Burger King — Restaurant in Carcassonne

Nous sommes venus passer un agréable moment en famille ce samedi 12 octobre au soir. Malheureusement, à la fin de ce repas, en revenant de la zone de jeu, ma maman qui portait ma fille dans ses bras, a glissé sur le passage central et a fait une sacrée chute et les conséquences qui vont avec à l'âge de 65 ans. Le responsable s'est directement orienté vers ma maman, et l'a aidé à ramasser son bracelet brisé au sol au milieu de ma maman tourmentée et de ma fille qui pleurait. Ma mère a souligné le sol trempé qui était une véritable patinoire, le responsable Romain a de suite rétorqué avec une attitude plus que arrogante (petit sourire à la clé) "Madame il y avait le panneau tout de même". Ce panneau était situé totalement sur le côté, et non au milieu du passage, il n'en decoulait donc aucune sécurité. Au lieu de prendre des pincettes et d'apaiser la situation avec sa clientèle, ce responsable n'a fait que aggraver la situation. Il a rétorqué aussi à ma mère "vous pouvez avoir 1 an 50 ans 100 ans je m'en fiche", ce qui a quelque peu énervé mon frère qui lui a répondu qu'il devait respecter ma maman et une phrase vulgaire que je vous épargnerai, mais dans la colère je pense que ça peut malheureusement arrivé. Par contre pour ce responsable, je pense que le respect d'une part c'est la base de l'éducation, et d'autre part je pense que ça découle aussi de son statut à son travail, il doit montrer lexemple surtout avec la clientèle mais pas penser en premier lieu à jouer au cow-boy qui veut se faire respecter lui avant tout. Le manager fait ce qu'il veut avec ses équipes pas avec une clientèle qui vient de subir un préjudice lié au manque de sécurité dans son restaurant. Ce responsable a sauté sur l'occasion pour nous demander d'évacuer en demandant à ses équipes d'annuler notre commande. Au milieu de ça, 2 enfants qui attendaient leurs Glaces, qui ont vu leur mamie tombée mais la encore pas de respect de ce monsieur, alors que je pense qu'il doit connaître pire comme situation non respectueuse. Bref, nous avons ensuite récupéré nos Glaces et évacuer les lieux comme espérer au plus vite par ce responsable. Je tiens a souligner que au contraire, son équipe derrière le comptoir était elle exemplaire, à vouloir servir un verre d'eau, à nous demander si ça allait, et à nous rassurer sur notre commande. Exemplaire, mais pas en suivant son exemple à lui,...

Lunch time, mid-day to 2pm is extremely busy here. Most orders are placed at the automated kiosks inside the door but you could wait in a queue for more than 20 mins to get your order. There is no information board telling which order number is ready you just have to wait in line and hope that your order is correct. They do call out your order number but it can be difficult to hear when it's busy. A little tip, the system they use does not cope well with large orders. If you have a large order consider splitting it into two separate orders. You will get it quicker and less chance of mistakes. Otherwise the food is fresh and the place is clean....

A l'occasion d'une visite sur Carcassonne on décide de s'arrêter déjeuner au BK. Prise de commande à la borne pour 4 menus. Salle du bas remplie, du coup direction la terrasse ! Commence une longue, trop longue attente de 45 minutes. Des clients arrivés après nous servis en 5 minutes. On se rend par deux fois au comptoir pour demander notre commande car pour un "fast-food" c'est très long. On nous répond que ça arrive avec quelques vagues excuses bredouillées par une équipière franchement molle. Les plateaux sont servis après 3/4 d'heure d'attente, sans un mot ni excuse de la part du pauvre jeune qui est bien seul pour le service. Bien sûr, burgers jetés dans leur emballage, froids et impossibles à manger proprement vu l'état du montage. Direction le comptoir pour se le faire réchauffer, de vagues excuses et un " on peut vous offrir quelque chose pour le dérangement " une fois qu'on s'en va... bah non c'est trop tard on a fini de "manger"! Mais nous avons compris, au moins une dizaine de plateaux en attente sur le comptoir, distribués sans tenir compte de l'ordre de préparation, au risque d'intoxiquer les clients. Fidèle de l'enseigne, je n'ai jamais vu une désorganisation pareille ! Et heureusement que nous n'avons pas été malades ! Bref, à fuir sur Carcassonne, à moins qu'il n'y ai du changement. Nous...