpática cheia de tatuagens no braço recolheu. Pedimos mais dois chopps grandes para o rapaz que nós atendeu, chamado Gabriel , o mesmo que escutou nosso relato no inicio . Não tenho nada que o desabone, porém houve diversas falhas em nosso atendimento. Quando pedimos a conta , o Gabriel (ele tem um apelido, porque disse que tem vários Gabriels lá , mas não recordo o apelido) disse que tinha conversado com o gerente ( do qual já havíamos pedido para chamar e relatarmos o que aconteceu) e que o mesmo ofereceu uma sobremesa do cardápio por conta da casa. Estávamos bebendo chopp, então acredito que qualquer pessoa que tenha o mínimo de consciência não aceitaria. Havíamos tomados dois canecões de chopps de 600ml cada um. Enfim, só gostaria de fazer esse desabafo , porque gastamos bem até R$ 335,00 reais. Não íamos pagar a porcentagem da mesa, sempre pagamos em todos os lugares , mas devido ao ocorrido achamos que não deveríamos, porém o Gabriel falou que esse valor é dividido para todos, então não achamos justo com ele e com a outra mocinha que retirou nossos pratos sujos na maior simpatia. Foi uma experiência um pouco traumática, já que já fui lá outras vezes e em outras lojas também e foi a primeira vez que ocorreu isso. Até a tradicional costelinha estava muito mal passada, parece ter sido tirada as pressas depois que reclamamos da demora, sei lá enfim , fiquei insatisfeita ,receosa de voltar lá e sinto que deveria ter gasto esse dinheiro em outro restaurante. Arrependida, já que frequentamos outros lugares bons, com atendimento de primeira, como Paris 6 vaudeville. Sei que a proposta do restaurante não é a mesma, mas o atendimento e comida são impecáveis.

Assim que postei a reclamação prontamente recebi retorno do Gerente, que foi super solicito e compreendeu a minha queixa. O mesmo nos convidou a um jantar ou almoço no restaurante para que pudéssemos tirar essa impressão ruim que ficou. Porém devido a minha agenda apertada nunca mais tive oportunidade de voltar. Mas só dessa preocupação de ter me ligado para saber o que aconteceu e ter se prontificado a ajudar já mudou muito meu...

Hoje, após anos sem visitar, já que moro fora do Brasil, retornei à unidade de São Caetano ansiosa para saborear o Chicken Pasta Primavera, um prato que sempre amei. No entanto, a experiência foi decepcionante. Ao provar o frango, detectei um gosto estranho, imaginei que pudesse ser o tempero. Em seguida, ao provar os legumes, o sabor estava passado/estragado. Decidi devolver o prato ao garçom, e a gerente/responsável veio conversar comigo. Ao explicar a situação, ela assegurou que todos os ingredientes são frescos e que não havia possibilidade de estarem estragados. Sugeri que ela ou alguém provasse o prato, mas ela reforçou que o responsável pela comida sempre prova tudo antes de servir. Além disso, ela mesma tinha experimentado o mesmo frango pela manhã. Ela foi solícita e me ofereceu outros pratos, mas obviamente não aceitei, já que recentemente contraí uma bactéria estomacal e preciso ter cuidado com o que e onde me alimento. Enfim, acho muito desagradável quando você vai a um lugar, sinaliza um problema e sai frustrada, afinal, eu entendo que se tudo estava perfeito, o problema era o meu paladar?! Bom, contaminação por alimentos mal armazenados e validade comprometida, ao meu ver, deveriam ser levados com mais cuidado pelos responsáveis! Ao sair do Outback São Caetano, optei por comer em outro lugar, onde tudo estava perfeito. Aliviada por não ter nenhum problema com meu paladar e não ter consumido comida estragada. ——————————————————————— Today, after years without visiting, as I live outside Brazil, I returned to the São Caetano unit eager to savor the Chicken Pasta Primavera, a dish I've always loved. However, the experience was disappointing. When I tasted the chicken, I detected a strange flavor, thinking it might be the seasoning. Then, when I tried the vegetables, the taste was off, almost spoiled. I decided to return the dish to the waiter, and the manager in charge came to talk to me. Explaining the situation, she assured me that all the ingredients were fresh and that there was no possibility of them being spoiled. I suggested that she or someone else taste the dish, but she emphasized that the person in charge of the food always tries everything before serving. Additionally, she had tried the same chicken herself in the morning. She was kind and offered me other dishes, but I obviously declined, as I had recently contracted a stomach bacteria and need to be careful about what and where I eat. Anyway, it's very unpleasant when you go to a place, signal a problem, and leave frustrated. After all, I understand that if everything was perfect, the issue was with my palate, right? Well, contamination from poorly stored food and compromised expiration dates, in my view, should be handled more carefully by those responsible. Upon leaving Outback São Caetano, I chose to eat elsewhere, where everything was perfect. Relieved not to have any issues with my palate and not to have consumed...

No dia 11/12 fui ao outback São Caetano por volta das 21h, sentamos e a atendente (Giovanna) demorou pra vir a mesa mas até aí tudo bem, pedimos os pratos (um frango e a batata), quando os pratos chegaram nos trouxeram a batata e uma cebola ambos queimados, informamos que era frango e não cebola e pedimos para retirar os dois pois estavam queimados, quando trouxeram pela segunda vez veio certo o pedido porém o frango queimado (com aquela aparência de frito em óleo velho, deve ser um dos novos padrões do outback) e a batata simplesmente era mesma da primeira vez só que sem as mais queimada que estavam ao redor, ou seja tinha pouca quantidade de batatas, não refizeram e ainda assim tinham batatas queimadas, nisso também tínhamos pedido uma segunda caipirinha que simplesmente estava pronta no bar e ficou por lá derretendo (estávamos em frente ao bar por isso vimos) enquanto o menino do bar foi bater papo na recepção além disso pedimos para um refil e se passaram 20 minutos ninguém trouxe, isso foi a gota d'água (mas não no outback São caetano que pode te surpreender com o pior), pedi para chamar o gerente, falei pra ele (gerente João) tudo que aconteceu, e eu falou "e o que quer que seja feito" (Afinal de contas ele não está ali num cargo de confiança para resolver conflitos né, precisa me perguntar) eu falei que queria que tudo viesse certo para a mesa, pois bem, refizeram a caipirinha, trouxeram pratos novos (ainda com uma aparência ruim) mas é aí que o outback me impressionou com a falta de higiene, a falta de respeito e descaso com que trata seus clientes e os produtos, tinha um fio de cabelo enorme derretido no meio do queijo da batata, chamei a garçonete no mesmo instante (ela ainda não tinha se afastado da mesa) e mostrei para ela o cabelo derretido no meio do queijo, perguntei se estavam brincando com a nossa cara e ela respondeu "você acha que eu estou brincando, isso é um absurdo" pois é, um absurdo, pela quarta vez trouxeram uma nova batata, quando ela levou de volta logo em seguida o gerente João passou em frente a mesa dando risada falando "eu estou achando engraçado toda essa situação", é engraçado para vocês prestar um serviço péssimo, é engraçado para vocês desperdiçar comida com tanta gente sem ter o que comer, é engraçado falta de higiene? Toda essa situação não tem cabimento, ainda mais para nós que vamos sempre as vezes duas vezes na semana ao outback patio Paulista, sempre fizemos propaganda gratuita pro outback falando que o atendimento era bom e que confiarmos, depois disso eu sinto nojo, nojo pela forma com que devem manipular as coisas na cozinha e nojo pela forma com que enxergam as pessoas que mantém o restaurante funcionando, o outback virou mais um fast food que serve comida sem o mínimo de dignidade e que trata seus clientes...