La Grande Récré — Local services in Annecy

Problème avec un jouet acheté pour Noël et qui ne fonctionne pas (chars télécommandés avec problème de capteur). Enfants déçus car leur cadeau ne marche pas.

2 aller-retour supplémentaires en magasin pour échange (26/12 et 27/12), car on ne peut pas m'échanger le produit le jour même (pour vérifier la charge de la batterie, alors que le problème n'a rien à voir avec la batterie, qui en plus vient d'être chargée). Je dois donc repasser le lendemain alors que le défaut aurait pu être constaté immédiatement sur place...

Aucune excuse présentée au nom de l'enseigne pour le dérangement.

Lors de mes 3 passages, gros problème avec la vendeuse dont l'attitude est nonchalante et dédaigneuse. Ne connais pas les règles élémentaires de la politesse (bonjour, au revoir), mâche du chewing-gum pendant qu'elle vous parle.

Alors que je viens récupérer le produit de remplacement la vendeuse m'informe du risque de rencontrer à nouveau le même défaut sur ce modèle (cependant le modèle est toujours en rayon...). Je dis qu'il n'y a pas de problème, que j'essaie ce nouveau produit et qu'en cas de défaut je le ramènerai pour remboursement. Il m'est répondu que dans ce cas seul un avoir sera possible, ce qui est faux, conformément au droit légal de conformité. J'informe la vendeuse de mon droit à demander un remboursement en cas de défaillance du produit si celui-ci ne peut être remplacé. Celle-ci refuse d'entendre et s'énerve alors que je n'ai en aucun cas été impoli ou irrespectueux, contrairement à elle. Je lui ai donc suggéré de changer de métier, je maintiens.

Merci d'informer votre personnel du droit des consommateurs, afin que cette vendeuse ne confonde pas un simple retour après changement d'avis, avec un retour pour défaut de conformité. Car en effet dans le premier cas vous êtes en droit de proposer un avoir au client, pas dans le deuxième cas où vous devez obligatoirement rembourser le produit si le client en fait la demande, à défaut de pouvoir en fournir un autre similaire et conforme.

Dans tous les cas peu importe le problème initial, l'attitude de cette vendeuse est inacceptable. Déjà que vos produits sont chers, si en plus ils ne fonctionnent pas, que le personnel n'est pas professionnel et que les clients ne sont pas respectés...aucun intérêt d'acheter chez vous.

Edit : à vous lire j'imagine que l'attitude de votre vendeuse fait partie de votre procédure sav. Il n'y aura bien évidemment pour ma part plus jamais de nouvelle visite dans votre magasin. La prochaine fois je commanderai sur internet, pas chez vous bien sûr....

J'ai du mal à comprendre les mesures hygiéniques appliquées dans votre magasin 😕 je suis collectionneur de minifigures. Les passionnés comme moi comprendront qu'il faut toucher les sachets pour ne pas se retrouver avec 50 doubles dans la collection quand il n'en manque que quelques uns.. (1/16 chance d'avoir celle que je veux à 4€ la minifigurine, je vais m'abstenir !) La semaine dernière je suis venu et tout s'est bien passé, j'ai demandé si j'avais le droit en me désinfectant les mains et on m'a laissé faire. Cette semaine je suis revenu pour l'ultime figurine Harry Potter qu'il me manquait et malheureusement le vendeur à la caisse m'a renvoyé chez moi bredouille. Je suis tout simplement déçu, je comprend les mesures en rigueur, mais s'il vous plaît, accordez vous sur les mesures d'hygiène pour ne pas décevoir une nouvelle fois.. (PS : il faudrait alors au moins former vos vendeurs sur les étapes de la désinfection qui ne se résument pas à frotter paume contre paume.. et aussi désinfecter toutes les boîtes et tout le magasin AU MINIMUM une fois par jour avec un détergent désinfectant pour vous donner du crédit dans vos préventions((ce qui, je sais est compliqué voir impossible))et donc pour éviter toute contamination.) Bref vous l'aurez compris, j'ai mis 1* car je suis déçu et j'ai peur de ne jamais trouver cette...

A quiet toy shop. The staff is very friendly and they will spend time explaining how the toys on display work. The prices are okay, but I felt there is not enough variety compared with say King Jouet.

On the plus side, there is plenty of free parking in front, easy access, and on the other side of the parking lot there is a bus station, for one of those buses that come...