CINÉMA CGR Carcassonne — Local services in Carcassonne

Par où commencer.... Venu pour voir un film le soir d'Halloween, nous réservons nos places bien 2h à l'avance sur l'application. Arrivé sur place nous n'étions pas les derniers et pourtant il y avait déjà des gens assis par terre par manque de place, impossible alors de s'asseoir. Jusqu'ici je veux bien entendre que le succès de la séance n'est pas la faute du personnel (bien que ce genre de choses peuvent se prévoir :).

Je me rends donc avec d'autres spectateurs demander si une solution est possible ou si on doit rester dans ces conditions et c'est à ce moment que la charmante (non) responsable apparaît. Aucune politesse de sa part, elle se met directement à me tutoyer (nous ne sommes pas amies, je n'ai pas 16 ans et quand bien même je pense qu'il s'agit du minimum respectable) à base de phrases telles que "aller vient dépêche toi" tout en me raccompagnant dans la salle.

Une fois dans la salle elle ordonne à toutes les personnes assises par terre par manque de place de se lever en expliquant que l'on ne pouvait pas rester ainsi et qu'elle allait trouver des places ou nous dispatcher. Évidemment les personnes venues en groupe ou même simplement à deux ne pouvaient pas s'assoir à côté et des râles ont commencé à se faire entendre, c'est à ce moment que madame nous a reproché qu'"il fallait s'y attendre un soir d'Halloween" et que "on vous avait prévenu que les groupes ne pouvaient pas être à côté".

Alors cher madame laissez moi vous dire que je ne me rends pas tous les ans au cinéma le soir d'Halloween et que donc non, je ne m'attendais pas à autant de monde dans ce cinéma souvent vide, et que si nous pouvions nous y attendre vous le pouviez aussi pour mieux vous organiser. Nous avons compris plus tard que les dernières personnes à avoir acheté leurs tickets en caisse ont effectivement été prévenues du nombre limité de places côte à côte mais comme dit plus haut nous avons acheté nos tickets 2h avant sur l'application. Donc quand vous affirmez nous avoir prévenus en sachant pertinemment qu'à l'ère du numérique la majorité des personnes réservent leur place en ligne c'est simplement un mensonge.

Mais ce n'est pas fini attention, cette dame a su rester charmante et honnête jusqu'au bout (toujours non). Nous décidons alors de quitter la salle (10 € la place pour être sur des continents différents non merci) en demandant de se faire rembourser, elle nous renvoie alors vers ses collègues en caisse (enfin des gens vraiment aimables et professionnels, surtout la dame de l'accueil avec les jolies ongles Halloween qui relevait un peu la barre). Mais ayant acheté nos tickets en ligne, on ne pouvait pas se faire rembourser directement sur place, la responsable de retour nous dit alors de simplement envoyer un mail pour demander le remboursement.

Je refuse alors de partir sans preuve que nous n'avons pas assisté à la séance (nos tickets avaient été scanné à l'entrée) mais impossible de l'obtenir. Elle nous dit alors d'envoyer le mail directement et qu'elle s'en occupe immédiatement. Ce que nous faisons donc, nous allons donc patienter 1h dans le cinéma sans nouvelle d'un quelconque mail de remboursement. En revenant à la charge toutes les 20min (je refusais toujours de partir sans preuve c'est le minimum), on nous affirmait que cela allait être fait mais toujours rien. Finalement au bout d'une heure à poireauter pour rien nous décidons de laisser tomber et de partir.

Et là surprise, le lendemain soir nous recevons enfin un mail nous offrant de nouvelles places gratuites pour le film de notre choix 🙂. Et donc aucun remboursement. Et croyez moi qu'après avoir insisté comme nous l'avons fait, si le remboursement n'était pas possible cette charmante madame (toujours non) aurait eu tout le temps de nous le dire.

En bref madame la responsable dépêche-toi d'apprendre les règles minimum de politesse et gère mieux...

On a déjà fait des énormes complexes comme les Kinepolis en France et à l'étranger et je trouve qu'à Carcassonne, ce cinéma a une ambiance assez "morose", la décoration à dominante noire est un peu déconcertante, sans informations ou panneaux lumineux. C'est un complexe de 9 salles avec des tarifs très compétitifs, vraiment pas cher notamment les séances du dimanche matin. Avec au cinéma est une joie, une fête, on est heureux mais quand on entre, l'ambiance noir m'a plombé d'un coup. Bon, c'est juste de la déco et juste mon avis mais bon, on en a vu des cinémas et des multiplexes ! Sinon, l'accessibilité, si vous êtes en fauteuil est plutôt bonne, ce n'est pas parfait mais vous pouvez y aller. Le parking gratuit est plutôt propre, on peut se sentir un peu en manque de sécurité en fonction des heures. Le nombre de restaurants autour et les infrastructures routières ne sont pas convainquantes pour vous sentir en sécurité à toutes heures. De l'extérieur, vous ne verrez pas forcément que le cinéma est ouvert ou fermé, il n'y a vraiment d'indicateurs ou de panneaux lumineux. À l'intérieur, vous prendrez vos places aux bornes au centre de l'entrée, ainsi que vos commandes de boissons ou friandises. Puis avec votre ticket friandises, vous devez patienter pour retirer votre commande. Il n'y a pas d'indications pour les personnes ayant des besoins spécifiques d'accessibilité. Rien n'est explicité (même les toilettes ne sont pas visibles d'emblée lol), dommage. Sinon c'est vraiment pas mal 👍 J'aurais bien mis 4 étoiles mais il manque aussi juste un petit mot gentil et un petit sourire à...

Personnel aimable et souriant. Salle propre image pour une fois bien régler et le son aussi. ( de plus en plus rare dans les ciné vue les que les projectionniste sont souvent remercier, avec le tout numérique ) bref pour un passionné de ciné, je suis heureux de venir.

Part contre, je retire une étoile. Car ma dernière visite et ça je pense qu’on a du vous le faire remonter, pendant la séance d indiana jones séance de 16h45, commencer en retard mais bon ça encore c’est rien…. Nous avons dû supporter un groupe de jeune entre 5 et 10 ans pas bien plus âgé, non accompagné de leurs parents… qui toute la séance on fait que de se balader dans la salle, ricaner jouer et j’en passe. Au bout un moment une personne qui elle accompagné son fils c’est lever pour les engueuler, car trop c’est trop… malheureusement 10 min après c’était de nouveau la fête. 10 min avant la fin surprise visiblement un parent les a récupérés !!!! Je ne pense pas que CGR fasse garderie, et que les clients doivent gérer l’éducation des enfants des autres… Peut être si c’est pas déjà le cas, veiller à ça, éviter que les parents abandonnent les gamins en groupe pendant presque 3h . Conclusion, il va falloir revenir voir le film une seconde fois car avec le dérangement et l énervement dune tél situation, il nous manque des bout de film.

Pour le reste ;) rien à dire rester gentil accueillant...