ELECTRO DEPOT ANNECY — Local services in Annecy

Je n'ai jamais eu de soucis dans cette enseigne Electro Depot, seulement jusqu'à aujourd'hui.. J'ai acheté une imprimante avec une promotion à 180€ au lieu de (~+200€ sur le marché en ligne à ce jour) il y a moins d'un an. J'ai déposé mon imprimante (Ecotank avec le plein d'encre) en SAV le 18 octobre 2022 pour un problème d'impression du magenta ; 2 semaines plus tard aucune nouvelle de mon appareil, j'appel et on m'annonce qu'il y a eu un retard d'envoi mais que le colis est arrivé en réparation ; j'attend donc jusqu'à aujourd'hui (bien évidemment toujours sans retour) soit 1 mois -1j pour que l'on m'annonce que mon appareil à été perdu par le service d'envoi sur le chemin de la réparation ?? Impossible de trouver une solution au téléphone, obligé de faire 45KM pour que l'on m'annonce que je dois racheter une imprimante plus chère que celle que j'ai déposée car le modèle en question n'est plus disponible ! super ! Ducoup on perd mon appareil, je demande (bien évidement calmement) si la possibilité d'un remplacement d'appareil du même genre serait possible sans avoir à débourser X€ car bon .. c'est bien joli de passer à la trappe la clientèle pendant 1 mois pour nous lâcher un "tempi il est perdu, vous voulez une imprimante ? c'est xx€ de plus, la sortie c'est là-bas" ...la "responsable" sur un ton vraiment déplorable et non professionnel me jette son papier pour avoir/remboursement limite "coup de pied au c*l" et menace sur le fait que si je n'accepte pas l'avoir, j'aurais qu'à attendre 3 mois pour ne rien avoir dutout ! non mais dans quel monde vis-t-on?! impossible de parler à un autre responsable (dans l'espoir que celle/celui-ci, aurais été plus compréhensible et moins agressif) ; puis l'on me fait comprendre que la seule façon d'avoir de l'aide c'est de venir pleurer en avis Google ou bien de contacter les associations de plaintes consommateur et faire appel aux médiateurs de la consommation.. Les vendeurs on toujours été très professionnel lors de mes précédents achats (téléviseurs, trottinette électrique, écran pc, frigo, congélateur, appareils de cuisine et beaucoup d'autres produits..) je trouve cela aberrant qu'en temps que client fidèle on traite mon problème de cette façon. j'espère que quelqu'un de plus professionnel sauras répondre à...

Commande N°F924G626155

Bonjour,

J’ai commandé une barre de son LG S95QR sur le site internet Electrodépôt le lundi 28 octobre 2024.

Cette dernière a été expédiée par Electrodépôt de St-Egrève vers Grenoble avec le transporteur Mondial Relay et reçu chez moi le mardi 29 octobre 2024.

Après branchement, tout fonctionnait parfaitement sur ma TV (mode WOW Orchestra et Surround très bien) et l’application LG Soundbar était bien connectée.

Puis après deux heures d’utilisation, la barre de son s’est brutalement éteinte et le son est passé uniquement sur la TV. Je n’ai pas bien compris et j’ai simplement appuyé sur le bouton start de la barre de son pour la rallumer.

Un message d’erreur indiquant « S-PROTECTION » s’est affiché sur la barre de son et cette dernière n’était plus connectée au WIFI.

Après une vingtaine de seconde, le message « GOOD-BYE » s’est affiché sur la barre de son puis elle s’est déconnectée aussi bien de ma TV que du caisson et des subwoofers arrières.

Je répété ces deux dernières étapes en vain et le problème persiste, même après avoir RESET la barre de son (appuyer 10sec sur le logo wifi) et même après avoir tout débranché, laissé passer la nuit puis rebranché le lendemain matin.

Après un premier renvoi en direct au SAV de LG, le produit revient avec une carte mère changée mais le problème est toujours le même, barre de son HS. Je vais donc me rendre chez Electrodépôt Annecy pour me faire rembourser la barre de son d’après le commercial au téléphone mais en arrivant chez eux, il reteste le produit (problème similaire bien sûr) et me dise qu’ils vont le renvoyer en réparation chez LG !!! C’est un scandal, comme s’il ne me faisait pas confiance alors que le produit n’est tout simplement pas réparable.

BILAN DES COMPTES DEUX MOIS PLUS TARD : Après avoir dépensé près de 600€ pour une barre de son haut de gamme, je me retrouve avec 2 retours SAV sans solution, un produit inutilisable et aucune volonté de remboursement de la part de deux magasin electrodépôt ce qui est scandaleux pour une enseigne comme la vôtre qui se dédouane à chaque échange, sauf bien sûr téléphonique puisque ce dernier n’engage en rien.

J’attends donc un remboursement dans les prochains...

Nous nous rendons dans ce magasin ce jours autour de 18h pour acheter des accessoires de cuisines indiqués en stock au magasin de Seynod. Une fois sur place et après avoir tournée 15min sans rien trouvé, nous demandons à des vendeurs. Ils partent à la recherche en nous indiquant que ces produits ne sont pas visible mais en hauteur. D'accord pourquoi pas. Ils nous annoncent : "ils nous en reste que un mais aucunes idée d'où ça peut être". Après 10min d'attente à les entendres discuter de tous sauf de ça entre eux dans les rayons, on nous informe : "pas de stock". Super, 25+25min de route aller-retour perdu. Pour être sûr que ce ne soit pas de la feignantise, je décide de passer commander en "click & collect 1h" le soir en sortant du magasin, MAGIE ! Je reçois le mail que les articles sont disponibles pour les récupérer dès l'ouverture le lendemain. Bien sûr, il faut refaire le déplacement à nos frais. Aucunes excuses, aucunes geste commercial n'a été fait. Ce n'est que le début.

Autre faits. Nous avons acheter en ligne cette fois-ci une plaque vitrocéramique car elle n'était pas en stock au magasin. Nous la recevons, et je vous laisse juger les photos et me dire si cela est normal pour un produit neuf. (Je me rends compte que nous sommes pas les seuls avec ce problème en lisant les avis sur le produit.) Je refais les 25-25min de route en boutique pour demander au SAV comment on fait. Réponse "Ah bah là on vous la rembourse et puis c'est tout". Très bien. Sauf que le but d'acheter un produit, c'est d'avoir le produit en question qui fonctionne. Je demande s'il est possible d'avoir une autre. On me répond : "oui regarder en rayons mais elle serons plus chères que celle ci". Étant sans plaque de cuisson à cause d'eux depuis plusieurs jours je me vois contraint de prendre un modèle en stock et donc plus chère. J'ai demandé gentiment un geste commercial pour tous ce bazar, on me répond : "vous pouvez toujours faire une réclamation par mail mais ça donnera sûrement rien". Pas un pardon, pas une formule de...