Mi Ranchito SPA — Local services in Bogota, Capital District

We had a terrible experience! They don't take responsibility for their mistakes. I'm very surprised that this place has good reviews. I wanted to take my mom and sister for a spa day, I asked around for spa recommendations and this place was recommended. The majority of reviews were good and the place looked nice. My mom and I had lunch here and the waitress mixed up the order, when we mentioned it to her she said "she had written the order correctly and that's what she ordered" well the order wasn't correct! We ate a sandwich we didn't want because they would make her pay for it if we returned it. I got my facial done which was nice, but they don't even offer water to drink! My sister got a massage that finished with a chocolate hydration, she was sent off to the shower so that she could take a hot shower. She couldn't take a shower because they had turned off the hot water, she was left to take a shower with freezing water at 9pm after a hot stone massage! You can't take a freezing shower after a hot massage! When we mentioned the issue at the front desk, we were told that there wasn't anything they could do to repair the damage plus they doubted what we were saying was true...Horrible customer service!!!! Also, almost forgot to mention that the women's locker room is in awful conditions (broken benches and needs major updating).There are so many spas in Bogota, make yourself a favor a don't waster your money and time at...

Visité este lugar buscando una experiencia de relajación tipo spa, y debo reconocer que el personal fue impecable: todos muy atentos, amables y con una actitud destacable desde la entrada. Sin embargo, las condiciones internas del establecimiento son Lamentables, el lugar no cumple con las condiciones mínimas de bioseguridad ni de salubridad que se esperaría de un spa. Las zonas húmedas (jacuzzi, turco, sauna) carecen de control y normas visibles. Se permite el consumo de bebidas alcohólicas en botellas de vidrio, servidas directamente dentro de estas zonas, lo cual representa un riesgo evidente. Además, los meseros ingresan con ropa y zapatos a áreas donde deberían existir protocolos de higiene estrictos como el Turco, Jacuzzi, Sauna, y los circuitos de agua fría.

El ambiente es ruidoso, sin control del volumen ni de comportamientos que perturben la tranquilidad. En la zona de masajes, el ruido constante impide cualquier posibilidad de relajación o privacidad. Tampoco se exige el uso de gorros, ni se regula el uso de relojes, cadenas metálicas u otros objetos no aptos para este tipo de espacios.

El concepto general del lugar parece más el de un bar acuático que el de un spa. Se mezclan alimentos, licor y zonas húmedas sin ninguna regulación, generando situaciones incómodas, incluso personas en evidente estado de embriaguez.

Es una lástima, porque el servicio humano tiene mucho valor, pero la infraestructura y el manejo del espacio están lejos de ofrecer bienestar, descanso o salud. Ojalá este comentario sirva para repensar el concepto y ajustar las prácticas hacia un modelo que realmente respete lo que significa un spa. Salí con...

Es un spa con espacios con ambientación muy bonita y agradable, sin embargo y dialogando con clientas mucho más antiguas que yo, ha desmejorado o han descuidado varios aspectos importantísimos cómo lo es la limpieza en los baños, hay varias cosas oxidadas ya, en el 3 piso hay cabeceras dañadas, las burbujas se desconectan constantemente, para la hora de bañarse no hay agua caliente se debe solicitar para que la activen, los cambiadores son reducidos para la cantidad de personas que asistimos por día, las toallas que entregan ya estan amarillas o cuando es 2x1 solo entregan una. Los trabajadores lucen preocupados por atender a la mayoria de la mejor manera pero se ve que tienen mucha presión en poder cumplir, debería haber más perspnal a cargo sobretodo cuando es 2x1. En cuanto a la alimentación si avisas con tiempo no cumplen los tiempos pues nos ocuparon las mesa otras personas y tuvimos que esperar casi 20mins más para la llegada de lo solicitado con anterioridad, otros clientes les sirven los platos antes de llegar y ya esta el plato tibio como una mojarra frita tibia con lo cuál no se aprovecha el sabor del plato de la misma manera. Siento que es un spa agradable de ir pero me ha desmotivado vivir el descuido en que lo han tenido tras su crecimiento. Doy esta descripcion no con el animo de generar inconodidades sino para que ojalá se tomen en cuenta estas falencias y no descuiden lugar tan lindo que se ve ha sido...