IGA Extra Famille Lacoste — Local services in Montreal

Je conseille à tous clients de bien vérifier les tablettes et l'affichage des prix. Depuis 1 an, nous en sommes à plusieurs situation malhonnêtes. En effet, les tablettes sont remplis d'un produit X, mais les étiquettes sous les produits X ne sont pas les bons. Le produit Y en spécial (affiché et étiquetté partout sur la tablette) est introuvable et si le client ne vérifie pas, il achètera le produit X qui lui est au double du prix, mais en pensant qu'il choisi l'article en spécial. Plus d'une fois, nous avons réalisé l'erreur mais seulement quelques jours après l'achat (en vérifiant notre facture). Aujourd'hui, mon conjoint est retourné immédiatement après l'achat pour se faire rembourser. Une différence de 10$ entre le produit en tablette et l'étiquette présenté sous le produit. Après une première vérification par un commis, qui lui aussi confirme que le prix affiché sous l'article (et que la tablette est pleine du produit) est celui que mon conjoint croit, l'employée à la caisse demande donc à la gérante de faire le remboursement. Après une longue attente (sans communication), la gérante demande de nouveau au commis d'aller voir, mais d'apporter l'étiquette, car apparemment elle est nécessaire pour rembourser. Finalement, une fois l'étiquette en main, elle refuse le remboursement en précisant que le produit acheté est bel est bien celui à 10$ de plus. Mon conjoint lui explique que c'est anormal, car l'étiquette est partout et sa tablette est pleine du produit qu'il a entre les mains. Elle dit que ce n'est pas son problème. Il lui explique aussi qu'il s'agit d'une pratique trompeuse et que l'entreprise devrait honorer le tarif affiché, car l'article en spécial dont elle parle est introuvable et que la tablette est remplie du mauvais article. Elle refuse de laisser l'article acheté au prix présenté (soit 10$ de moins) sous prétexe qu'il doit être en circulaire. Un commercant honnête, avouerait avoir mal rempli la tablette, s'excuserait, rembourserait la différence au client et irait rapidement modifier les mauvais affichages en tablette pour s'assurer qu'aucun autre client ne soit floué. Ce n'est malheureusement pas ce qui a été fait ici. On laisse ici la responsabilité de l'exactitude des prix présentée au client alors que c'est au commercant de remplir adéquatement ses tablettes. Aucune compréhension de la gérante, aucune ouverture d'esprit et aucune excuse pour l'erreur de tablette. Même le commis du commercant était convaincu que le produit acheté était celui en spécial, car la tablette était pleine. C'est comme si c'était normal de mal étiquetter ou mal remplir une tablette et de laisser ainsi le client faire un achat trompeur. Comme il ne s'agit pas d'un événement isolé, mais d'une pratique courante du commerce, c'est pour cette raison que je fais l'avis GOOGLE. Je ne comprends pas cette technique malhonnête de remplir des tablettes d'un mauvais produit et de laisser les étiquettes des produits en spécial quand même. En fait, ceci prouve à quel point le commercnant désire vendre des articles plus chers par erreur à des clients. La situation nous est arrivée pour des cannettes de San Pellegrino, des cannettes de Bubly, des essuis-tous, des chips et maintenant du papier de toilette. Parfois, nous avons été assez alerte pour voir l'erreur et laisser l'article sur la tablette, mais parfois, nous étions trop pressé ou avions la tête ailleurs pour double/voir triple vérifier les prix présentés sous les articles. Nous n'irons malheureusement plus à cette épicerie à moins d'être vraiment mal...

Personnel très désagréable, à la limite de l'arrogance. J'y suis allé en tout moins de vingt fois et, en tout, je compte au MINIMUM trois accrochage avec le gérant (du moins, je crois que c'est le gérant) de soir.

La première fois, j'entre au super-marché et je me fait accueillir comme un voleur parce que je n'ai pas laissé mon sac à la caisse. (Notez qu'il n'y a toujours aucune indication qui le demande et qu'on m'a déjà dit à plusieurs reprise qu'une telle pratique est illégale, à vérifier.) Je me conforme malgré l'attitude hautaine du personnage, je fais mes emplette et rentre chez moi.

Plus tard, je me présente à nouveau, je demande de laisser mon sac à la caisse et on me dit que ce n'est pas nécessaire. Je vais donc faire mes emplettes et rentre chez moi... (Bonjour la constance!!!)

Un soir, j'arrive avec une centaine de bouteilles de plastique à retourner, je n'ai pas le temps de commencer que le gérant de soir arrive en me disant que je n'ai pas le droit de retourner des canettes passé dix heures le soir. En suite, il ouvre les machines pour les désactiver une à une... Et je n'ai pas le droit d'entrer dans l'épicerie avec un sac... Heureusement que je n'étais pas à pied, j'aurais été mal pris...

Ce soir, et c'est la goûte qui fait déborder le vase, je me présente et demande à la caissière de laisser mon sac. Elle me dit que ce n'est pas nécessaire... J'insiste et elle me regarde comme si je la dérangeait et me dit qu'elle ne prendra pas mon sac. Résigné, j'entre dans le super-marché. Je n'ai pas le temps de quitter l'allée principale que le gérant de soir m'accoste en me criant : "MONSIEUR... MONSIEUR... Vous devez laissé votre sac à la caisse!" Je lui explique que c'est la caissière qui m'a dit qu'elle ne le prenait pas et il renchérit en me disant que ce n'est pas de sa faute, elle n'est pas au courant et que c'est À MOI, de faire le nécessaire pour laisser mon sac à la caisse... Notez que, la plupart du temps, il le laisse sur le comptoir sans surveillance et que tout le monde peut partir avec.

En partant, j'en profite pour lui dire qu'il faudrait se décider sur les règles parce qu'à force de me faire pratiquement accuser de vol, il va perdre ma clientèle. Il revient à la charge en disant que c'est pas de la faute de la caissière. Je lui indique que certains magasins ont eu des amandes à cause de telles demande et il me dit qu'il est dans son droit qui qu'il a la prérogative de faire ce qu'il veut. Étrangement, toute les femmes que j'ai vu avaient un sac à main et celui-ci était parfois presqu'aussi gros que mon sac à bandoulière.

Honnêtement, je ne retournerai plus dans cette épicerie! Se faire traiter de voleur à répétition, très peu pour moi... En plus, leur poisson manque souvent...

4 stars because it's not everywhere there's a grocery store that's open 24hrs. It was clean and stocked enough for the night, somebody offered us a basket or a cart when we came in! But upon paying, the cashier seem to hate his job because there was no "hi" or "bonjour" we had to say it first to know that he's alive. Didn't even bother telling us the total, went straight to ask how are we paying, and then there's no "thanks! Have a great evening" blahhhh thumbs down for...