La Civette — Local services in Boulogne-sur-Mer

Je souhaite partager mon expérience en tant que client, afin d’alerter sur l’attitude peu professionnelle de ce commerce.

N’obtenant pas de réponse lors de mon premier appel pour une simple demande de tarif, j’ai rappelé cinq fois, en espaçant chaque appel de cinq minutes. Je suis resté parfaitement courtois à chaque tentative, sans insulter ni harceler, simplement dans l’espoir d’obtenir une information que tout client est en droit d’attendre.

Si j’ai insisté, c’est parce que le commerce fermait dans deux heures et que je n’étais pas certain du tarif exact, ce qui m’empêchait de savoir quelle somme en espèces il fallait que je retire avant de me déplacer. C’est donc dans un souci d’anticipation, pour éviter un déplacement inutile ou une erreur de montant, que j’ai tenté d’appeler à plusieurs reprises.

Lors du cinquième appel, une personne a fini par décrocher, mais m’a répondu sur un ton sec et désagréable, en me lançant : « Mais vous pouvez pas vous déplacer au lieu de téléphoner cinq fois ? » - une réaction particulièrement abrupte et déplacée dans le cadre d’un accueil client. Une simple réponse polie aurait suffi à désamorcer la situation.

Je rappelle que le harcèlement téléphonique, tel que défini par l’article 222-16 du Code pénal, implique une intention malveillante ou des appels à but nuisible, ce qui n’était absolument pas le cas ici. Appeler cinq fois, à raison d’un appel toutes les cinq minutes, sur une période d’environ vingt minutes, dans le but légitime d’obtenir une information commerciale, ne constitue en rien une infraction.

En revanche, un commerçant a l’obligation de rester respectueux, comme le prévoit l’article L121-1 du Code de la consommation, qui interdit toute pratique agressive ou déloyale dans les relations avec les consommateurs. Même si un client insiste, tant qu’il reste poli, la courtoisie reste une base incontournable du service.

Je publie cet avis pour signaler un comportement inacceptable, et rappeler que le respect mutuel est essentiel dans toute relation commerciale. Un simple renseignement aurait suffi à m’éviter de perdre du temps, et à eux, un avis négatif.

Cet avis est basé sur une expérience personnelle réelle. Il ne contient aucune diffamation ni propos injurieux, et relève de la liberté d’expression garantie par l’article 10 de la Convention européenne des...

I bought a fridge magnet with a card and they claimed it didn't go through so I had to give them a note. I later found out that my card has been charged for the fridge magnet. Would...

Seule civette digne de ce nom à des dizaines de kilomètres à la ronde ! Patronne toujours sympa, accueillante et patiente pour vous conseiller. Très bon et grand choix entre autres de tabac à pipe où le vendeur connaît ce qu'il vend et sait vous expliquer et décrire chaque spécificité, ce qui devient très rare. Des années que je fais 60 km aller retour pour m'y approvisionner et...