BUT — Local services in Colmar-Ribeauvillé

Je souhaite partager mon expérience client très décevante avec But Colmar. En mars 2023, nous avons acheté un canapé d'angle d'une valeur proche de 2000 euros, qui incluait également la location d'une camionnette pour la livraison. Cependant, dès le début, nous avons rencontré plusieurs problèmes qui ont considérablement entaché notre satisfaction.

Lorsque nous avons appelé pour savoir à quelle heure nous pouvions récupérer la camionnette, on nous a indiqué à partir de 17h30. Nous sommes donc arrivés à 18h00, en pensant être dans les délais car c'était à partir et non à. Malheureusement, on nous a refusé la camionnette. Malgré notre bonne foi, nous avons réservé un créneau pour le lendemain.

Après réception du canapé, nous avons réalisé qu'il manquait des vis pour fixer le canapé d'angle et que la planche dans le coffre était fissurée. Nous avons alors contacté le service après-vente (SAV) de But Colmar. Le responsable nous a assuré que pour réparer les dommages causés, nous recevrions un nouveau coffre, et la location d'une camionnette pour faire l'échange.

Cependant, après trois mois d'attente, au lieu du mois annoncé précédemment, nous avons dû relancer à plusieurs reprises notre demande. Malheureusement, personne n'était capable de nous fournir des réponses satisfaisantes. Finalement, lorsque nous avons récupéré le fameux coffre, nous avons été choqués de constater qu'il ne contenait qu'une simple planche. Le responsable a nié avoir promis un nouveau coffre, affirmant qu'il n'y avait aucune preuve écrite à l'appui.

Je suis profondément déçu de mon expérience client avec But Colmar et je déconseille fortement d'y effectuer des achats. Ce manque de transparence et de suivi de la part du SAV est inacceptable. J'avais initialement l'intention d'acheter une chambre à coucher, mais je préfère me tourner vers la concurrence, où je peux espérer une expérience client plus satisfaisante.

J'espère que ce témoignage aidera les autres clients potentiels à prendre une décision éclairée lorsqu'ils choisiront où effectuer leurs achats. Il est essentiel que les entreprises comme But Colmar prennent leurs responsabilités envers leurs clients et fournissent un service de qualité et un suivi adéquat pour résoudre les problèmes qui surviennent...

Les produits sont biens dans l'ensemble, on trouve dans toutes les tranches de prix comme d'habitude , beaucoup d'articles qui ne sont pas en stock cependant et toujours cette manie ultra rodée et qui est fourrée dans la tête des vendeurs qui nous saluent cordialement certes, mais très fatigante.... En effet, on nous dit bonjour, on nous laisse nous balader 5 minutes et puis après on nous accoste pour nous vendre de l'endettement, du crédit avec la carte BUT, et on nous lâche plus. A chaque fois les mêmes speachs comme dans tous les magasins de la franchise et cependant les arguments ne tournent pas autour de la technique des produits comme la qualité des structures , du niveau d'usure du mobilier comme un canapé par exemple. Ça c'est peu connu des vendeurs en revanche chaque vendeur va sortir tout ce qui est garanti sur le bout de doigts et que le produit est échangé si tel ou tel défaut. C'est lourd-dingue! Surtout qu'il faut bien lire les petites lignes des contrats, attention! Le mieux est d'acheter en ligne et de venir retirer en magasin si on veut absolument un produit but. On est gagnant à bien des égards dans ce cas. Mais pas le magasin malheureusement. Les vendeurs sont stressés par le fonctionnement qu'on les oblige d'appliquer en plus de recevoir une com alors ils ne se font pas de cadeaux! et ça me fait de la peine pour eux mais ça met mal a l'aise les clients je trouve, ça donne l'impression de nager dans un banc de requins, du coup je laisse tomber faute de renseignements techniques et de cette ambiance stressante. Trop agressif cette politique et trop visible malgré des magasins...

Visite hier soir vers 18h pour y acheter un tapis. 3-4 personnes dans le rayon dont la responsable du rayon en train de critiquer haut et fort un/une collègue. En tant que client, nous n’avons pas à entendre ça ! Je choisis ensuite un tapis et la responsable du rayon me vente le tapis choisi. Or quand je rentre chez moi, je me rend compte que le tapis est très glissant et plus que dangereux lorsque l’on a un enfant en bas âge. Je retourne donc ce matin (le lendemain matin donc sachant que j’ai acheté ce tapis la veille pas loin de la fermeture). La personne en caisse me dit qu’il n’y a aucun remboursement ou échange de possible. Je lui demande donc de voir un responsable - et la responsable du rayon tapis qui m’a conseillé la veille vient et me dit que pour les raisons d’hygiène liées au covid les retours/échanges ne sont pas possible. Or beaucoup de tapis en vente dont celui que j’ai acheté ne sont pas couverts, alors les mesures d’hygiène ne seraient valables que dans un sens? Par ailleurs, je lui explique que ce tapis est glissant et elle me répond de mettre des chaussons antidérapant pour ma fille - vraiment inacceptable. Je trouve regrettable qu’on ne puisse pas vous informer correctement lors de vos achats et que l’on vous donne des raisons qui sont incohérentes, et encore plus regrettable que ce manque de professionnalisme vient de la responsable du rayon tapis elle même. Je n’irai plus pour ma part dans ce magasin et ne recommanderai pas à mon entourage d’y aller - le personnel manque clairement de...