DARTY Colmar — Local services in Colmar-Ribeauvillé

J’ai acheter une télévision en août 2019, avec ceci j’ai également prit la prestation d’installation à domicile afin qu’il puisse m’installer ma TV sur un support mural,

1er intervention: ils arrivent avec une tv écran brisé, j’ai du me rendre chez Darty moi même afin de trouver une tv identique il ne rester plus qu’une tv déballer dans le dépôt,

2ème intervention : ils arrivent avec la tv déjà utilisé, cette fois ci impossible d’installer la tv car ils leur rester plus de câbles hdmi en vente dans leurs camion (alors que le magasin m’avait confirmé que je pourrais acheter un câble hdmi auprès des livreurs),

3ème intervention: 2 personne incompétent et vulgaire interviennent, cette fois ci avec le bon matériel mais impossible d’installer la tv sur le support moral correctement (tv de travers) après des dizaines de minute à jouer avec le poids de la tv sur le support mural qui celui ci est fixé sur du plaque de plâtre + cheville molly, il me laissent la tv installé de travers et s’en aillent, je me rend au magasin pour expliquer ceci et ont reprend rdv.

4ème intervention: 2 personnes interviennent afin de remettre les choses en ORDRE SOIT DISANT.

Résultat il m’endommage le placo (gros trous dans le placo en essayant de retirer la molly), il me font tomber mon apple tv acheter au même moment de la tv donc moins de 1 mois et pour en finir il m’endommage le led qui entourer la tv.

Ils prennent des photos etc pour remonter ça à leurs chefs etc etc.

Je me rend chez Darty pour expliquer ceci, un des responsables me dit qu’il faut que je mandate mon assurance afin que mon assurance mandate l’assurance de Darty, 3 mois après l’expert de mon assurance, darty et moi merci nous avions rdv pour constater les dégâts, darty ne ce présente pas.

Depuis 3 courrier recommandé ont était envoyé par mon assurance, ils ne répondent toujours pas.

Voila ce que je subit depuis août 2019 pour l’achat d’une simple tv, j’ai prit des photos à chaque intervention,

DARTY FRANCE EST UNE ENSEIGNE À FUIR C’EST UNE HORREUR QUE JE SUBI DEPUIS DES MOIS ILS SONT MÊME PAS CAPABLE DE REPARER LES DOMMAGES CAUSÉ SUITES À LEUR INTERVENTION,

N’ACHETER PLUS JAMAIS DARTY, IL Y À D’AUTRE ENSEIGNE BIEN PLUS...

Service Livraison Médiocre, les livreurs n'ont pas suivi les consignes, ni même laissé un message. Au final un sms m'a été envoyé dans un français plus que moyen pour me dire que la livraison sera reportée de 2 jours. Le livreur a eu le culot de me proposer un créneau au téléphone dans le quel nous étions mais a ajouté 'je ne passe plus'. Apres avoir contacté le magasin aucun retour quand à la possibilité de livrer dans la journée ( il était 11H ) Déçue du service j'ai été en magasin annuler ma commande, aucun geste commercial ou excuse ne m'a été présenté. Nous ne sommes que des clients lambda , un de perdu... doit se dire DARTY

Visiblement la réponse est inadaptée... et sans prise d'information sur une livraison programmée entre 8h et 18H....Le livreur n'a pas pris le temps de s'annoncer et de laisser un message, un simple appel d'un 06 inconnu à 9H30. Je rappel ce numéro à 9H42 sans pouvoir laisser de message, sans que son répondeur ne se présente...un inconnu toujours et encore pour moi. Quand a ma surprise à 10H05 un sms m'annonce que la livraison DARTY est reportée de 2J. Je comprends alors que ce numéro inconnu était darty. A 10H40 j'arrive enfin a joindre le livreur qui m'annonce qu'a 9H30 il souhaitait me proposer le créneau 10H_12H comme livraison, parfait lui dis je pile dans le créneau je suis dispo. La réponse sans appel du livreur est non, il m'explique avoir voulu me proposer ce créneau à 9H30 lors de son appel sans message et sans informer de son identitée. A 10H40 il ne livrera plus le lave linge qu'il souhaitait me livrer entre 10H et 12H. Voila la réalité du terrain. La réalité du SAV sur place est identique et détachée de tout lien avec la livraison. La réalité du magasin ou l'on annule un achat non livré l'est tout autant. Les concurrents proches proposent des magasins plus petits mais bien plus humains et qualitatifs en service. DARTY Colmar a...

Je m’efforce d’acheter un maximum en magasin et non sur internet, mais là …. Avec un SAV aussi mauvais pour rester poli, je peux comprendre qu’on puisse aller sur internet… Ces deux dernières années nous avons déboursés pour près de 4000€ chez eux… mais malgré ça…. Incapable de nous fournir un SAV correct quand un problème survient au bout d’un mois et demi sur un appareil à 1350€. Le vendeur me dit qu’il va l’envoyer en réparation et que ça peut prendre jusqu’à 15 jour ….

Étant auto-entrepreneur et ayant quotidiennement besoin de cet appareil je lui en fais part et je lui demande un appareil de prêt. La réponse est négatif, plus aucun appareil n’est prêté aux clients. Alors surpris je lui dis que du coup un échange standard serait le plus adapté… Cette solution m’est encore refusée … Je lui fais part de mon incompréhension, et lui demande quelle solution peut-il m’apporter… la réponse est : dans votre cas j’en n’ai pas ….

Allez-vous me faire croire qu’un échange standard n’est vraiment pas possible ?!

Après 1h30 à batailler un appareil de prêt nous a été accordé avec empreinte bancaire, lol le plus drôle arrive !

Au moment d’introduire notre carte pour l’empreinte bancaire on nous signale que nous serons débités du montant de l’appareil (1400€) et remboursés au retour de l’appareil. Euh…. Bah alors ce n’est pas un prêt avec empreinte bancaire mais un achat de courte durée lol.

Respectez-Vous vraiment vos clients en proposant de tels solutions? Travaillez-vous vraiment pour le client ?

Sans parler de la solution bis qui était de faire un aller retour à Strasbourg dans un Apple Store 🤦🏻‍♂️

J’espère que vous vous rendez compte de la stupidité et du non professionnalisme dont vous faites part en proposant un sav de la sorte.

Une chose est sûre c’est que je ne suis pas prêt de remettre les...