Bijouterie MATY - Clermont-Ferrand — Local services in Clermont-Ferrand

Mon conjoint m’a offert une bague trop grande achetée dans cette boutique. Lors de ma première visite, Corinne, une vendeuse adorable et très professionnelle, s’est occupée de l’échange et m’a informée que j’aurais droit à un petit cadeau (un mini vaporisateur de parfum) à récupérer avec la nouvelle bague.

Je suis ensuite retournée chercher la bague commandée, mais elle était défectueuse (pierres foncées), donc une nouvelle commande a été passée. Lors de mon troisième passage, la bague était conforme, mais la vendeuse m’a accusée de ne pas avoir rendu la première, alors que je l’avais bien remise à Corinne. Après insistance, le remboursement est finalement apparu sur mon compte, mais sans aucune excuse.

Et pour finir, le petit cadeau promis a disparu… Je l’avais pourtant vu dans le sachet de la bague défectueuse lors de ma seconde visite, il a donc été récupéré par le magasin. Une expérience très décevante, malgré le...

Extrêmement déçu par Maty. Enseigne à fuir . Un bague de plus de 3000€ perd son rubis au bout de 2 ans . Aucun accros, certainement une problème de conception . Maty Clermont Ferrand nous renvoi vers le SAV national , nous espérions une garantie et on reçoit un devis de 700€ pour remplacement du rubis . J’exprime mon mécontentement , on me propose 15% de réduction avec un «  on est vraiment désolé » . Ajoutez à cela 10 min d’attente en semaine pour avoir quelqu’un au téléphone , c’est une expérience très décevante : qualité produit , considération client , SAV . La puissance d’un grand groupe pour les prix et la notoriété mais pour la satisfaction et la fidélisation client ne semblent pas être dans leur politique . A l’avenir je privilégierai des petits indépendants même si il faut...

Service après vente déplorable ! Je me présente afin de demander à faire marcher la garantie sur une bague que l’on m’a offerte un mois auparavant, le corps de bague s’était complètement tordu après deux utilisations seulement, autant dire que je ne suis pas maçonne alors la bague n’a pas de raison de s’être tordu de la sorte, surtout au bout de deux jours! J’appelle directement la boutique afin de prévenir, je m’y rends quelques semaines plus tard et l’on me dit que je l’ai tordu moi même et que la garantie ne marcherait donc pas. J’en profite également pour souligner le côté désagréable et hautain de l’homme qui s’est chargé de ma demande. Même chose pour le SAV national. Cette chaîne de bijoux est à bannir, la qualité n’est pas au rendez-vous, le SAV encore moins et ne parlons pas du...