Conforama Plan De Campagne (Marseille) — Local services in Aix-en-Provence

Visite le 16/04/25 vers 11:00. Attention Arnaque ! Les laves-linges à top Hotpoint ne sont pas inoxydables ! Le vendeur ne le précise pas le jour de l’achat. Ils sont d’ailleurs entrain de les solder. Au bout de quelques semaines, la peinture se décolle et cloque. La rouille s’installe sur la porte et le métal, qui est de très mauvaise qualité, s’effrite ⮕ vice caché ! Ce n’est pas pris en compte dans la garantie, ils accusent l’utilisateur alors que c’est de la faute du fabricant. Si ce type de machine était en acier inoxydable, elle ne craindrait ni l’eau, ni la vapeur, point barre.

Concernant les interlocuteurs de saveo, du magasin et du sav ⮕ un vrai désastre ! Il y a zéro communication entre eux. Tous ceux avec qui je me suis entretenue (conseillers, vendeurs, commerciaux) ont tenu des propos incohérents, absurdes, truffés de contradictions. Je n’ai jamais eu affaire à une telle incompétence, à une telle ignorance ⮕ ils ne connaissaient ni le terme ´condensation’, ni le terme ´oxydation’. Ils avaient l’air de découvrir la rouille pour la première fois de leur vie. J’ai dû m’expliquer, me réexpliquer, montrer mes photos, les remontrer pendant 1 heure. Mon fils de 5 ans a compris le problème en 5 minutes ⮕ 5 ans ! J’ai été trim ballée de gauche à droite pendant 1 heure.. Ils se renvoyaient tous la balle et fuyaient tous leur responsabilité.. La pseudo ´commerciale´ m’envoie vers la responsable du sav, celle ci part se cacher avant même que j’arrive. Je retourne donc voir la ´commerciale´qui n’a absolument rien de commercial, qui me prend pour un jam bon dès mon arrivée et qui finit par me proposer d’acheter une nouvelle machine, avec un petit discount ! J’ai hésité entre rire ou pleurer ! Mais madame la ´commerciale ´, c’est fini, vous ne me verrez plus. Comme des milliers de clients qui ont déserté vos rayons, j’irai chez la concurrence !

Monsieur le Directeur, Monsieur De Badts De Cugnac, Monsieur le Responsable de tout ce cirque, de toute cette désolation : vous aussi, vous vous êtes caché aujourd’hui, tel une petite souris. Décidément, le courage n’est pas le point fort de l’enseigne. La ´commerciale´ me dit que, tel un ministre, vous n’êtes jamais disponible lol Cher Monsieur, non seulement vous auriez dû accepter de me rencontrer, mais en plus, vous auriez dû trouver une solution en me présentant vos plus plates excuses et en me remerciant de ma fidélité. Un peu comme aux États-Unis, prenez exemple, ce sont les numéro 1 en matière de service clients. Sans aller si loin, allez voir ce qui se passe chez Leroy Merlin, Boulanger ou Ikea.. Je suis cliente depuis 30 ans, mes parents étaient clients, et pendant 30 ans, comme tous les autres clients, j’ai engraissé vos PDG et j’ai ´indirectement’ payé votre salaire, ainsi que celui des autres employés. En matière d’incompétence, cher Monsieur, vous êtes le roi ! La preuve, le magasin est vide, peu importe le jour, peu importe l’heure. À quoi servez-vous ? Conforama est en faillite, plusieurs magasins ont fermé, celui de Plan de Campagne ne devrait pas tarder !

Quelle honte !...

Bonjour, on était venu pour acheter une machine à laver la marque Samsung. Nous sommes tombés sur un vendeur qui nous a convaincu de prendre une autre marque car la marque Samsung y avait pas ce que on cherchait donc on s’est dirigé sur la marque hot point Les Livreure ils nous ont livré, ils nous ont installé Avant de se coucher, le soir on m’a mis la machine en route le matin, on était réveillé par notre voisine qu’elle Avec des fuites sur son plafond. Nous avons couru pour voir d’où ça venait. Et au final ça venait du tambour de la machine malgré qu’on a été expliqué la chose au service SAV Pour dire que leur Ne fonctionnait pas correctement et nous avez beaucoup de dégâts dans notre maison sur notre parquet . Ils nous ont demandé de faire un mail Au service SAV et le responsable nous a rajouté de toute façon on s’est renseigné votre parquet était pas si neuf 🤔🤔🤔 Donc on a fait ce mail Ils nous ont répondu à ce mail en disant qu’il leur faut le ticket de caisse pour Voir ce qu’elle a La machine est peut-être Faire une échange, comme si que vous me rendait un service, j’ai payé 129 € d’assurance au cas où il y avait un problème très cher Monsieur et Madame Conforama .Sans problème pour faire l’échange sauf que pour la même machine, il faut attendre entre trois et un mois,et mon parquet qui s’en occupe et là le responsable Qui qui était à l’accueil Côté, SAV m’a répondu de toute façon votre parquet était pas neuf non plus, C’est quoi le rapport mon parquet neuf ou pas je vis dans cette maison et mon parquet était tout sec et je vivais pas sur un parquet plein d’eau en plein hiver qui sent l’humidité maintenant et la moisissure pour bientôt . Aucun geste commercial de leur part, malgré que j’ai posé la question, qu’est-ce que vous pouvez faire ? Au moins un geste commercial L’erreur ne vient pas de notre part J’attends toujours un retour depuis maintenant presque une semaine je trouve vraiment Irrespectueux envers la clientèle de les envoyer chier comme ça, car on me Propose de changer la machine normale, j’ai payé une assurance à 129 € et mon parquet qui va s’en occuper Eh bien appelez votre assurance Madame, pardon l’erreur, ça vient de votre part Un geste commercial, ce serait le bienvenu aujourd’hui, je m’adresse, j’espère que vous allez voir ce message, monsieur et madame Conforama de Plan de campagne, j’attends de votre enseigne déjà des excuses car je me Trouve Irrespectueux de dire des choses ainsi à une cliente, surtout qu’à aucun cas, je vous ai manqué de respect Par contre, moi je suis sans machine à laver car échanger Car pour échanger Effectivement il en restait plus, il fallait attendre entre trois à un mois et je répète aucun geste commercial aucun Et d’ailleurs je suis toujours en attente d’une réponse de mon mail précédent,...

Ce magasin n'est pas à la hauteur d'un Conforama. J'ai passé une commande en ligne avec retrait magasin à Plan. Le message de confirmation m'indique un retrait en dépôt. Au final, j'ai dû aller dans le magasin à l'accueil retirer ma commande. J'arrive, et là rien de prêt. Un vendeur me dit de faire un tour dans le magasin pendant qu'ils préparent et que je serai appelée au micro lorsque ce sera prêt.

Déjà, incroyable que la commande Drive soit préparée à l'arrache quand le client arrive pour la retirer en magasin. Quel intérêt alors de faire un Drive ? Si je demande le retrait en 1 heure en commandant de chez moi la veille, c'est pour gagner du temps ! Pas pour attendre plantée dans le magasin qu'on me prépare à la va-vite ma commande.

Je fais donc un tour en attendant qu'on m'appelle au micro. Au bout de 15, 20 minutes toujours pas appelée, je vais à l'accueil. Là l'employée dit : "Je vous ai cherchée, jusque sur le parking !" Je lui dis, "vous deviez m'appeler quand ma commande était prête. J'ai donc attendu plus de 15 minutes". Elle n'était pas au courant. Bref, je me crois enfin au bout de me peines. Mais non ! La même employée me dit : "il y a un problème, pour la centrale vapeur et la table à repasser, il faut que vous alliez vous-même les chercher dans le rayon car le vendeur ne les a pas amenés. Il est seul à son rayon et il ne peut pas se deplacer". Incroyable mais vrai !!

Donc je vais voir le fameux vendeur. Il ne s'occupe pas de moi, reste longuement à parler avec des clients.

Je poireaute plantée là sans qu'aucun vendeur ne vienne alors que le magasin était quasi vide de monde.

Bref, ayant perdue plus de 30 minutes à attendre, je vais moi-même attraper les articles en regardant le code barres de chacun. A l'accueil, je trouve tous mes articles empilés sur le comptoir (commande à plus de 270 euros). Je demande un chariot, effarée du laisser-aller total dans ce magasin

A moi bien sûr de tout charger, d'amener le chariot à ma voiture. Bref, inadmissible manque de respect et de professionnalisme. Arrivée chez moi, je constate qu'il me manque un article qui figure sur ma facture web.... Numéro de tel payant, surtaxé, je dois y retourner. Il ne restait qu'un modèle expo, en pas très bon état.

Cela fait plusieurs fois que je suis mécontente de Conforma Plan. Je n'irai plus, c'était...