Stokomani Carcassonne — Local services in Carcassonne

Je suis allée ce matin dans votre magasin, je tiens à dire que déjà j’ai une carte d’handicapés je ne peux pas rester trop longtemps debout. La longue file pour être accepté à une caisse est nulle. Une deuxième caisse s’ouvre et la caissière précise qu’elle ne prend que la carte bleue.une première cliente va à la caisse et les 3 clientes devant moi ne bougent pas j’ai crue qu’elles réglait en espèces je m’excuse en en passant devant ces clientes en expliquant que je régler en CB et là je me fait engueuler par une femme qui travailler chez Toto avant et oui je l"ai reconnu elle n"était déjà pas aimable dans son boulot mais la c’est le bouquet , le caissier de stokomani me dit : il ne faut pas dépasser la bande jaune !! On est plus en période de Covid !!!Alors vous n’avez pas de caisse pour que nous les handicapés passent plus vite ? Je passe en caisse et je me plains à la caissière qui me dit on a fait ce parcours et la bande jaune a ne pas dépasser car il y avait des problèmes les gens se passaient devant et ca faisait des histoires j’ai préféré régler mes achats et partir. Mais c’est une blague on est pas des moutons c’est quoi cette politique du magasin il n’y a que chez vous que ça se passe comme ça c’est une honte sans parler que vous annoncer -30% sur le vin et en caisse on nous dit à nous c’est dans un carton ce n’est pas ou c’est affiché mais à vous de bien étiqueter.enfin de compte c’est la surprise des prix à la caisse c’est honteux je suis très déçu et votre personnel pas toujours aimable il y a beaucoup de choses à revoir! Je suis...

Je suis venue acheter une paire de chaussure, déjà dans le rayon les paires n’étaient pas dans les bonnes boites (la taille et modèle ne correspondait pas). Donc après un moment à chercher je trouve une paire mais elle n’a ni d’étiquette ni de boîte. En caisse on me dit que ça ne pose aucun soucis, une dame trouve le prix et je m’en vais. Je reviens de lendemain car elles me sont trop petites. On me dit qu’il est pas possible de les rendre car elles n’ont pas de boîte ni d’étiquette. J’explique alors que ce n’ai pas moi qui l’es ai enlevé que c’était déjà comme ça. Là vendeuse qui me les a encaissé était juste derrière. J’ai proposé qu’ils lui demandent directement pour vérifier que je dise bien la vérité. Ils ont refusé de lui demander, et m’ont accusé de les avoir déjà porté et donc de mentir. Donc déjà on vend un produit qui n’aurais pas dû être vendu finalement (pas d’étiquette ni de boîte). Effectivement la semelle était moins propre que les autres. J’ignore pour quelles raisons. Je ne rentre pas dans les chaussures j’ai du mal à voir comment j’aurais pu moi même les user… Enfin bref pour ça pour dire que je suis extrêmement déçue. Il serait peut être préférable de vérifier l’état de ses rayons et de ce qu’on vend au client plutôt de porter des accusations. C’est la dernière fois que je met un pied...

Je suis ressorti de ce magasin avec un vrai malaise. J’avais simplement demandé comment sortir sans article, de manière calme et polie, mais la personne à la caisse a visiblement perçu ma question comme une provocation ou un manque de respect. Une fois que j’avais tourné le dos, elle s’est permis une remarque gratuite et condescendante : « C’est très simple, vous demandez à passer, ça s’appelle la politesse, etc. » — le tout sur un ton agacé, comme si je venais de commettre un outrage.

Je ne venais pas pour me faire corriger ou rabaisser. Mon ton était tranquille, timide même, et je m’attendais simplement à un minimum de courtoisie en retour. Si cette personne a estimé devoir me donner une leçon de politesse, peut-être devrait-elle d’abord s’interroger sur sa propre manière de s’adresser aux gens. Il est regrettable qu’un simple échange puisse être transformé en moment désagréable par une attitude déplacée, surtout dans un lieu censé accueillir la clientèle avec bienveillance.

Je ne remets pas en cause l’enseigne dans son ensemble, mais ce genre de comportement nuit clairement à l’image du magasin. Tout le monde peut avoir une mauvaise journée, mais cela ne justifie pas de faire subir son...