Librairie Cheval Vapeur — Local services in Boulogne-Billancourt

Dommage de se voir refuser un échange, pour une erreur partagée qui plus est: 2 déclinaisons existent sur un bouquin scolaire, l'une a 35€, l'autre à 7,50€. Vous m'avez vendu la plus chère comme par hasard, en estimant que c'était à moi de connaître exactement les différentes options et pas à vous, la professionnelle. Tant pis, voilà un petit commerce qui perd un client de plusieurs années, autant pour les cadeaux de Noël et d'anniversaires, que pour tous les livres scolaires de la famille, car pas le sens commercial. En tant que gérante vous pouviez totalement faire un avoir exceptionnellement. En tant que gérante moi-même je préfère remercier la fidélité d'un client par un petit geste commercial que de le perdre. Les vendeurs de la fnac sont plus souples et compréhensifs que vous. Vous avez gratté 30€ mais vous avez perdu de nombreux achats futurs de ma part, et gagné la mauvaise publicité que vous méritez apparemment selon d'autres avis ici et entendus ailleurs. J'irai donc moi aussi à Issy les Moulineaux pour ce qui est de soutenir les petits commerces...

Update suite à votre réponse pleine de mauvaise foi: vous avez dit vous-même "si nous avons accepté votre commande par mail sans prendre une avance de paiement, c'est que nous vous faisons confiance" et maintenant vous ne me connaissez pas. Lol. J'ai passé plusieurs commandes par mail, et d'autres achats faits en boutique. Donc à moins que vous gardiez un relevé de CB ou espèces correspondant à chaque nom de client... Mais bref, vous êtes rigolote. Et ce que vous expliquez correspond exactement à ce que j'ai dit: Hyperbole de Nathan existe en version cours ou exercices, et vous ne m'avez pas demandé de quelle version je parlais, les torts sont partagés comme je l'ai dit plus haut. Par contre vous m'avez demandé de quelle matière il s'agit alors que ça n'existe qu'en maths. Vous êtes venue dans ma boutique parler de vos difficultés de petite commerçante cet été, vous êtes tellement de mauvaise foi que je ne serais pas surprise de voir un mauvais commentaire de votre part sur ma...

Désireux de faire travailler nos commerces de proximité, et malgré une mise en garde d'une amie voisine, nous avons passé commande d'une 20aine de livres pour les fêtes de fin d'année auprès de cette librairie. Nous étions déjà venus à 2 reprises pour l'achat de 2 autres ouvrages le mois précédent. Ayant passé la commande pour le compte de plusieurs personnes nous demandant le montant, j'ai demandé une première fois aimablement à la gérante de bien vouloir nous détailler le prix (je précise que nous avions déjà réglé la totalité) des ouvrages. Malgré un mail précis envoyé dans la foulée reconfirmant chaque titre , elle n'a jamais daigné me faire parvenir la facture détaillée de notre achat prétextant qu'elle n'avait pas le temps (10 jours s'était pourtant écoulé avant que je ne repasse récupérer un nouvel ouvrage..) et qu'il fallait que j'imprime moi-même une feuille et que je lui apporte pour faciliter son travail.. ou même que je me débrouille moi-même pour récupérer sur internet ou chez les différents éditeurs pour trouver les prix.. INCROYABLE!!! Peut être suis je exigeant mais en ces temps difficiles, nous aspirons à de la considération et non juste à être un porte monnaie sur pattes.. Le service client de cette enseigne est déplorable! (je vous passe l'expérience de ma femme la fois précédente qui était déjà source d'interrogation avec un conseil d'achat complètement à côté de la demande formulée..). Pousser par orgueil un client à élever la voix dans un lieu habituellement sanctuarisé me fait mal au coeur.. Je n'ai JAMAIS écrit de commentaire sur google mais la colère est trop grande.. Allons nous trouver une autre adresse? Allons nous devoir nous retourner sur internet à l'avenir? Nous...

Je ne suis pas une adepte des commentaires sur internet et c’est d’ailleurs mon unique avis négatif mais je voulais signaler ces deux points : 1/ le service est très lent et 2/ nous avons surtout été déçus à maintes reprises par leur manque de côté commercial, pourquoi mettre une carte de fidélité en place si visiblement cela ne les arrange pas ? Nous avons pourtant du y dépenser pas loin de 500 euros depuis l'ouverture mais à chaque fois avec une expérience moyenne voire médiocre donc notre récente visite sera cette fois la...