Une expérience décevante dans une boutique qui manque cruellement de sens du service
Je me suis rendu dans cette boutique pour essayer une montre disponible Ă la vente de la marque T. Malheureusement, lâaccueil a Ă©tĂ© glacial et lâexpĂ©rience client quasi inexistante.
Une fois installĂ©, on me pose simplement la montre devant moi, sans explication sur le modĂšle, son histoire ou son mĂ©canisme. Aucun accompagnement, pas mĂȘme la proposition de la passer au poignet. Le tout donne lâimpression de manipuler un objet sans valeur, ce qui est pour le moins paradoxal au vu des prix pratiquĂ©s.
Lorsque jâinterroge le directeur sur la boutique et sa clientĂšle, il me rĂ©pond sans dĂ©tour quâil sait « reconnaĂźtre les clients locaux », car, je cite : « Cela fait 33 ans que je suis directeur ici ». Autrement dit, si vous ne faites pas partie de sa clientĂšle « identifiĂ©e », inutile dâespĂ©rer un accueil digne de ce nom ou lâaccĂšs Ă des modĂšles plus exclusifs.
Je demande ensuite à voir un autre modÚle de la marque T, également disponible à la vente. Sa réponse ? Me contenter de le regarder⊠depuis la vitrine. Inadmissible.
Nous parlons ici de haute horlogerie, un univers oĂč lâexpĂ©rience dâachat devrait ĂȘtre aussi prĂ©cieuse que les montres elles-mĂȘmes. Ici, le client de passage est ignorĂ©, voire mĂ©prisĂ©, au profit dâune clientĂšle locale supposĂ©ment triĂ©e sur le volet.
Jâai finalement trouvĂ© mon bonheur Ă Saint-SĂ©bastien, oĂč le professionnalisme et la considĂ©ration client sont, eux, bien rĂ©els. Je dĂ©conseille fortement cette boutique Ă toute personne recherchant un vĂ©ritable moment dâĂ©change...
   Read moreAlors : Nous sommes sur une liste dâattente pour une commande de 2 articles moi mĂȘme et mon Ă©pouse.
Accueil parfait rien a dire, conseils parfait, vraiment merci.
Par contre, cette fameuse liste dâattente nâes quâun mite de la marque qui en rĂ©alitĂ© nâexiste pas, mais la demande forte, les reprĂ©sentants de la marque, choisissent leurs clients.
Nous sommes de Biarritz et ST jean de Luz.
Jâaimerais au travers de ma demande, passer par vous, pour 2 premiers achats, et la suite a venir, en fonction Ă©videmment de notre satisfaction, bien que sur la CĂŽte dâAzur les disponibilitĂ©s sont immĂ©diates sur des produits neuf 2023 2024 sans savoir pourquoiâŠ.
Je fĂ©licite lâaccueil et le conseil par contre et le temps pris pour nous renseigner correctement par contre. Gentillesse et service au rdv câest du 20/20.
Ătant atteint dâune maladie C , jâespĂšre pouvoir offrir a ma femme et mâoffrir a moi mĂȘme ce sesame et compte sur Mr Harits..
Encore merci pour cette échange de qualité avec ce jeune vendeur, et le bonbon donné a notre...
   Read moreJe souhaite partager mon incroyable expĂ©rience suite Ă lâachat de ma Rolex dans cette boutique dâexception. DĂšs mon arrivĂ©e, lâaccueil a Ă©tĂ© chaleureux et raffinĂ©, mais ce qui a vraiment marquĂ© ma visite, câest lâattention particuliĂšre et le professionnalisme de Nathalie.
Nathalie a su parfaitement cerner mes attentes et mâa guidĂ© avec une expertise remarquable tout au long du processus. Son Ă©coute, ses conseils avisĂ©s et son souci du dĂ©tail ont rendu cette expĂ©rience unique. Elle a pris le temps de mâexpliquer chaque caractĂ©ristique suite Ă mon achat. La boutique reflĂšte toute lâĂ©lĂ©gance et lâexcellence de la marque Rolex, mais ce sont les personnes comme Nathalie qui rendent lâexpĂ©rience vraiment inoubliable. GrĂące Ă elle, je suis aujourdâhui lâheureux propriĂ©taire dâune piĂšce dâexception qui dĂ©passe toutes mes attentes.
Un immense merci Ă Nathalie et Ă toute lâĂ©quipe de Rolex Harits. Si vous cherchez un service haut de gamme et une expertise incomparable, câest lâadresse Ă ne...
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