Orange — Local services in Arles

Cliente fidèle de la boutique Orange d’Arles depuis plusieurs années (depuis 20 ans et 4 forfaits chez Orange), je tiens à exprimer ma déception suite à ma dernière visite. Ce n’est pas dans mes habitudes de rédiger ce type d’avis, mais l’expérience a été suffisamment insatisfaisante pour mériter d’être signalée.

Je me suis rendue en boutique dans l’optique d’un changement de téléphone. J’ai été prise en charge par une conseillère nommée Amandine, dont l’attitude m’a semblé particulièrement nonchalante dès le départ. Après m’avoir brièvement demandé la raison de ma venue, elle s’est contentée d’un « vous voulez quoi ? », sans proposer ni accompagnement, ni explication des différentes offres, ce que j’estime pourtant être le rôle d’un conseiller.

Heureusement, m’étant renseignée en amont, j’ai moi-même évoqué la possibilité d’une reprise de mon ancien téléphone. Là encore, aucune proactivité. Lorsque je lui parle d’une remise supplémentaire de 50€ vue sur le site, elle me répond rapidement et sans chercher à approfondir : « euh ouais mais bon avec les accessoires, ça compense vos 50€ ».

Le moment le plus problématique survient lors de l’expertise de mon téléphone. Elle m’annonce qu’une micro-rayure, quasiment invisible à l’œil nu, l’empêche d’être considéré comme « intact », ce qui fait chuter la reprise de 100€. J’entends que des critères techniques existent, mais permettez-moi de souligner qu’un téléphone utilisé quotidiennement ne peut jamais être parfaitement intact – sauf à être resté dans sa boîte. J’ai l’habitude d’effectuer des reprises chez Orange depuis des années, et jamais, absolument jamais, on ne m’avait refusé la qualité d’« intact » pour une rayure aussi minime.

Lorsque je fais part de ma surprise, on me répond que ce sont les règles d’Apple. Très bien, mais dans ce cas, on s’attendrait à un minimum d’écoute ou à une tentative de trouver une solution, comme par exemple consulter un responsable. Rien de tout cela. Amandine n’a montré ni volonté de comprendre, ni d’accompagner, ni de satisfaire la cliente que je suis.

Je travaille moi-même dans la vente : je connais les contraintes du métier, et je sais que tout n’est pas toujours entre les mains des vendeurs. Mais l’accueil, le conseil et l’envie de faire au mieux pour le client sont, à mon sens, les bases du métier.

L’attitude désinvolte de cette conseillère m’a franchement laissée perplexe. L’échange avec l’assistance téléphonique s’est d’ailleurs terminé par un raccrochage sec de leur part, ce qui en dit long sur l’ambiance.

Je ressors déçue, tant par le manque de professionnalisme que par l’absence totale d’alternative ou d’effort pour m’aider. Une vente a été perdue, et je n’ai plus l’intention de retourner dans cette boutique. Ma mère comptait également venir pour un changement de mobile, face a cette expérience, celle ci ne viendra...

Une expérience catastrophique avec l’agence Orange d’Arles.

Nous sommes venus une première fois pour préparer notre déménagement. Impossible d’avancer car notre adresse n’était pas encore visible sur les documents de la CAF, même si nous avions un justificatif de domicile. On nous a dit d’attendre.

Lors de notre retour à l’agence, le 16 avril à 18h (une fois installés), nous avons attendu 1h30 pour être reçus en vitesse juste avant la fermeture. Personne ne nous a demandé de précision sur l’adresse, alors qu’il y a 3 bâtiments au même numéro. Résultat : la personne a saisi la mauvaise adresse dans le système.

Le rendez-vous avec le technicien a été fixé plus d’un mois plus tard (23 mai). En attendant, on nous fait livrer la box… mais à la boutique, sans même nous proposer de choisir un point relais ou une livraison à domicile, alors que j’habite à l’autre bout de la ville et que je ne suis pas véhiculée.

Le colis arrive, mais comme on pensait avoir le temps (le rendez-vous étant dans un mois), on ne nous a jamais précisé que la box restait seulement une semaine en boutique. Résultat : box renvoyée deux semaines avant même le rendez-vous technicien.

J’appelle le service client : on me dit d’aller en boutique pour recommander une box. Je m’y rends (en demandant à quelqu’un de m’emmener), et là on me dit que ce n’est pas à eux de gérer ça ! Nouveau coup de fil : on me promet une nouvelle commande, un mail de confirmation... que je n’ai jamais reçu. Je rappelle : la commande n’a pas été faite. On recommence une nouvelle fois. Cette fois, on me dit que je peux choisir un point relais ou une livraison à domicile, mais que la livraison express ne peut se faire qu’en boutique (!). Quand je leur dis qu’on m’a refusé ça en agence, on me répond : « Non mais c’est juste qu’ils n’ont pas envie de traiter votre demande. »

Heureusement, je reçois finalement ma box à temps, mais…

Le jour du rendez-vous avec le technicien (aujourd’hui), il m’annonce que l’adresse est incorrecte dans leur système, donc impossible de faire le branchement. Résultat : on doit tout recommencer, refaire la procédure, et attendre entre 2 semaines et 2 mois de plus.

Tout ça parce que notre demande n’a pas été traitée correctement dès le départ. Cinq minutes de plus à vérifier notre adresse et poser les bonnes questions, et on aurait évité un mois de galère.

Et pour finir, je découvre dans les avis que l’agence Orange Arles aurait proposé des mois de souscription gratuite en échange de bons commentaires. Ça explique peut-être la note de 4,8 étoiles… mais certainement pas la qualité réelle du service. Une note très loin...

J’y suis aller aujourd’hui pour acheter un téléphone avec financement et reprise de mon téléphone j’ai était accueillie par Emanuela qui au premier abord avais l’air sympathique.. Elle ma fait la reprise de mon téléphone , ma fait le financement pour le nouveau , ma proposer des accessoires , et au vu de l’offre j’avais 70€ d’accessoires offert , elle a choisi de me mettre un spray nettoyant à 12,99€ sans me le dire ( alors que j’aurais pu choisir autre chose) et me la dit que à la fin de l’achat. Avant de réinitialiser le téléphone elle ma demander de mettre un avis Google dans l’immédiat en annonçant son prénom, qu’elle est aller vérifier par la suite devant moi ( j’ai été limite forcé ) . Et quand j’ai allumer le nouveau téléphone je n’ai pas pu faire mes transfères de données avec mon ancien car je site «  c’est une manip payante à 25€ » sauf que je lui ai jamais demander de le faire mais comme elle me la bien expliquer le téléphone a était racheter donc si il voulais garder mes données je n’avais rien à dire . Donc j’ai du me débrouiller à récupérer mon code iCloud et configuré mon nouvelle appareil alors que j’aurais fait le transfère j’aurais tout eu. Et quand je lui dit que sont système était une arnaque elle ne la pas accepter . Bref , j’avais eu une personne pour le pro qui n’était pas du tout pareil . Donc attention sur qui vous tombé dans...