Zago Store — Local services in Annecy

J’avais flashé sur un canapé et le suivais depuis plusieurs semaines, il était dispo en stock, aucune alerte ou mention d’un éventuel risque de rupture .. (obligation légale ..)

Commande le jour des soldes dès l’ouverture du site à 08:05 environ ... il y à 7j. ; commande validée par un accusé de réception de commande dans la minute à 08:09. Le canapé reste en stock encore pdt 2/3 jours.. après ma commande. Bref.. j’étais très content et me projetais .. et hier je reçois un mail froid, disant globalement : « nous n’honorerons pas la commande, nous sommes en rupture de stock ».

Je fais un mail exprimant mon mécontentement.

Je suis rappelé le lendemain, ce matin. Volonté d’explication pour que je comprenne l’annulation de commande de la part du vendeur. Appel bienvenu, j’imaginais trouver une solution ou au pire attendre entre 2 et qqs mois avant un réassort.

Mais non, en peu de temps je comprends qu’il n’y a aucune autre possibilité ; « Notre entreprise est sérieuse et a été victime de son succès ; doublons de commande ; plusieurs sites vendent les mêmes produits ; pb de stock pour abonder en commande à tout le monde ; plus de réassort ; resserrement de la gamme pour éviter les problèmes de production en Asie » ... (Nota //test ce soir// : sans payer -il ne restait que la dernière étape « confirmer et payer » après toutes les validations amont-, le canapé est toujours disponible à la commande encore ce soir sur leur site, à travers mon compte en ligne).

J’ai compris que leur site a été débordé et qu’ils n’ont pas su gérer l’afflux de commandes sans moyen de verrouiller les stocks quand une commande est en cours, et pire, même quand elle est pourtant confirmée à son acheteur par l’AR de commande. (Et toujours aucune mention de « sous réserve des stocks disponibles »). Je ne sais pas combien de personnes sont dans mon cas .. mais j’aimerais bien savoir combien nous étions à acheter ce canapé le jour J, et quelle priorité a guidé les validations de commande infine.

On m’a finalement dit qu’il valait mieux que je me rapproche de ma famille en me concentrant sur des choses bien plus importante, qu’il y avait plus grave dans la vie que cela. Que parfois, comme les décisions sur Covid, on ne comprends pas mais que c’est ainsi 🤯😳. OK dont acte, certes, il y’a pire qu’un achat loupé sur un canapé, vous avez raison.

Mais du coup ils ont loupé ma vente et peut être même d’autres, ayant découvert avec intérêt tout le reste de la gamme à travers ce canapé.

J’en retiens une explication vague qui ne me convainc pas, une volonté de rappeler sans rien apporter au problème, une justification incompréhensible de l’annulation de commande .. alors que c’est un site de e-commerce, media de vente pour lequel la gestion des stocks devrait être LE POINT bien géré... Ou au pire que le risque de rupture soit indiqué formellement en « sous réserve de », vu que visiblement ils ne maîtrisent pas cette partie.

Pour une entreprise « sérieuse », ils devraient s’inspirer des vendeurs de places de spectacles, d’avion, ou de train ... même vendues en live au même moment par plusieurs sites et avec des milliers ou plus de connexion simultanées, jamais des gens ont été appelés 6 jours après leur confirmation de commande pour leur dire : deso on a fait des doublons, votre place est en rupture de stock .. votre achat est annulé.

Finalement aucune tentative de garder un client sur d’autres produits, pas de proposition commerciale alternative ou complémentaire, pas de solution, constat d’échec.

Dommage je n’irai plus voir leurs produits, me tournerai vers...

Je confirme le dernier commentaire lu. Nous avons acheté une table de salle à manger Elfy + rallonge et un combo de deux tables basses. Très beau mais qualité médiocre (table salle à manger). Nous en avons une utilisation régulière et en prenons soin. Le vernis a commencé à s'écailler un peu partout sur le plateau et la table est maintenant dans un état lamentable (3 ans après).

Nous avons cherché à joindre le service clients au bout d'un an (téléphone, emails, formulaires) sans la moindre réponse !! Sans le moindre rappel ! Et pour couronner le tout, notre magasin de proximité a maintenant fermé !

J'ai acheté et utilisé une table du géant Suédois pendant plus de 10 ans, en bien meilleur état que celle-ci !

Nous avons vu que la table Elfy était maintenant fortement soldée, nous comprenons pourquoi ! Fuyez et n'achetez pas, sauf si vous achetez pour une durée de vie d'1 an !

Suite à la réponse de Zaho ci dessous :

Les meubles n'ont pas été achetés en ligne mais bien en magasin, à Saint Priest, qui a fermé ses portes depuis. Comment expliquez vous que le SAV n'ai jamais répondu à nos mails, téléphone, formulaire, Facebook.. dès la première année ??! Magasin Annecy, Saint Priest, ou toutes autres point de vente, votre fournisseur reste le même et la qualité sera médiocre partout. Très déçu qu'aucune solution ne nous ait...

Nous avons acheté un meuble Abysse sur le site internet de Zago-store. Mis à part la livraison, cette enseigne n’est pas sérieuse et le rapport qualité-prix n’est pas bon. Certes, l’esthétique est très sympathique. Mais les matériaux sont fragiles et s’abiment très facilement. Le meuble est arrivé avec une bonne quinzaine de rayures ou chocs, heureusement assez légers et pour la plupart placées sur le plateau inférieur et les pieds (donc des endroits peu visibles). Le plateau supérieure (finition noyer) est plus clair que le reste du meuble. On sent les boutons poussoirs (portes et tiroirs) fébriles, et je ne sais pas combien de temps ils vont tenir. En gros, un beau meuble mais de moins bonne qualité et surtout plus cher que du Ikea. Enfin, le service client est juste… inexistant. Contacté il y a plus de 10 jours à ce sujet, je n’ai aucun retour (Spam vérifié). Petite cerise sur le gâteau : quand vous essayez de les joindre un vendredi vers 16h, vous entendez un message automatique qui vous dit de rappeler pendant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 9h à 17h… je note le professionnalisme des personnes qui se hâte de partir...