MaxiCoffee - Concept Store Plan de Campagne | Marseille — Restaurant in Aix-en-Provence

Bien lire l’avis qui fait la différence entre le store et le site mais comme il n’y a pas moyen de noter le site sur Google, je ne voudrais pas que d’autres clients voyant la très bonne note, méritée, du store de Plan de Campagne et pensent que le site est du même niveau se fassent avoir :

« Très bien accueilli par leur Coffee Store, nous avons acheté en ligne en toute confiance une Lelit Victoria.

Jetée par dessus le portail par le livreur Chronopost, MC ont été très rapides à nous fournir les bons de retour par La Poste après que j’ai fourni la vidéo de la « livraison » avec le bruit de la machine qui frappe le muret de pierre !

Et c’est là que commence la longue attente, malgré la promesse de nous envoyer une machine de remplacement dès les preuves de dépôt des colis retour fournies, ce qui fut fait dès le lendemain. Promesse non tenue malgré des appels quotidiens au service client où je dois reconnaître n’avoir eu que des gens très polis et agréables mais le lien avec la logistique ne se fait visiblement pas !

Envoi finalement par Colissimo et non par Chronopost comme promis. Réception hier de la machine de remplacement 12 jours après, heureusement que j’ai eu droit à un traitement de faveur =)

Pas de bol, la machine ne fonctionne pas : elle se coupe pour ne plus se rallumer et aucune eau n’avait coulé lors du premier démarrage. J’appelle pour parler au SAV, on leur laisse mes coordonnées car ils sont en réunion ! J’attends toujours leur appel à cette heure =)

Heureusement, je trouve la solution sur internet sur des forums anglais : le circuit est plein d’air lorsque la machine est livrée et la pompe pas assez puissante pour faire monter l’eau dans ces conditions. La machine se met alors en surchauffe et un switch de protection s’active. 2 vis à enlever, renfoncer le switch puis remplir le circuit hydraulique à la seringue, petit à petit, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’air dans le circuit : la machine fonctionne désormais parfaitement

En résumé, service client sympa mais limité par une logistique incompétente et défaillante : incapables de connaître le contenu des colis qu’ils expédient, je me suis fait 70km allez retour jusqu’au Coffee Store oû ils avaient fait livrer des accessoires pour une machine que j’avais commandée fin décembre et pour laquelle je m’étais rétracté afin de commander la Victoria, plus haut de gamme =) L’employé au store ne savait plus où se mettre

Cartons trop fins et mal cerclés, etc…

Nous continuerons à aller au store où l’accueil et le service sont au top mais le site internet est à fuir comme...

Plus qu'un store Un Oasis, bienvenue en Amérique du Sud.

Dans la jungle des centres commerciaux, l'effervescence des achats dans la moiteur de la promiscuité de nos semblables, nous amène à nous enjoindre à un rythme qui n'est peut être pas le nôtre. Aussi, une pause salvatrice est toujours bénéfique. Bienvenue dans l'Oasis sud américaine de plan de campagne. Maxicoffee: c'est la pause au milieu de vos achats. Après deux ou trois heures de shopping exalté, dés le début la musique Brésilienne ou de la nouvelle Orléans vient calmer votre émotions consumériste. Ici tout est calme, relaxation, bien être. Le temps reprend une dimension humaine sans être pour autant trop long, juste raison. La musique tapis dans un décor teinté de végétation type jungle assume son rôle d'amortisseur sensitif et les couleurs miel et cognac se mêlent harmonieusement au vert jade des murs. Vision reposante pour nos yeux attisés par les flammes de notre carte bleue. Après l'ambiance, le produit. Pas de doute, il s'agit de café. Mais pas de n'importe quel café. Du vrai café et de sa Culture. Ici tout est vrai, la cuisine faite maison et devant vous dans un aquarium transparent gage de la bonne qualité des plats présent. Tous les produits à base de café, qui vont vous permettre de re-découvrir l'immense culture ancestrale de la culture du café. Café irisé, café senteur abricot, citron ou encore cognac. Il y a autant de type de café que de sensibilité dans le vin. Mais cela s'apprend!. Aussi pour vous mener dans cette culture aussi vaste que la viticulture, j'ai eu la chance de rencontrer Helena, une des Baristas de Maxicoffee. Outre son indicible charme, c'est sa culture du café et sa capacité à nous la transmettre facilement, qui m'ont permis non pas de redécouvrir mais plutôt de découvrir le goût du café. Au delà, c'est l'ensemble de la team du concept store qui est au diapason. Conseil, simplicité, sérieux sont les marques de reconnaissance de ces hôtes. Alors bravo et longue vie à maxi Coffe ...

Je mets deux étoiles pour le conseil des vendeurs qui est top !!! Ils sont à l’écoute !! Mais après ça une vrai catastrophe.j’achetais ma machine à café le 9 novembre le vendeur me dit qu’il fait la commander et qu’elle sera disponible le 13 novembre en magasin ! Le 13 passe pas de nouvelle ! Nous nous rendons le 16 novembre en magasins , nous avons une une heure de route , et là après 3/4 h d’attente on nous explique que la cafetière a été livrée mais perdue , elle Est introuvable un gag !!! La personne nous dit que elle Va la recommander le lundi donc le 18 et que nous l’aurons à la maison le 20 au plus tard ! Le 20 pas de nouvelle et pas de livraison ! Nous rappelons le magasin la responsable est absente et nous rappelleras le lendemain !!! Notre patience commence à avoir des limites à ce moment là. Le pire c’est que personne ne nous tiens au courant ! La responsable rappelle donc le 21 en nous disant que la cafetière est parti le 20 et qu’elle nous donne le numéro de suivi ds la journée bien sûr plus aucune nouvelle. Nous rappelons le 22 pour avoir enfin notre numéro de suivi . Le livreur arrive le 23 novembre mais maxi coffee n’a pas donné le numéro de tel donc nous n’avons pas reçu le code de validation ( nous l’avons trouvé ds les mails plus tard ds les indésirables mais ne ne le savions pas ) du coup le livreur repart avec la cafetière ! Aujourd’hui le 25 novembre donc 15 jours après l’achat mon mari a dû faire une heure de route pour aller la récupérer ds un point chronopost ! Mais je vs rassure maxi coffee ne m’a pas contacté pour savoir si nous l’avions reçu !!! UNE HONTE je pense faire un courrier au siège général car c’est vraiment prendre les gens pour des imbéciles !!! Conclusion si la cafetière n’est pas disponible en magasin surtout ne...