Story Mobilier Dijon — Local services in Dijon

Une honte ! Nous avons commandé un canapé fin mai, avec livraison à mon domicile prévue pour fin juillet "grand maximum, vous l'aurez avant !". Mi-juillet, pas de nouvelles, j'appelle pour savoir où ça en est : "justement, on allait vous appeler, l'ancien patron est parti du jour au lendemain, donc retard avec l'usine, livraison reportée à mi-août". Mi-août toujours rien, je rappelle donc : "ah non mais Madame l'entreprise est fermée en août, la fabrication ne reprendra qu'en septembre !". Début septembre je rappelle à nouveau : "Oui oui votre canapé est bien reçu, on allait vous prévenir". Ca fait quand même 3 fois que c'est à moi d'appeler pour avoir des informations, personne ne prend le temps de prévenir ! Donc j'apprends que mon canapé est arrivé 1 semaine avant mais, problème, il est a Quetigny et que c'est impossible de me le livrer chez moi (à 100km). Il faut donc que je fasse 3h de route avec un enfant en bas âge + louer une camionnette pour récupérer mon canapé qui devait être livré chez moi, c'est impossible. J'explique la situation, mais M. Hautot (responsable) ne veut rien entendre. Je demande à parler au patron, M. Fusaro, laisse plusieurs messages pour qu'il me rappelle, auxquels je n'ai jamais reçu de réponse. Début octobre, mon mari laisse un avis négatif sur ce même site, appel le lendemain de M. Hautot pour m'assurer qu'on va trouver une solution (c'est marrant comme ça s'arrange d'un coup !), mais que ce serait sympa qu'on retire notre commentaire quand tout ce sera solutionné... Bref, une semaine après, il m'apprend qu'un transporteur va nous livrer notre canapé à ses frais. Sauf qu'entre temps, depuis le mois de mai qu'on attend que Story se bouge, on a fini par commander un canapé ailleurs ! J'explique donc à M. Hautot, lui demande de nous rembourser notre acompte (400€), il refuse puisque cet argent à été encaissé par l'ancien propriétaire. Je comprends, et lui demande uniquement de nous verser le tarif du transport, il refuse à nouveau en me disant que c'est impossible puisque le transport ne lui coûte rien. Alors là, j'aimerais bien qu'on m'explique comment un transport peut être gratuit en octobre sachant que c'était des frais trop onéreux en août ! J'ai été patiente, compréhensive, arrangeante, ce n'est absolument pas le cas de la part de Story ! Il n'y a absolument aucune communication, aucune prise en considération de la situation de ses clients, de ce qui a été dit (et écrit !). Story n'essaie absolument pas de trouver des solutions, mise à part quand on laisse un avis négatif. Une procédure est en cours, puisque la voie "à l'amiable" ne...

Bon contact avec le commercial Frédéric, d'EXCELLENT conseil en déco. Nous leur avons fait confiance malgré de mauvais retours sur Internet. Nous avons commandé 1 (très) grande table, 8 chaises, une enfilade, un meuble TV et une table basse. Nous avons changé d'avis 1 semaine après la commande pour la table , pas de soucis pour modifier la commande (léger surcoût), nous avons suivi le conseil de Frédéric pour le piétement (excellent choix au vu du résultat). J'avoue que le bon de commande "léger" en terme de références et de détails m'a un peu inquiété. Résultat : livraison aujourd'hui (à peu près dans les temps annoncés, franchement faut arrêter! Mieux vaut être livré 2 semaines plus tard mais sans accroc, les gens sont d'une impatience de nos jours...) et mince alors, quoi qu'en disent tous les retours négatifs sur Internet, les meubles correspondent à ce que nous avons commandé (les 2 tiroirs à l'anglaise qu'on a demandé en plus dans l'enfilade y sont et au bon endroit etc…), d'excellente facture, même les dos des meubles sont en bois, j'ai regardé sous toutes les coutures : zéro défaut apparent. Les meubles sont tout simplement superbes, surtout la table que nous n'avions pas vue en vrai. Petit détail, les charnières sont de marque Blum, un fabricant allemand utilisé par les cuisines Schmidt. Légère déception, on nous a dit que les meubles étaient fabriqués en France, en Vendée, mais apparemment la Vendée serait ...au Portugal d'après les étiquettes sur les colis, certes cela reste dans l'UE, pas de RPC ; je ne pinaillerai pas sur le sujet tant la qualité est au rendez-vous. Non, à la réflexion, ce n'est pas conforme, Frédéric nous a ajouté un éclairage optionnel des meubles plutôt ...ultra classe... Juste au niveau des tablettes (superbement plaquées pour le coup), car c'est en en recoupant une en profondeur (par choix personnel) que je me suis rendu compte que c'était des grosses chutes de bois pressées collées et pas du massif : sous forte charge si on met des livres par exemple, il faudra peut-être renforcer pour éviter le flambage. Et bien voilà, tout ça pour dire que je suis très content de mon achat et que je tenais à faire part de ma satisfaction car comme d'habitude sur internet, les gens mécontents se plaignent mais pour combien de personnes satisfaites qui ne laissent jamais d'avis ? Un grand merci à l'équipe de Story Quetigny. J'attends avec impatience ma prochaine livraison ;-) en espérant en être tout autant satisfait. En temps normal, j'aurais mis 4 étoiles mais pour soutenir le magasin,...

Après avoir encaissé un chèque de 3000 euros à la livraison (coussins du canapé sales !!) , car ils avaient oublier de mettre en route le 10 fois sans frais ( c'était à nous de venir en magasin pour lancer la procédure nous répond t'on ....), nous nous rendons dans le magasin pour faire les papiers et récupérer notre chèque, on nous explique que les livreurs n'ont toujours pas ramené celui-ci ....mais rassurez-vous on vous appellera pour vous dire qu'il est déchiré !!! Hors le mardi 2 octobre 2018 la banque nous appelle pour nous signaler un trou béant dans notre compte courant !!! Et Mr Hautot (le responsable du magasin ) a fait un double encaissement !!! Nous nous rendons dans le magasin pour le signaler, ainsi que les coussins (ce sont leur vraie couleur, mais depuis j'en ai lavé un , je sais qu'il était bel et bien sale...). Donnez moi un rib, je m'en occupe, et il nous laisse croire que c'est sa collaboratrice qui à fait l'erreur, alors que c'est lui qui à fait l'erreur nous apprend celle-ci ....Nous sommes le 11 octobre, après 2 appels nous ne sommes toujours pas remboursés...d'après ce monsieur il faut attendre 21 jours pour savoir si notre chèque est valide, il a été encaissé on peut pas faire plus valide...il ne s'excuse pas, nous prend de haut, ses propos sont malhonnêtes, il ne nous tient pas au courant, c'est nous qui appelons à chaque fois..... Enfin bref FUYEZ ce magasin, la qualité est loin d'être ce que...