AR Spa — Local services in Bogota, Capital District

My party of four and I paid $300 USD for treatments, only to discover that your establishment was severely understaffed and incapable of delivering the promised services in a professional manner.

The massage therapist assigned to my fiancé—a woman with long hair tied back, wearing glasses—repeatedly left the room after only five minutes of treatment, attending to other clients no less than six or seven times. This constant interruption made it impossible for him to relax or receive adequate service. Meanwhile, the therapist assigned to me (a woman with black and gold streaks) found this unacceptable behavior amusing, even giggling at the situation.

Furthermore, my father-in-law was completely neglected for an entire hour after requesting assistance, only to be abruptly dismissed because another customer had arrived. This level of disregard for patrons is inexcusable.

Additionally, I must bring to your attention serious concerns regarding the women’s locker room. There is a security camera positioned in an area where privacy should be paramount, despite a posted disclaimer that the hotel assumes no responsibility for lost or stolen items. If no liability is accepted, the presence of a camera raises alarming questions about its purpose. Women should be warned: there may be a pervert exploiting this surveillance.

The hygiene standards were equally appalling. The shower stalls were filthy, with hair strewn about, making them unusable.

This establishment operates more like a scam than a legitimate spa, as echoed in previous reviews. The experience was less about professional massage therapy and more about unprofessional, seductive behavior. I strongly advise anyone seeking authentic massage services to avoid this location...

Es un poco triste escribir ésta opinión por qué fuí cliente del Spa por muchos años. En mi última visita al país en Marzo pasado (2022) fue objeto de robo de $700 dólares en efectivo. Acababa de llegar del aeropuerto y me dirigí al Spa como de costumbre. Me recibió una señora Sandra y su cómplice en la recepción del Spa. Me dieron una llave para el locker y me dijeron que dejara mi maleta negra con ellas que ahí estaría segura. Guardé mis pertenencias en el locker pero en mi maleta quedaron $700 dólares en efectivo al fondo de un bolsillo con cremallera. Mientras yo alistaba mis cosas, la señora Sandra miraba atentamente como yo metía y sacaba mis cosas. Al salir del Spa, mi maleta negra estaba en el pasillo desatendida y ambas señoras detrás del computador. Pagué y me fuí a dormir a las habitaciones. La maleta nunca dejó mi lado hasta que regresé a mi casa el siguiente día y noté que faltaban los billetes. Me dirigí de inmediato al hotel y me atendieron los gerentes de seguridad. Dijeron que se disculpaban por las fallas de seguridad pero que las cámaras no habían registrado nada sospechoso y que solo con orden judicial me las dejaban ver. Hice la correspondiente denuncia a la Fiscalía y recientemente resolvieron que no había pruebas para continuar con la investigación. Mi abogada confirmó que el costo del pleito para ver las cámaras de seguridad sería mayor al monto hurtado entonces desistí del proceso. Es sospechoso que el hotel AR no me haya permitido observar las cámaras de seguridad del Spa para evidenciar quien dejó mi maleta tirada en el pasillo y por qué las señoras que recibieron mi equipaje no se hicieron responsables de su seguridad. Si no pueden cuidar unas maletas de viaje, tampoco deberían guardarlas y mucho menos hacer creer a los clientes que el equipaje estará seguro en la recepción del Spa. El servicio del sitio es bueno y la atención es amable, pero una falla de seguridad como ésta y la reticencia del hotel de permitir ver las grabaciones de seguridad es inexplicable e incluso sospechosa. La señora Sandra se entrevistó conmigo y nunca negó los hechos... Simplemente guardó silencio y dijo que la maleta había aparecido en el pasillo sin explicación alguna y que ella no sabía quién la había sacado de la recepción. Aunque ella fue quien recibió mi maleta y la guardo mientras yo hacía el circuito hídrico. Al final yo tengo $700 dólares menos y el Spa perdió un cliente para siempre pues no tengo confianza en sus políticas de seguridad ni en los procedimientos que tienen para guardar el equipaje de los clientes. Si alguien piensa visitar el Spa es recomendable que no dejen ningún objeto en la recepción ni tampoco en los lockers pues si sufren alguna pérdida, no contarán con el apoyo del hotel para hacer una investigación seria y no les darán más que las mismas mil disculpas que me dieron a mí para no dejar ver las cámaras de seguridad y...

Totally scam . At the entrance nobody tells you anything about that the „treatment“ circuito hidrico (in fact it’s just the use of a hamam, a pool and some stone walking thing) only is allowed for 1,5 hours and you have to pay extra for a hairnet that they force you to wear (also nobody lost a word about the extra cost)

45 USD for the usage of a pool for only 1,5h is in my opinion the most expensive swimming pool I have ever been to.

Staff is ignorant and doesn’t want to understand English . As we tried to solve the problem they lied to you and weren’t cooperative at all . Maybe if you aren’t a „gringo“ you get treated better .

Definitely look for another spa if you are...