Le temple du hobby — Local services in Clermont-Ferrand

Faites bien attention au contenu de votre commande !

Après avoir réceptionné une première commande, et avoir constaté qu’il manquait un pot de peinture, j’ai demandé à ce que le pot manquant me soit adressé par courrier. Il m’a été répondu que le pot ne pourrait m’être envoyé sauf à ce que je prenne en charge les frais de port ou passe une nouvelle commande supérieure à 89 €, afin de bénéficier de frais de port gratuits. J’ai donc passé une nouvelle commande quelques jours plus tard supérieure aux 89 € afin de ne pas avoir de frais de port supplémentaires comprenant le pot de peinture omis lors du précédent envoi. Et, une nouvelle fois, je reçois une commande presque complète, à l’exception du fameux pot de peinture qui manquait dans la première commande ! J’insiste cette fois-ci pour que le vendeur assume CETTE NOUVELLE "ERREUR" et envoie ce pot de peinture sans frais supplémentaires, et me heurte une nouvelle fois à un refus catégorique. Le pot sera remboursé mais pas envoyé, sauf à repasser une nouvelle commande… ou payer des frais de port supplémentaires…

Tout le monde peut faire des erreurs, mais “OMETTRE” deux fois de suite le même produit, sur deux commandes espacées de quelques jours, c’est assez fort, et ne pas en assumer les conséquences (en se contentant de pousser le client à la consommation) ce n’est pas acceptable.

Ce sera donc pour moi ma dernière commande en ligne dans cette boutique.

Edit : En réponse au commentaire du propriétaire ci-dessous.

Il est je pense "NORMAL" a minima de proposer le remboursement d'un produit que l'on a pas en stock et qui n'est pas livré. Il est certainement moins "NORMAL" que, par deux fois, ce soit au client de s'en apercevoir et de le faire remarquer au vendeur ! J'imagine par ailleurs que vous faites un état de votre stock avant de procéder à des remboursements..., dans la mesure où vos clients n'ont évidemment aucun moyen de prouver qu'il manquait un pot...

Pratique plus que douteuse pour ce revendeur.

Nous vérifions sur le site que les produits sont bien stock via leur site internet avant de se déplacer au magasin.

Une fois sur place, effectivement les produits semblent en stock. Sauf que la remise n'est plus de 20% comme indiqué sur le site internet mais de 10% d'après la vendeuse c'est "pour ne pas louper de vente en magasin"...

Nous lui disons que c'est pas grave, on peut faire la commande via smartphone et l'option retrait en magasin. Elle nous rétorque que non, car sur leur site internet il y a un délais minimum car il ne travail pas avec le stock du magasin...

Donc nous avons un site internet qui affiche des stocks mais valable uniquement pour le magasin physique, mais avec les prix valables uniquement pour le site internet.

Je pense faire un signalement a la DGCCRF au vu des pratiques plus que douteuse.

Edit suite réponse : Merci pour votre réponse.

Je joint donc une capture d'écran avec la mention "Il ne reste que 1 article en stock" laissant donc croire que l'article est bien en stock.

Si je comprends bien votre réponse, vous n'avez pas de stock sur votre boutique en ligne et elle n'est pas affiliée a votre boutique physique sur les stocks. Donc de quel stock parle votre site internet ?

Etre une petite boutique n'empêche pas d'avoir des pratiques commerciales correctes, c'est dommage car finalement ça ne donne pas envie de soutenir les...

Bonjour,

J’avais pour habitude d’acheter mes figurines chez les revendeurs anglais pour avoir les meilleurs tarifs surtout sur Warhammer. Avec le Brexit et l’harmonisation des prix officiels cette méthode a finalement trouvée ces limites. J’ai donc cherché une alternative française mais j’ai vite constaté que la plupart des sites se limitaient à 10% de remise et des montants significatifs de commande pour les Fdp gratuits. En plus de ça le service laissait souvent à désirer (erreur d’article, manquants, retard). Avec le Temple du Hobby j’ai trouvé la boutique qui me convient. Large catalogue, même certains produits de la Vpc GW, remise de 20% (voire plus), fdp en relay gratuit dès 49 euros, que demander de plus? Je comprends les critiques sur les délais de livraison (3 semaines en moyenne dans mon cas) et la distance parfois significative des points relais (40 min a pied pour le plus éloignés) mais vu les avantage je ne trouve pas l’effort exagéré. A côté de ça je n’ai eu qu’une fois un pot oublié dans une commande et la boutique m’a remboursé immédiatement sans discussions interminables (ce qui est rare dans le milieu). Bref si vous n’êtes pas pressés et pas hermétique à une petite marche pour récupéré vos colis cette boutique est le best à l’heure actuelle!...