HARITS1870 - Official Rolex Retailer — Local services in Bayonne

Une expérience décevante dans une boutique qui manque cruellement de sens du service

Je me suis rendu dans cette boutique pour essayer une montre disponible à la vente de la marque T. Malheureusement, l’accueil a été glacial et l’expérience client quasi inexistante.

Une fois installé, on me pose simplement la montre devant moi, sans explication sur le modèle, son histoire ou son mécanisme. Aucun accompagnement, pas même la proposition de la passer au poignet. Le tout donne l’impression de manipuler un objet sans valeur, ce qui est pour le moins paradoxal au vu des prix pratiqués.

Lorsque j’interroge le directeur sur la boutique et sa clientèle, il me répond sans détour qu’il sait « reconnaître les clients locaux », car, je cite : « Cela fait 33 ans que je suis directeur ici ». Autrement dit, si vous ne faites pas partie de sa clientèle « identifiée », inutile d’espérer un accueil digne de ce nom ou l’accès à des modèles plus exclusifs.

Je demande ensuite à voir un autre modèle de la marque T, également disponible à la vente. Sa réponse ? Me contenter de le regarder… depuis la vitrine. Inadmissible.

Nous parlons ici de haute horlogerie, un univers où l’expérience d’achat devrait être aussi précieuse que les montres elles-mêmes. Ici, le client de passage est ignoré, voire méprisé, au profit d’une clientèle locale supposément triée sur le volet.

J’ai finalement trouvé mon bonheur à Saint-Sébastien, où le professionnalisme et la considération client sont, eux, bien réels. Je déconseille fortement cette boutique à toute personne recherchant un véritable moment d’échange...

Alors : Nous sommes sur une liste d’attente pour une commande de 2 articles moi même et mon épouse.

Accueil parfait rien a dire, conseils parfait, vraiment merci.

Par contre, cette fameuse liste d’attente n’es qu’un mite de la marque qui en réalité n’existe pas, mais la demande forte, les représentants de la marque, choisissent leurs clients.

Nous sommes de Biarritz et ST jean de Luz.

J’aimerais au travers de ma demande, passer par vous, pour 2 premiers achats, et la suite a venir, en fonction évidemment de notre satisfaction, bien que sur la Côte d’Azur les disponibilités sont immédiates sur des produits neuf 2023 2024 sans savoir pourquoi….

Je félicite l’accueil et le conseil par contre et le temps pris pour nous renseigner correctement par contre. Gentillesse et service au rdv c’est du 20/20.

Étant atteint d’une maladie C , j’espère pouvoir offrir a ma femme et m’offrir a moi même ce sesame et compte sur Mr Harits..

Encore merci pour cette échange de qualité avec ce jeune vendeur, et le bonbon donné a notre...

Je souhaite partager mon incroyable expérience suite à l’achat de ma Rolex dans cette boutique d’exception. Dès mon arrivée, l’accueil a été chaleureux et raffiné, mais ce qui a vraiment marqué ma visite, c’est l’attention particulière et le professionnalisme de Nathalie.

Nathalie a su parfaitement cerner mes attentes et m’a guidé avec une expertise remarquable tout au long du processus. Son écoute, ses conseils avisés et son souci du détail ont rendu cette expérience unique. Elle a pris le temps de m’expliquer chaque caractéristique suite à mon achat. La boutique reflète toute l’élégance et l’excellence de la marque Rolex, mais ce sont les personnes comme Nathalie qui rendent l’expérience vraiment inoubliable. Grâce à elle, je suis aujourd’hui l’heureux propriétaire d’une pièce d’exception qui dépasse toutes mes attentes.

Un immense merci à Nathalie et à toute l’équipe de Rolex Harits. Si vous cherchez un service haut de gamme et une expertise incomparable, c’est l’adresse à ne...