Faites bien attention au contenu de votre commande !
AprĂšs avoir rĂ©ceptionnĂ© une premiĂšre commande, et avoir constatĂ© quâil manquait un pot de peinture, jâai demandĂ© Ă ce que le pot manquant me soit adressĂ© par courrier. Il mâa Ă©tĂ© rĂ©pondu que le pot ne pourrait mâĂȘtre envoyĂ© sauf Ă ce que je prenne en charge les frais de port ou passe une nouvelle commande supĂ©rieure Ă 89 âŹ, afin de bĂ©nĂ©ficier de frais de port gratuits. Jâai donc passĂ© une nouvelle commande quelques jours plus tard supĂ©rieure aux 89 ⏠afin de ne pas avoir de frais de port supplĂ©mentaires comprenant le pot de peinture omis lors du prĂ©cĂ©dent envoi. Et, une nouvelle fois, je reçois une commande presque complĂšte, Ă lâexception du fameux pot de peinture qui manquait dans la premiĂšre commande ! Jâinsiste cette fois-ci pour que le vendeur assume CETTE NOUVELLE "ERREUR" et envoie ce pot de peinture sans frais supplĂ©mentaires, et me heurte une nouvelle fois Ă un refus catĂ©gorique. Le pot sera remboursĂ© mais pas envoyĂ©, sauf Ă repasser une nouvelle commande⊠ou payer des frais de port supplĂ©mentairesâŠ
Tout le monde peut faire des erreurs, mais âOMETTREâ deux fois de suite le mĂȘme produit, sur deux commandes espacĂ©es de quelques jours, câest assez fort, et ne pas en assumer les consĂ©quences (en se contentant de pousser le client Ă la consommation) ce nâest pas acceptable.
Ce sera donc pour moi ma derniĂšre commande en ligne dans cette boutique.
Edit : En réponse au commentaire du propriétaire ci-dessous.
Il est je pense "NORMAL" a minima de proposer le remboursement d'un produit que l'on a pas en stock et qui n'est pas livrĂ©. Il est certainement moins "NORMAL" que, par deux fois, ce soit au client de s'en apercevoir et de le faire remarquer au vendeur ! J'imagine par ailleurs que vous faites un Ă©tat de votre stock avant de procĂ©der Ă des remboursements..., dans la mesure oĂč vos clients n'ont Ă©videmment aucun moyen de prouver qu'il manquait un pot...
   Read morePratique plus que douteuse pour ce revendeur.
Nous vérifions sur le site que les produits sont bien stock via leur site internet avant de se déplacer au magasin.
Une fois sur place, effectivement les produits semblent en stock. Sauf que la remise n'est plus de 20% comme indiqué sur le site internet mais de 10% d'aprÚs la vendeuse c'est "pour ne pas louper de vente en magasin"...
Nous lui disons que c'est pas grave, on peut faire la commande via smartphone et l'option retrait en magasin. Elle nous rétorque que non, car sur leur site internet il y a un délais minimum car il ne travail pas avec le stock du magasin...
Donc nous avons un site internet qui affiche des stocks mais valable uniquement pour le magasin physique, mais avec les prix valables uniquement pour le site internet.
Je pense faire un signalement a la DGCCRF au vu des pratiques plus que douteuse.
Edit suite réponse : Merci pour votre réponse.
Je joint donc une capture d'écran avec la mention "Il ne reste que 1 article en stock" laissant donc croire que l'article est bien en stock.
Si je comprends bien votre réponse, vous n'avez pas de stock sur votre boutique en ligne et elle n'est pas affiliée a votre boutique physique sur les stocks. Donc de quel stock parle votre site internet ?
Etre une petite boutique n'empĂȘche pas d'avoir des pratiques commerciales correctes, c'est dommage car finalement ça ne donne pas envie de soutenir les...
   Read moreBonjour,
Jâavais pour habitude dâacheter mes figurines chez les revendeurs anglais pour avoir les meilleurs tarifs surtout sur Warhammer. Avec le Brexit et lâharmonisation des prix officiels cette mĂ©thode a finalement trouvĂ©e ces limites. Jâai donc cherchĂ© une alternative française mais jâai vite constatĂ© que la plupart des sites se limitaient Ă 10% de remise et des montants significatifs de commande pour les Fdp gratuits. En plus de ça le service laissait souvent Ă dĂ©sirer (erreur dâarticle, manquants, retard). Avec le Temple du Hobby jâai trouvĂ© la boutique qui me convient. Large catalogue, mĂȘme certains produits de la Vpc GW, remise de 20% (voire plus), fdp en relay gratuit dĂšs 49 euros, que demander de plus? Je comprends les critiques sur les dĂ©lais de livraison (3 semaines en moyenne dans mon cas) et la distance parfois significative des points relais (40 min a pied pour le plus Ă©loignĂ©s) mais vu les avantage je ne trouve pas lâeffort exagĂ©rĂ©. A cĂŽtĂ© de ça je nâai eu quâune fois un pot oubliĂ© dans une commande et la boutique mâa remboursĂ© immĂ©diatement sans discussions interminables (ce qui est rare dans le milieu). Bref si vous nâĂȘtes pas pressĂ©s et pas hermĂ©tique Ă une petite marche pour rĂ©cupĂ©rĂ© vos colis cette boutique est le best Ă lâheure actuelle!...
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