CUISINE PLUS Marseille Plan de Campagne — Local services in Aix-en-Provence

Très mauvaise expérience chez Cuisine Plus les Pennes Mirabeau. Nous avons eu affaire à un commercial, David Zeghdana, qui nous a fait miroiter des promotions, des réductions, des chèques parrainage, des offres, afin que l'on achète la cuisine le jour même où nous y sommes allés pour un devis. Nous n'avons jamais vu la couleur de toutes ses promesses ! Le chèque d'acompte a bien été encaissé quelques jours après la signature du bon de commande ! Non seulement nous avons reçu la cuisine avec du retard de livraison, mais en plus il manquait 3 électroménagers, et un meuble n'était pas à la bonne mesure suite à une erreur du commercial David, ce qui a empêché la pose de la cuisine. On nous a demandé de payer tout de même entièrement la cuisine, nous promettant un geste commercial suite à cette erreur et à ce retard de livraison de la cuisine et de l'électroménager. Ne voyant aucune nouvelle de la part de David, nous l'avons rappelé, et je me suis faite tutoyée et insultée de "gratteuse" et de plusieurs autres insultes que je n'ose même pas évoquer ici. A ce jour, presque 8 mois après l'achat de notre cuisine, nous avons à peine reçu l'électroménager manquant et notre cuisine est complète. Nous avons appris que le poseur prévu n'était pas un poseur de cuisine plus et que nous devions payer en direct (au black) ! Nous sommes donc allés faire part des problèmes rencontrés avec ce commercial menteur et manipulateur auprès du directeur et du responsable du magasin espérant un peu d'empathie, de respect et de reconnaissance du client. Ceux-ci nous ont promis que la situation serait prise en charge et que nous serions dédommagés des préjudices subis. A ce jour, Mr Marcassoli et Mr Abadie, responsable et directeur du magasin, ne nous répondent plus, malgré un courrier recommandé avec accusé de réception et de multiples relances de la part du service client. Selon eux, sous prétexte que le commercial David a promis de multiples gestes commerciaux et remises à des clients avant de démissionner, ils ne peuvent plus rien faire, car David ne s'est pas engagé "au nom de Cuisine Plus mais en son propre nom". SCANDALEUX ! Nous avons fait appel à une association de consommateurs qui va prendre en charge ce dossier. Cette ignorance et ce mépris de la part de ce commercial David, du responsable et du directeur du magasin Mr Marcassoli et Mr Abadie, leur ont fait perdre toute crédibilité et professionnalisme. Chez Cuisine plus, nous n'avons pas été respectés, nous avons été manipulés et victimes de mensonges de la part du commercial pour arriver à ses fins. Au vu de l'ignorance totale de la part de Mr Abadie et Mr Marcassoli, nous constatons que ceux-ci sont complices de toute cette manipulation et ses mensonges envers les clients. Nous pouvons dire que nous avons été victimes d'une arnaque. Ni les engagements du commercial lors de l'achat de la cuisine, ni les engagements contractuels, ni les promesses du directeur et du responsable du magasin n'ont été respectés. A ce jour, nous attendons toujours une réponse de la part du directeur. Nous sommes en droit de recevoir un dédommagement pour retard de livraison, c'est écrit dans le contrat ! C'est le minimum, sans parler des autres préjudices subis !! Mr Abadie nous a bien envoyé un mail où il était écrit noir sur blanc que nous aurions un dédommagement pour retard de livraison !!!! MAGASIN A DECONSEILLER FORTEMENT ! Non respect, mépris et ignorance totale du client à partir du moment où la cuisine est entièrement payée ! C'est SCANDALEUX ! Nous ne lâcherons pas l'affaire car nous sommes dans nos droits et nous gagnerons gain de cause, peu importe jusqu'où il faudra aller dans...

Bonjour,

Après de multiples tentatives pour faire réagir le magasin, en la personne de son directeur commercial M. Marcassoli, je dois à regret rendre publique mon insatisfaction concernant la cuisine que j’ai commandée le 18.03.2021 au magasin Cuisine Plus de Plan de Campagne.

Je suis donc depuis le mois de juillet (date de la pose finale) l’heureux propriétaire d’une cuisine sur mesure. Malheureusement, en raison d’une erreur des concepteurs, la plaque de cuisson ne peut rentrer entièrement dans le plan de travail sans toucher le four situé en dessous. Dois-je rappeler le potentiel danger de 2 appareils de cuisson entrant en contact l’un avec l’autre? Ce problème avait pourtant été détecté dés la prise de mesures du plan de travail par les marbriers (le plan de travail est en pierre) et je l’avais signalé à maintes reprises avant la pose (je possède à ce sujet une correspondance assez fournie pouvant en attester), et il m’avait été assuré par Cuisine Plus, en la personne de son directeur commercial, que le plan de travail serait modifié sans engager de frais supplémentaires de ma part. Néanmoins, lorsque les poseurs sont venus installer le plan de travail, au moment d’y faire rentrer la plaque, ils ont été confrontés au problème pourtant prédit plusieurs mois à l’avance : ça ne rentre pas ! La raison? Rien, absolument rien n'a été modifié, malgré de multiples avertissements en amont. Les ouvriers sont bien sûr repartis en laissant la cuisine en l’état, après tout, il n’en va pas de leur propre responsabilité. Pour mon malheur, la pose a été effectuée en juillet, quand la plupart des employés sont en congé, donc je me suis vu répondre que mon problème serait résolu au plus tard en septembre. Nous voici en décembre, et malgré quelques coups de fils restés sans réponse, et découragé devant la difficulté à parler à un interlocuteur qualifié, je ne parviens pas à recevoir d’assistance, et dois, pour utiliser ma plaque de cuisson, la surélever avec deux bouts de bois (non-fournis, bien entendu...).

N’est-ce pas un peu scandaleux pour une cuisine commandée auprès de « professionnels de plus de 35 ans d'expérience » et ayant coûté la bagatelle de 8500 euros ? Pour mémoire cette somme m’a été exigée dans son intégralité dés la livraison des meubles! Tout ce que le directeur commercial a été capable de faire, ça a été de renvoyer le problème vers les marbriers, et vice-versa. Il existe un grave dysfonctionnement de communication entre le cuisiniste et ses (nombreux) sous-traitants, ainsi qu'au sein même du magasin ! À moins que ce ne soit tout simplement de la malhonnêteté, et qu’une fois le produit payé, plus de raison de s’occuper de rien, surtout pas de la satisfaction du client. D’ailleurs, ne jugeant pas ma cuisine complète ni le travail de Cuisine Plus achevé auprès de moi, je n’ai bien sûr pas répondu au "questionnaire de satisfaction" qui m’a été plusieurs fois, et avec la plus superbe indifférence, envoyé automatiquement par courriel.

Ai-je espoir d’être recontacté avant la fin de l’année ? Devrais-je pour cela mettre l’entreprise en demeure par le biais de mon avocat, faire appel à une association de défense des consommateurs, ou mieux encore, venir en personne au magasin pour faire un scandale, ainsi que je l’ai vu faire le jour de la signature de mon contrat, évènement qui aurait dû à l’époque m’alerter sur le manque de sérieux de ce magasin ? Ou bien cette petite gueulante saura-t-elle vous faire réagir ?

Je reste à votre disposition et espère un retour sans délais.

Yannick Badier, bon de commande 171772/4 (au cas où vous m’ayez déjà...

Par où commencer… Fin d’année 2021, j’opte pour un rendez vous à domicile afin d’effectuer une cuisine sur mesure. (Je précise les dimensions ont été relevées à ce moment là)

Suite à ça un rendez vous nous a été fixé au magasin cuisine PLUS de plan de campagne, il est impératif de le souligner (à fuir). Nous convenons de certains meubles, et convenons surtout d’un prix. Ils nous en mettent plein la vue avec leur maquette 3D, mais ce n’est qu’illusion.

On nous informe qu’un poseur doit prendre contact avec nous, et qu’il viendra prendre les mesures exactes. N’ayant pas de retour de sa part, je prends donc l’initiative de le faire moi-même. Après maintes messages, le poseur réponds « être en vacances » chose qui n’avait pas été stipulé par cuisine + , quand celui ci répond enfin, il vous prend très clairement pour son collegue!!!! (Travail rien à dire)

S’en suit un second rendez vous en boutique, après la prise de mesure exacte, des modifications sont apportées soit réduction de meuble, suppression d’éléments…

Une fois le devis revisité il s’avère que LE PRIX EST QUASI LE MÊME. Là commerciale se déplace enfaite, pour effectuer de mauvaises mesures afin de vous établir un devis qui en définitif ne sera pas l’initial et au même prix !! Motif: (augmentation des prix) le premier devis avait été réalisé - d’un mois auparavant et avait surtout déjà été signé.

Aucune organisation, aucune communication entre chaque personne, une cuisine posée en mars 2022 ayant comme élément manquant une hotte qui est arrivée cassée lors de la livraison. Apres avoir attendu plusieurs mois et avoir bataillé pour obtenir des renseignements, une seconde hotte probablement en stock est enfin prévue, cependant coup de fil du poseur « hotte cassée »… Il a fallut quasiment harceler la commerciale qui nous avait vendu la cuisine pour savoir quand est ce que la hotte allait arriver. ( COMMERCIALE QUI NE DAIGNE PAS RAPPELER SES CLIENTS) Par la suite, une montagne d’histoires fantastiques vous sont raconté.. (guerre en ukraine, personnel) pffff

En conclusion après avoir fait le travail de cuisine PLUS et avoir appelé pratiquement chaque mois et ça pendant 6 mois ma hotte est enfin arrivée …. Elle a été posée le 30/09/2022 après avoir recontactée moi même le poseur car cuisine plus ne s’occupe pas de ça, bien évidement.

Une fois qu’on nous a bien laissé nous démerder seuls, 2 semaines plus tard le grand directeur Mr Soichot qui jusqu’à la ne se sentait pas plus concerné par le confort et la qualité du service dont avait bénéficié ses clients, me recontacte afin de me proposer le passage d’un poseur.. La hotte été déjà posée depuis 2 semaines. HAHA

En clair, passez votre chemin si vous comptez obtenir une cuisine dans des délais raisonnables et vous sentir respecté en tant que client, même après avoir payé ma cuisine dans son intégralité, j’avais encore l’impression de leur devoir des sous pour qu’ils daignent bien s’occuper...