Boulanger Annecy - Seynod — Local services in Annecy

Après des années et de nombreux achats chez Boulanger, nous n'achèterons plus dans cette enseigne

En été 2022, j'ai contacté votre service client pour signaler des odeurs de moisi persistantes émanant de notre lave-linge, malgré un entretien régulier et un usage approprié (nous avons pris soin de faire livrer et poser notre lave-linge par vos soins). Malheureusement, après le passage d'un technicien de chez Solvarea ( prestataire de boulanger ) , la réclamation a été classée sans suite.

L’intervenant n’a pas daigné regarder le lave-linge, il a juste affirmé ‘’ qu’il ne comprenait pas le problème’’ et a classé le dossier. Suite à cette déception, nous nous sommes rendus fin 2022 au magasin Boulanger de Seynod

Ce jour là, nous avons eu une rencontre extrêmement déplaisante avec l’homme qui s’est présenté en tant que responsable du magasin, Sa réaction a été des plus choquantes et irrespectueuses, soulignant un manque flagrant de considération envers nous en tant que clients.

Non seulement Monsieur a refusé de prendre sérieusement en compte notre problème, mais il a également tenu des propos déplacés, insinuant que la responsabilité des odeurs incomberait à la qualité de ce que nous mettons à l'intérieur de la machine. Cette attitude, loin d'être professionnelle, a profondément marqué notre expérience en tant que clients fidèles de Boulanger.

Malgré notre demande légitime d'un nouveau passage de technicien pour examiner plus attentivement la machine, aucune suite n'a été donnée, puisque ce responsable nous a affirmé son refus d’envoyer de nouveau un technicien. Nous avons donc patienté un an, jusqu'à la fin de la garantie, avant de procéder au démontage du lave-linge. Ce que l’intervenant de Solvaréa ‘’ n’a pas compris’’ : Les odeurs provenaient du moisi qui s’est installé derrière le tambour, il semblerait que le modèle ait un défaut de ventilation et l'humidité persiste, pour un lave linge d'un an, c'est un scandale

Il est regrettable que nous ayons dû, par nous-mêmes, attendre et entreprendre cette démarche, étant donné que la responsabilité de démonter un lave-linge ne devrait pas incomber aux clients lorsque l’appareil défectueux est sous garantie

Je ne peux que conseiller à l'enseigne de mieux choisir ses collaborateurs et ses sous-traitants et aux clients de FUIR le boulanger de...

Décevant. Pour résumer..

Après avoir fait 4 magasins pour trouver du stock sur l'article souhaité pour ma Maman (Fnac Chambéry, Darty Saint-Alban-Leysse, Darty Chamnord, Boulanger Chamnord) , on arrive chez Boulanger Seynod 50km plus tard. Il faut être motivé pour acheter un MacBook Air .... quand on vient de Bonneval sur Arc....

On arrive à Seynod, on nous renseigne à moitié (pas de ventes complémentaires, peut-être un accessoire?, une housse?, une souris? ou kit pour accéder aux anciens équipements, par exemple le kit de connexions USB-C 7 en 1 à 64,99€ de Adéquat ..mais rien ....si le métier fait ch.... laissez la place à d'autres ...ou peut être un manque de formation en vente ....)

(Message au Directeur : Bouge ton équipe sinon tu feras pas tes primes ... )

On a commandé par Internet ce qui nous manquait directement à Apple, on a été livré depuis les Pays Bas en 48h ... #utilitédesmagasinsderetails ?

Après on entend ici et là que les magasins de retails sont en difficultés (voir l'actualité)... ils doivent se ré-inventer mais chercher pas ! il suffit simplement de travailler vos basiques .

Le must de "l'expérience client" comme on dit .... :

Apparemment pas de communication entre le service vente et le service caisse.

Le vendeur nous dit : "oui oui vous pouvez payer par chèque jusqu'à 1000euros et la différence par carte. On arrive à la caisse : "A non c'est pas possible pour les produits Apple de payer par chèque, juste cash ou carte." Imaginez le Français moyen payer par carte 1200€ il a bouffé son plafond annuel :) et le responsable sur place nous prend de haut et pour des bandits quand on lui explique que la limite des chèques c'est 1000€. Ferme, définitif et expéditif aucune option apporté.... Si c'est une politique d'enseigne, ce que l'on peut comprendre, affichez là à l'entrée ou dans un pagivole à l'accueil ou mieux dans le rayon Apple .... c'est pas très compliqué c'est moins 0,07€ l'affiche ...

Finalement, j'ai payé avec ma carte sans plafond pour ma Maman qui m'a fait un virement le lendemain ... #expérienced'achatdem....e

Bien nous en a pris, on achètera directement à Apple.

Merci tout de même à l'hôtesse de caise pour son amabilité, très pro.

Malgrè le...

extrêmement déçu. Cliente très fidèle, je me rend chez boulanger pour acheter ma montre samsung galaxy watch 4. A peine le temps de regarder l'exposition et les caractéristiques qu'un vendeur vient à ma rencontre (tant mieux me dirait vous), je lui pose une SEULE ET UNIQUE question, est ce que la montre est compatible avec mon Huawei p30 pro. Avec certitude, il me répond que oui, pour être sûre je lui repose la question 2 fois. Je repars donc avec ma montre SOIT DISANT COMPATIBLE ,et la surprise lorsque j'essaie de la connecter à mon téléphone, IMPOSSIBLE !!! 300 euros la montre et étant mon cadeau de Noël, j'étais et suis encore bien déçu de l'incompétence du vendeur. Ayant absolument besoin de cette montre, j'ai été dans l'obligation de changer de téléphone, pour un samsung , car il s'avère que cette montre n'est compatible avec aucune autre marque (pour ses fonctions primaire, (lecture et réponses de messages, appels...)  avec un téléphone autre que samsung  elle sert juste de montre de consultation. Il nous avait déjà paru bizarre en l'achetant que derrière toutes les boîtes il y avait une étiquette avec écrit "produit réinitialisé, faisant lobjet de la garantie boulanger" donc autant dire , pas neuf, car déjà vendu et revenu au magasin sûrement pour la même raison que mon mécontentement !!! Et même pas un petit geste sur le produit alors qu'il n'est pas neuf car déjà ouvert, allumé et sortie du magasin. Et pour couronner le tout, à peine 15j après jy retourné pour voir s'ils vendaient des coques de protection pour la montre (car oui ça existe), je retombe sur le même vendeur qui se paye ma tête, et qui me répond en rigolant "oui on fait des verres que l'on découpe sur mesure, pour 15€". En faite ce vendeur est tout simplement incompétent et répond constamment à côté de ses pompes 😏. Bien déçu de cette enseigne chez qui j'étais extrement fidèle, mais pour le coup, même DARTY à réussi à mieux me renseigner, quant à la compatibilité de la montre avec mon Huawei. Vaut mieux, peut être aller chez...